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Essai gratuit

Qu’est-ce que le SVI ?
(Serveur Vocal Interactif)

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) ou Interactive Voice Response (IVR) en anglais, est un système automatisé qui gère les appels entrants d’une entreprise en les distribuant à l’aide d’un menu vocal personnalisable et interactif (tapez 1, tapez 2…). Ainsi, l’appelant est redirigé automatiquement vers le service de son choix ou vers des annonces informatives.

Qu’est-ce que le SVI ?(Serveur Vocal Interactif)

Améliorez l’expérience de vos clients
avec un SVI sur mesure

Configurez votre SVI en quelques clics

Paramétrez facilement votre Serveur Vocal Interactif depuis une interface simple et intuitive, vous créez en quelques clics votre arborescence. Modifiez-la en direct pour adapter les différents scénarios en fonction de vos besoins et de vos équipes.

Configurez votre SVI en quelques clics

Personnalisez votre accueil téléphonique

Paramétrez votre menu vocal facilement : en quelques clics, enregistrez des annonces personnalisées pour informer vos clients sur un sujet précis, et redirigez-les directement vers le bon service ou interlocuteur.

Personnalisez votre accueil téléphonique

Améliorez votre image

Rassurez vos clients et prospects sur la bonne gestion de leur demande en leur proposant un choix interactif dès la prise en compte de l’appel. Avec un serveur vocal interactif et un accueil téléphonique de qualité, vous renvoyez une image professionnelle à vos clients ou prospects.

Améliorez votre image
Configurez votre SVI en quelques clics Personnalisez votre accueil téléphonique Améliorez votre image

Offrez-vous le nec plus ultra des SVI

SVI multi-niveaux, renvoi vers des utilisateurs, des groupes d’utilisateurs, des annonces vocales, des numéros ou des centres d’appels externes… Depuis Ringover, vous configurez votre SVI facilement et en toute autonomie.

Renvoi vers des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs

Renvoi vers des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs

Utilisez votre serveur vocal interactif pour renvoyer vos appels entrants directement vers les bonnes personnes en fonction de leurs compétences. Formez des groupes d’utilisateurs par compétence pour simplifier vos renvois d’appels.

SVI multi-niveaux

SVI multi-niveaux

Déployez une arborescence multi-niveaux en fonction de vos besoins et affinez le plus possible le routage de vos appels entrants.

Routage intelligent (Smart Routing)

Routage intelligent (Smart Routing)

Utilisez les webhooks Ringover et les données de votre outil métier pour diriger les appels entrants vers les utilisateurs les plus à même de répondre à l’appel.

Scripts d’appels

Scripts d’appels

Améliorez le discours de vos équipes en ajoutant facilement des scripts à vos SVI. Ils ont ainsi toutes les informations sous les yeux pour traiter efficacement chaque appel.

Renvoi vers des annonces vocales

Renvoi vers des annonces vocales

Offrez directement les réponses aux questions les plus fréquentes (horaires, événements…) sous forme d’annonces vocales créées en quelques clics avec le studio en ligne Ringover.

Renvoi vers des numéros externes

Renvoi vers des numéros externes

En cas de débordement des appels, ou si vous sous-traitez certains services, indiquez simplement les numéros externes de votre prestataire afin de router les appels à l’extérieur de votre entreprise.

Suivez et analysez tous les appels de votre Serveur Vocal Interactif (SVI)

Visualisez en direct vos arborescences

Profitez de vues claires et synthétiques sur l’architecture et les flux d’appels de vos SVI, et corrigez éventuellement ce qui ne va pas en 1 clic. Par exemple, si vous constatez qu’une des branches de votre SVI ne possède quasi aucun flux, supprimez cette branche ou modifiez-la en 1 clic.

Visualisez en direct vos arborescences

Accédez à des statistiques précises sur vos SVI

Établissez les filtres en fonction de vos SVI sur vos statistiques d’appels et trackez en détail le moindre appel de votre accueil téléphonique. Analysez la performance de chaque service : taux de décroché, durée moyenne des appels, durée moyenne de réponses… et utilisez ces indicateurs pour améliorer la gestion de vos appels entrants.

Accédez à des statistiques précises sur vos SVI
Visualisez en direct vos arborescences Accédez à des statistiques précises sur vos SVI

Configurez simplement et en temps réel votre menu vocal interactif

Il suffit de quelques minutes pour créer le SVI le plus efficace pour votre entreprise ou votre centre d’appel (support client par exemple) depuis votre dashboard Ringover.

