Intégration téléphonique pour Sugar CRM (CTI/VoIP)

Pour intégrer votre système téléphonique à SugarCRM, il vous suffit de suivre quelques étapes simples.

1. Connectez-vous à votre compte administrateur SugarCRM.
2. Connectez-vous à votre compte administrateur Ringover.
3. Dans SugarCRM, cliquez sur le menu Admin.
4. Sélectionnez “Configure API Platforms”.
5. Saisissez le nom Ringover et cliquez sur “Enregistrer”.
6. Sur cette page, cliquez sur le bouton d’activation à côté de SugarCRM.
7. Saisissez l’URL et les détails de connexion de votre compte administrateur SugarCRM, puis cliquez sur “Activer”.
8. Personnalisez les paramètres d’intégration à votre convenance.

Félicitations, vous avez intégré votre système téléphonique Ringover à SugarCRM !

SugarCRM n’ayant pas de système téléphonique intégré, vous devez l’intégrer avec un fournisseur de VoIP.

Une fois que vous avez intégré SugarCRM à votre système téléphonique, vous bénéficiez de plusieurs avantages. Chaque fois que vos agents parlent à un client, Ringover consulte automatiquement l’historique des interactions du contact. Cela permet à chaque agent de fournir un service hautement personnalisé et contextualisé. Les agents disposent du contexte nécessaire pour reprendre une conversation avec un client de manière transparente, en lui apportant un service efficace et précis.

Une fois l’appel terminé, Ringover simplifie les tâches fastidieuses et chronophages liées à la saisie manuelle des données. Les journaux et enregistrements d’appels sont automatiquement enregistrés dans SugarCRM, ce qui permet à vos agents de se concentrer sur l’établissement de relations avec les clients.

SugarCRM n’a pas d’option téléphonique. Pour rationaliser les opérations du centre d’appels, vous devrez intégrer un logiciel de téléphonie d’entreprise, comme celui de Ringover. Il s’agit d’une intégration téléphonie-informatique (CTI) qui offre des fonctionnalités supplémentaires au sein même de SugarCRM.

Par exemple, vous pourrez passer et recevoir des appels directement dans l’interface de SugarCRM. Les agents bénéficieront également de l’automatisation des tâches après appel, comme les commentaires, le taggage des appels, de sorte qu’ils ne perdront plus de temps. De plus, les données étant automatiquement synchronisées entre les deux logiciels, vous ne saisirez jamais deux fois les mêmes informations.

Pour intégrer votre solution téléphonique Ringover à SugarCRM vous devez avoir souscrit au préalable à l’offre BUSINESS. Néanmoins, les intégrations ne sont pas payantes en soi. Elles sont incluses dans l’offre (2 dans le forfait BUSINESS, 3 dans le forfait ADVANCED), et par conséquent vous n’avez aucun frais supplémentaire à débourser pour en profiter.

L’intégration téléphonique SugarCRM-Ringover est une combinaison gagnante pour votre activité de phoning commercial dans la mesure où vous bénéficiez des avantages suivants :

• Les appels en un clic depuis SugarCRM.
• Retrouver son historique d’appels dans SugarCRM.
• Accéder à l’historique de ses SMS depuis SugarCRM.
• Voir les logs des messages vocaux.
• Synchroniser ses contacts.
• Un CRM toujours à jour.

L’intégration de votre téléphone avec SugarCRM est un jeu d’enfant. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte administrateur SugarCRM.
• Faites de même pour votre compte administrateur Ringover.
• Cliquez sur le menu Admin de SugarCRM.
• Choisissez “Configure API Platforms”.
• Saisissez “Ringover” dans la zone de texte et sélectionnez “Enregistrer”.
• Naviguez jusqu’à cette page et cliquez sur "Activate" à côté de SugarCRM.
• Lorsque vous y êtes invité, copiez et collez l’URL et le login de votre compte administrateur SugarCRM, puis sélectionnez “Activer”.

À ce stade, vous pouvez personnaliser les paramètres d’intégration SugarCRM-Ringover en fonction de vos besoins.

Vous pouvez combiner SugarCRM avec de nombreux logiciels VoIP pour booster votre prospection téléphonique. Si vous allez sur le site de l’éditeur dans la rubrique App Marketplace, vous découvrirez l’ensemble des solutions de téléphonie IP compatibles avec le logiciel CRM. Ringover est évidemment classé dans le top des intégrations téléphoniques pour SugarCRM mais l’outil de gestion client peut aussi être combiné à d’autres logiciels tels que Phoneburner ou Twilio.

Si vous cherchez à optimiser votre prospection téléphonique, vous devrez certainement automatiser certaines tâches répétitives et chronophages telles que la mise à jour de votre CRM après chaque appel ou la possibilité d’émettre des appels depuis SugarCRM. Pour cela, Ringover est vraisemblablement la solution la plus adaptée. Grâce à l’intégration de Ringover dans SugarCRM, vous bénéficiez des appels en un clic depuis le CRM et pouvez d’ailleurs retrouver votre journal d’appels sans avoir à quitter l’interface de votre logiciel de relation client.