Résumé des Appels
Transcription, résumé et détails des appels :
exploitez vos conversations grâce à l’IA
Améliorez vos échanges avec vos prospects et clients grâce à la transcription, aux résumés et aux détails des appels. Gardez une trace et analysez chaque conversation pour ne jamais passer à côté d’une information essentielle, et personnalisez votre discours avec une précision optimale.
Consignez tous vos appels par écrit
Grâce à la transcription, chacun de vos appels est automatiquement consigné par écrit. Repérez instantanément les informations clés, sans devoir réécouter toute une conversation, et conservez une preuve écrite de chaque échange. Vous êtes assuré qu’aucune information cruciale ne vous échappe !
Traduisez vos transcriptions en plusieurs langues, dont l’anglais, l’espagnol, le français et l’italien, et renforcez la communication entre vos équipes internationales.
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Réduisez vos tâches manuelles de suivi
Gagnez du temps grâce aux résumés d’appels audio et vidéo, incluant les problèmes soulevés durant la conversation ou encore les prochaines étapes. Simplifiez votre suivi et la préparation de vos prochains échanges avec vos clients et prospects.
Les informations sont automatiquement consignées dans votre CRM et autres outils métier : plus de perte de données ou de temps perdu à retrouver une information !
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Assurez un suivi des appels de qualité
Accédez en un clic aux informations clés des échanges avec vos clients et prospects : résumé de l’appel, raison de l’appel, problèmes soulevés, résolution…
Grâce à ces éléments, vous assurez un suivi précis de chaque demande et supervisez facilement la bonne exécution des actions à mener.
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FAQ sur le résumé des appels
- Qu’est-ce qu’un résumé d’appel ?
- Qu’est-ce que le résumé des appels Empower by Ringover AI ?
- Pourquoi utiliser le résumé d’appel ?
- Comment faire un rapport d’appel téléphonique ?
Qu’est-ce qu’un résumé d’appel ?
Un résumé d’appel est un contenu texte reprenant les informations pertinentes sur une conversation téléphonique, qu’elle soit entrante ou sortante.
Ce résumé comprend généralement des détails importants tels que la date, l’heure, la durée de l’appel, les participants impliqués, la raison de l’appel, les sujets abordés, ainsi que tout autre détail pertinent évoqué au cours de la conversation.
Les résumés d’appels sont utiles pour conserver une trace des communications téléphoniques, en particulier dans les environnements professionnels où il est important de suivre les interactions avec les clients, prospects, fournisseurs ou autres contacts.
Ces résumés peuvent être utilisés pour mémoriser des détails importants de la conversation, suivre les accords ou engagements pris lors de l’appel, détecter les opportunités et les risques, ou simplement pour conserver un historique détaillé des communications.
Qu’est-ce que le résumé des appels Empower by Ringover AI ?
Le Résumé des appels IA de Empower par Ringover est une fonctionnalité qui utilise l’intelligence artificielle pour analyser chaque conversation téléphonique. Il peut s’agir des appels de votre équipe commerciale ou équipe support par exemple. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’améliorer leurs interactions avec les clients et prospects en fournissant des résumés et des détails sur les appels.
Grâce aux capacités d’IA de Empower, les utilisateurs peuvent également transcrire les appels. En effet, Empower capture et analyse chaque appel pour s’assurer de ne pas manquer d’informations importantes, offrant ainsi un aperçu rapide de chaque conversation.
Pourquoi utiliser le résumé d’appel ?
L’utilisation d’un résumé d’appel peut offrir un certain nombre d’avantages importants, tels que :
- Améliorer la productivité : En ayant accès à un résumé d’appel, les utilisateurs peuvent rapidement identifier les informations clés et prendre les mesures nécessaires sans avoir à réécouter l’intégralité de la conversation.
- Faciliter le suivi : Les résumés d’appels vous aident à mémoriser les détails importants des conversations avec les clients et les prospects, ce qui facilite le suivi et la poursuite des interactions.
- Optimiser le service client : En analysant les résumés d’appels, les modèles, les besoins courants des clients et les domaines à améliorer dans le service client peuvent être identifiés.
- Enregistrer les informations pertinentes : Les résumés d’appels servent d’enregistrement détaillé des conversations, facilitant ainsi la documentation et l’accès aux informations à l’avenir.
Comment faire un rapport d’appel téléphonique ?
Pour établir un rapport d’appel téléphonique de manière efficace, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Collecte d’informations : rassemblez tous les détails nécessaires sur les appels téléphoniques que vous souhaitez inclure dans le rapport, tels que la date, l’heure, la durée de l’appel, les participants, la raison de l’appel et toute autre donnée pertinente.
- Organisation des données : classe les informations collectées en catégories pertinentes, telles que les appels entrants et sortants, les clients contactés, les sujets abordés, les résultats des appels, etc. Organiser vos données vous aidera à présenter votre rapport de manière claire et cohérente.
- Décidez d’un format : décidez du format que vous utiliserez pour le rapport d’appel téléphonique. Vous pouvez choisir un tableau, un document texte ou une présentation, en fonction de vos préférences et de la manière dont vous préférez présenter les informations.
- Détails à inclure : Assurez-vous que votre rapport d’appel téléphonique contient les éléments clés suivants.
- Analyse des données : une fois que vous avez collecté les détails des appels, analysez les informations pour identifier les tendances, les modèles ou les domaines à améliorer dans les communications téléphoniques. Cela vous permettra d’extraire des informations précieuses des appels et de prendre des mesures pour optimiser les interactions futures.
- Rédaction du rapport : Rédiger un résumé concis et clair des appels téléphoniques, en mettant en évidence les aspects les plus pertinents et en donnant un aperçu des communications effectuées. Assurez-vous d’inclure toutes les actions ou suivis nécessaires résultant des appels.
- Révision et suivi : Avant de finaliser le rapport, révisez les informations pour détecter d’éventuelles erreurs ou omissions. Une fois terminé, assurez-vous de suivre les actions convenues lors des appels pour vous assurer qu’elles sont exécutées.
En suivant ces étapes et en personnalisant le processus selon vos besoins spécifiques, vous serez en mesure de créer des rapports d’appels téléphoniques utiles et efficaces pour analyser et améliorer vos interactions téléphoniques.
Cependant, il existe une autre façon de réaliser des résumés d’appels, beaucoup plus rapide et efficace. En effet, il suffit, d’utiliser des outils d’intelligence artificielle capable d’effectuer un résumé d’appel instantanément comme Empower by Ringover.