Profitez de fonctionnalités avancées pour votre serveur vocal interactif

Enregistrement des appels

Pour chacun de vos SVI, activez si besoin l’enregistrement des appels et écoutez-les en 1 clic depuis votre dashboard.

Annonces vocales multi-langues

Créez les annonces vocales de votre SVI dans 16 langues différentes.

Gestion des files d’attente

Établissez des règles personnalisées pour vos files d’attente. Par exemple, priorisez certains SVI ou même précisément certains de vos clients VIP ou critiques.

Routage en fonction de l’historique des appels

Acheminez les appels en fonction de l’historique des appels vers la personne de votre équipe ayant répondu au dernier appel de l’appelant, par exemple.

Cascades d’appels séquencées

Optimisez vos files d’attente avec des cascades séquencées.

Scripts d’appels

Fournissez des scripts d’appels à vos agents pour assurer un service efficace, et offrez une meilleure expérience à vos clients.

Mise en place d’un sondage automatique

Sondez vos clients et prospects sur la qualité de la conversation qu’ils viennent d’avoir avec votre équipe commerciale ou support en ajoutant un sondage automatique et personnalisé à votre SVI à chaque fin d’appel.

Ce que nos clients pensent de nous

Note globale

4,9/5 275 avis Moyenne calculée sur 275 avis.
Cette moyenne est obtenue à partir des évaluations des clients qui utilisent au moins l’un de nos services au sein de leur entreprise.

Annick A.

3 nov 2022

Très bon service et très pratique.

Eldr

2 nov 2022

Super app de bureau et excellent système de VOIP.

Mmb_blue

27 sept 2021

Que d’évolution depuis ma découverte de cette application. Désormais, il est difficile de m’en séparer ! Passer un appel, changer de numéro ? Tout devient simple. Et si je ne veux pas téléphoner, j’ai le chat ou les sms à disposition pour échanger !

Aro_aro42

28 oct 2022

Marche parfaitement sur mon mac !

Aso Commerce

26 juil 2022

Ringover fait entrer la téléphonie IP dans une nouvelle dimension. Nous apprécions tout particulièrement ses nombreuses fonctionnalités, sa disponibilité sur toutes les plateformes, son interface intuitive et sa simplicité d’utilisation ! L’équipe Asocommerce.

Cthejball

13 oct 2022

Vous pouvez passer des appels fluides et disposer d’informations auxquelles vous n’avez généralement pas accès avec un mobile. J’adore la fonction d’enregistrement des appels et les notes. C’est aussi sympa de pouvoir consulter plus que mes 30 derniers appels comme le permet l’iPhone.

FAQs sur l’IVR
(Serveur Vocal Interactif)

  • Comment configurer son IVR ?
  • Y a-t-il une différence entre SVI et IVR ?
  • Comment tirer parti d’un IVR ?
  • Peut-on configurer soi-même son système IVR ?
  • Quelles sont les erreurs à éviter avec un IVR ?
  • Quels sont les cas d’usage les plus courants pour un IVR ?
  • Qu’est-ce qu’un IVR multi-niveaux ?
  • Quelle voix pour son IVR ?
  • Quels sont les bénéfices d’un IVR pour la clientèle ?
  • Comment améliorer son IVR ?
  • Quelles sont les questions à se poser lorsque l’on compare des systèmes IVR ?
  • Que veut dire le sigle SVI ?
  • Est-ce qu’il y a une limite sur le nombre de niveaux des SVI ?
  • Est-ce que je peux combiner un SVI avec d’autres règles de routage ?
  • Est-ce que je peux savoir comment mes correspondants utilisent le SVI ?
  • Qu’est-ce qu’un SVI et comment fonctionne-t-il ?
  • Comment configurer un serveur vocal ?
  • Quelles sont les principales caractéristiques du SVI ?
  • Qu’est-ce qu’un guide vocal ?
  • Quels sont les avantages d’un SVI ?

Comment configurer son IVR ?

