Distribution des appels efficace pour votre téléphonie d’entreprise
Établissez comment les appels doivent être distribués vers vos utilisateurs : simultanément ou en cascade, et paramétrez l’ordre de distribution des appels.
Privilégiez la rapidité
Faites sonner simultanément vos utilisateurs pour être sûr qu’une personne disponible puisse répondre rapidement et réduisez le temps d’attente de l’appelant.
Répartissez équitablement vos appels
Répartissez aléatoirement vos appels pour garantir que vos utilisateurs reçoivent un nombre équitable d’appels en utilisant les cascades aléatoires ou les séquences d’appels aléatoires.
Favorisez certains utilisateurs
Utilisez les distributions d’appels avec ordre pré-défini pour favoriser certains utilisateurs. Les appels seront dirigés en priorité vers vos utilisateurs les plus performants.