Il est possible de mettre en place rapidement et en temps réel un serveur vocal interactif 100 % personnalisé. En quelques instants seulement, vous pouvez créer un IVR pour votre entreprise ou votre centre d’appel (par exemple, pour le support client), le tout, directement depuis le dashboard Ringover. Voici un guide rapide en trois étapes pour vous aider :

  • Étape 1 : Choisissez les horaires pendant lesquels vous souhaitez accueillir vos clients par un SVI.
  • Étape 2 : Définissez le menu vocal de votre IVR et créez des scénarios en fonction des différents services ou groupes d’appel dans votre entreprise.
  • Étape 3 : Personnalisez les annonces vocales de votre SVI en quelques clics grâce au studio en ligne Ringover.

Y a-t-il une différence entre SVI et IVR ?

Les sigles SVI pour Serveur Vocal Interactif et IVR pour Interactive Voice Response désignent la même chose : un système automatisé et interactif capable de guider les appelants vers les bons interlocuteurs et services au sein d’une entreprise.

Comment tirer parti d’un IVR ?

Un SVI peut vous être très utile de plusieurs façons. Voici quelques exemples :

  • Mieux gérer son support client

    L’utilisation d’un IVR permet d’améliorer grandement la gestion des appels entrants notamment pendant les pics d’activité, ainsi le SVI soulage les agents. En effet, vous pouvez désengorger votre file d’attente, tout en satisfaisant les appelants, sans pour autant donner une charge supplémentaire à vos conseillers. L’IVR peut être utilisé pour répondre à des questions fréquentes sur les horaires, le fonctionnement d’une offre, un événement particulier, etc.
  • Améliorer l’expérience de l’appelant

    Un SVI hautement personnalisable permet de fournir un support adapté. Il est par exemple possible de répondre aux appelants dans la langue de leur choix, de les rediriger vers le meilleur interlocuteur possible en fonction des intéractions et choix indiqués. Cette personnalisation extrême a pour conséquence de réduire le temps moyen de résolution d’un problème et par la même occasion la frustration de l’appelant. Un bon IVR peut ainsi avoir un impact positif en matière de fidélisation client.
  • Convertir plus de prospects

    Globalement, un IVR bien configuré permet d’améliorer les performances de son centre d’appel et aide à augmenter les ventes. Concrètement, vous pouvez le configurer de façon à guider les prospects vers le bout de votre entonnoir à l’aide de fonctionnalités incontournables telles que :
    • Le transfert vers un agent ou un groupe d’agents spécifiques,
    • L’utilisation des données CRM pour rediriger automatiquement le prospect vers l’interlocuteur idéal,
    • Le renvoi vers des numéros externes, notamment si vous avez externalisé une partie de votre force de vente.
    En redirigeant le prospect efficacement vers la personne la plus compétente ou celle ayant le plus interagi avec lui, vous le valorisez et améliorez votre image. Le SVI est donc un bon moyen pour inspirer la confiance et faciliter le closing à moyen terme.

Peut-on configurer soi-même son système IVR ?

Oui. Il est tout à fait possible de configurer soi-même son menu vocal interactif, sans faire appel à un tiers ou à son fournisseur. Cependant, cela dépend avant tout de la solution de téléphonie d’entreprise : Est-elle intuitive ? Est-elle accessible ? Ce sont des questions que vous devrez vous poser lors du choix de votre opérateur VoIP. Ringover vous permet de configurer votre premier SVI en quelques minutes, sans connaissances techniques spécifiques.

Quelles sont les erreurs à éviter avec un IVR ?

Un système IVR permet de profiter de nombreux avantages. Néanmoins, pour en tirer tous les bénéfices, voici les erreurs que vous devrez éviter :

  • Des menus trop longs et trop complexes

    Eh oui, inutile d’ajouter de la frustration à la frustration… Soyez prudent lorsque vous configurez votre IVR en veillant bien à proposer des menus simples, pertinents avec des options courtes, directes et accessibles à tout le monde.
  • La faible qualité audio

    Si vos annonces et instructions vocales sont inaudibles et difficiles à comprendre, cela peut impacter négativement votre image et irriter les personnes qui tentent de vous joindre. Ces désagréments sont généralement occasionnés par l’utilisation d’un logiciel de synthèse vocale moyen ou dus à une mauvaise qualité d’enregistrement.
    Pour s’en prémunir, le moyen le plus simple est de demander à votre prochain fournisseur de tester au préalable les fonctionnalités de configuration et d’enregistrement des instructions vocales.
    Les meilleures solutions VoIP intègrent leur propre studio en ligne vous permettant de générer à l’aide d’un bon logiciel de synthèse vocale, des annonces dans plusieurs langues, avec plusieurs accents, plusieurs musiques d’ambiance et bien sûr l’enregistrement en ligne.
  • Une mauvaise gestion des ressources

    Vous aurez beau configurer parfaitement votre SVI, si au bout du tunnel, aucun interlocuteur n’est disponible pour répondre aux appelants, cela créera une certaine frustration. Il est donc primordial de proposer une option permettant à l’appelant d’avoir directement une personne au bout du fil. Vous devrez en tenir compte dans la gestion de vos ressources, notamment lors des pics d’activité.
  • Un trop plein d’informations

    Certes, les annonces vocales de votre système IVR peuvent être utilisées pour répondre à certaines questions courantes. Néanmoins, veillez à ce que ces annonces soient claires et courtes. Recevoir trop d’informations en peu de temps peut créer de la confusion.
  • Les temps d’attente trop longs

    Évitez de faire attendre vos appelants trop longtemps. La frustration sera encore plus grande si après avoir interagi avec votre SVI et attendu pendant 5 minutes, votre système lui annonce qu’il faut renouveler son appel. Pensez-y lorsque vous allouez vos ressources et utilisez une fonction de rappel ou de routage intelligent.

Quels sont les cas d’usage les plus courants pour un IVR ?

À l’aide de leur clavier téléphonique, les appelants peuvent naviguer dans le menu vocal interactif et joindre l’interlocuteur adéquat. Voici quelques exemples concrets pour lesquels un IVR se révèle très utile :

  • Votre entreprise est implantée sur plusieurs sites

    Lorsque vous gérez une entreprise implantée sur plusieurs sites et que vous souhaitez gérer l’accueil téléphonique de ces sites, le SVI est la solution idéale pour mettre en place des règles de dispatch pour les appels entrants. Le menu vocal peut par exemple indiquer : “Si vous souhaitez joindre [Site 1] tapez 1, pour joindre [Site 2], tapez 2, etc.” Si en plus de cela, vous centralisez les données de vos différents sites en intégrant votre téléphonie à votre CRM, vos collaborateurs pourront alors gérer votre communication comme s’ils étaient sur un seul et unique site.
  • La segmentation pour le service client

    Il s’agit là de l’un des usages les plus courants du SVI. Par exemple, si vous commercialisez plusieurs types de produits (Produit 1, Produit 2), vous pouvez segmenter votre service pour mieux répartir les appels et faciliter la résolution des problèmes. Ainsi vos appelants pourront taper 1 pour résoudre les problèmes liés au Produit 1, 2 pour le produit 2 , etc.
  • Le SVI multi-niveaux

    Un IVR est dit multi-niveaux lorsqu’il est divisé en menus de plusieurs couches. Ainsi, si le client appuie sur la touche 1 pour obtenir de l’aide par rapport à un produit, il accèdera à un deuxième menu qui lui proposera des options plus détaillées comme : “Pour faire valoir la garantie, tapez 1, pour demander un remboursement tapez 2, pour toute autre assistance tapez 3.” Attention néanmoins lors de la construction de l’arborescence, évitez d’ajouter trop de sous-menus pour ne pas créer de confusion.

Qu’est-ce qu’un IVR multi-niveaux ?

Un IVR multi-niveaux permet de créer et d’imbriquer plusieurs niveaux d’interaction au sein d’un même serveur vocal interactif. Concrètement, lorsqu’un appelant tombe sur le serveur d’une entreprise, il accède au niveau 1 d’interaction, avec des instructions vocales lui demandant de taper 1 pour X, taper 2 pour Y, taper 3 pour Z. En tapant sur 1, l’appelant accède à un deuxième niveau, avec un menu différent comprenant des instructions plus précises qui permettent au serveur de mettre l’appelant en relation avec la personne qui correspond le mieux à ses attentes.

Quelle voix pour son IVR ?

Le choix de la voix pour son serveur vocal interactif n’est pas à négliger car de lui dépend la perception de votre marque par vos prospects, clients et partenaires. La voix peut impacter l’expérience de l’appelant. Faut-il choisir une voix féminine ou une voix masculine ? Sur cette question le débat fait rage et les stéréotypes sur la douceur et la confiance en fonction du genre sont encore bien présents. Cependant voici quelques éléments dont vous pouvez tenir compte pour choisir la voix de votre IVR :

  • L’accent et les particularités lexicales : le choix de l’accent de la voix peut s’avérer important en fonction du marché cible. Si votre clientèle est internationale, on recommande généralement un accent dit “neutre”. Cependant, il vaut mieux s’adapter à sa cible. A titre d’exemple pour illustrer l’importance de l’accent, si vous avez des prospects et clients canadiens, assurez-vous d’utiliser l’accent et le vocabulaire du français canadien pour votre SVI configuré pour cette clientèle, le tout en évitant les clichés. Sachez que Ringover intègre une fonctionnalité de synthèse vocale qui tient compte des accents en fonction des langues.
  • Le ton : le ton de la voix dépend du message que vous souhaitez communiquer. Pour l’accueil, une voix douce et rassurante conviendra. Pour une annonce vocale promotionnelle, on évitera une voix monotone et on préférera un ton sympathique.
  • La vitesse : Quel que soit votre choix de voix assurez-vous que vos annonces restent intelligibles. Si vous enregistrez vous même la voix du SVI, faites donc attention à la vitesse d’élocution et à l’articulation.

Quels sont les bénéfices d’un IVR pour la clientèle ?

Le système de réponse vocale interactive n’est pas seulement bénéfique pour les entreprises. Les appelants peuvent y trouver leur compte de plusieurs façons :

  • La disponibilité : le SVI peut être actif 24h24 et /7j7 et permettre aux clients de contacter l’entreprise même en dehors des horaires de bureau.
  • Rapidité et efficacité : lorsqu’il est bien configuré, un SVI permet de rediriger rapidement l’appelant vers la bonne personne, ce qui réduit le temps d’attente téléphonique.
  • Plus d’autonomie : Certains clients préfèrent être autonomes et n’ont pas nécessairement besoin d’avoir un interlocuteur au bout du fil, et cherchent simplement une information que le SVI peut leur fournir très facilement.

Comment améliorer son IVR ?

Si vous avez déjà configuré votre SVI et que vous cherchez à l’améliorer sans tout recommencer en partant de zéro, voici quelques conseils :

  1. Simplifiez l’arborescence des menus.
  2. Personnalisez les instructions et options de votre menu en fonction des motifs d’appels les plus courants.
  3. Utilisez une voix claire et rassurante.
  4. Offrez des options permettant aux clients de résoudre leurs problèmes en toute autonomie (renvoyer vers une FAQ spécifique par exemple).
  5. Testez régulièrement votre IVR.

Quelles sont les questions à se poser lorsque l’on compare des systèmes IVR ?

Voici les questions ou éléments clés à prendre en considération pour choisir le bon système IVR pour son entreprise :

  1. Quels objectifs souhaitez vous atteindre avec ce SVI ?
  2. Quels sont vos besoins (à court terme et sur le plus long terme) ?
  3. Quelles sont les fonctionnalités indispensables (synthèse vocale dans plusieurs langues, routage intelligent, renvoi vers des numéros externes, etc.) ?
  4. Quels sont les avis des utilisateurs de ce SVI ?
  5. Quel est le coût du SVI (en tenant compte des frais mensuels, des options, des frais de maintenance et des frais de mise en place) ?

Que veut dire le sigle SVI ?

Derrière le sigle SVI se trouve le terme Serveur Vocal Interactif.

Est-ce qu’il y a une limite sur le nombre de niveaux des SVI ?

Non, vous pouvez créer autant de sous-niveaux que vous le souhaitez. Attention toutefois à ne pas désorienter vos correspondants, il faut rester sobre et intelligible.

Est-ce que je peux combiner un SVI avec d’autres règles de routage ?

Tout à fait, vous pouvez optimiser l’expérience des contacts qui joignent votre standard en ligne en mettant en place un SVI pour certaines plages horaires, et ensuite spécifier le mode de distribution des appels : renvoi vers un groupe d’appel ou des utilisateurs directement, sonnerie en cascade ou en simultané…

Est-ce que je peux savoir comment mes correspondants utilisent le SVI ?

Oui, vous avez accès à un reporting des touches utilisées par vos correspondants. Cela vous permet d’affiner et de modifier votre SVI en conséquence, si une touche n’est jamais utilisée par vos correspondants par exemple.

Qu’est-ce qu’un SVI et comment fonctionne-t-il ?

Le serveur vocal interactif (SVI) est une fonctionnalité des systèmes téléphoniques d’entreprise qui permet aux sociétés et aux centres d’appels d’interagir avec les appelants à l’aide de menus automatisés et d’acheminer les appels vers le bon agent ou service. Qu’est-ce que le SVI en termes simples ? Il s’agit d’une solution logicielle qui fait le travail d’un standardiste traditionnel.

Voici comment cela fonctionne. Une solution logicielle SVI vous aide à créer un menu vocal automatisé avec une série d’options - appuyez sur 1 pour le service clientèle, appuyez sur 2 pour le service commercial, etc. Elle présente le menu à l’appelant et utilise la reconnaissance vocale ou la technologie DTMF pour traiter ses entrées. En d’autres termes, les appelants peuvent interagir avec le menu en utilisant le clavier du téléphone ou verbalement.

Il permet ensuite aux clients de se servir eux-mêmes et de trouver des réponses à leurs questions ou de transférer automatiquement l’appel à l’agent ou au service concerné à l’aide du logiciel de distribution automatique des appels (DAA).

Comment configurer un serveur vocal ?

Les solutions de centre de contact basées dans le cloud ont un logiciel SVI intégré dans leur système téléphonique. Vous n’avez pas besoin d’infrastructures physiques, de spécialistes ou de logiciels séparés pour configurer et utiliser le système. Vous pouvez le configurer en quelques étapes simples :

  • Étape 1 : Vous devez d’abord vous abonner à une offre de téléphonie IP d’entreprise et créer un compte. Une fois connecté, vous pouvez accéder au tableau de bord du superviseur.
  • Étape 2 : Allez dans le tableau de bord et configurez les heures d’ouverture de votre SVI en fonction de vos horaires d’ouvertures.
  • Étape 3 : Configurez votre menu SVI. Vous pouvez visualiser et concevoir des flux d’appels simples et complexes pour obtenir le résultat souhaité.
  • Étape 4 : Enregistrez et personnalisez vos messages vocaux. Et voilà, vous avez terminé !

Quelles sont les principales caractéristiques du SVI ?

Les caractéristiques d’un système téléphonique SVI peuvent varier en fonction du fournisseur, de votre abonnement et de la plate-forme que vous choisissez. Cependant, toutes les solutions logicielles SVI leaders du marché présentent les caractéristiques clés suivantes :

  • Hébergement dans le cloud
  • Routage automatique des appels
  • Mise en file d’attente des appels
  • SVI à plusieurs niveaux
  • Visualisateur et concepteur de flux d’appels
  • Reconnaissance vocale
  • Tableaux de bord visuels
  • Enregistrement des appels
  • Intégration CRM
  • Libre-service de bout en bout
  • Options multilingues
  • Rapports et analyses
  • Musique d’attente

Qu’est-ce qu’un guide vocal ?

Le terme guide vocal est un des nombreux termes utilisés pour définir un serveur vocal interactif. Parmi ces autres termes, on trouve également les mots suivants : menu vocal interactif, SVI, ou encore le sigle IVR pour la traduction anglaise Interactive Voice Response.

Quels sont les avantages d’un SVI ?

L’utilisation d’un serveur vocal interactif confère les avantages suivants aux entreprises :

  • Des coûts opérationnels moins importants parce qu’il y a moins de personnel dédié à l’accueil téléphonique.
  • Une résolution plus rapide pour les clients : ces derniers sont automatiquement redirigés vers les personnes et services les plus compétents pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leur question. A noter que vous pouvez également diffuser des annonces vocales informatives à travers le SVI pour leur donner l’information qu’ils cherchent (des horaires d’ouvertures, des informations sur une maintenance ponctuelle ou sur de nouveaux produits par exemple).
  • Une meilleure expérience client car le SVI permet d’assurer une continuité de service. S’il est bien configuré, les appelants obtiendront les informations qu’ils recherchent à n’importe quel moment de la journée.
  • Une meilleure image de l’entreprise. En effet, avec une solution téléphonique adaptée, même une PME peut se doter d’un SVI et donner l’impression à ses clients d’être plus grande, ce qui est souvent rassurant et engageant. D’ailleurs, ces entreprises peuvent également affirmer leur identité de marque à travers leurs propres annonces vocales et musiques d’attente.
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