Téléphonie VoIP Comment les appels VoIP fonctionnent‑ils ?

On peut appeler une ligne traditionnelle avec un numéro VoIP. Ce type d’appel fonctionne comme les appels empruntant des lignes traditionnelles. Il suffit de saisir le numéro de téléphone du correspondant et de lancer l’appel.

Passer des appels de VoIP à VoIP est également très simple. Assurez-vous que votre destinataire dispose du même fournisseur que vous sur son PC ou son smartphone. Une fois le fournisseur installé sur l’appareil, vous pourrez alors lancer l’appel. Si en plus, vous utilisez un téléphone VoIP vous profiterez de fonctionnalités additionnelles.

Les avantages de la téléphonie VoIP pour les entreprises sont nombreux. Voici la liste de ceux que vous devez prendre en compte lors de votre décision :

• Le coût de la VoIP est très faible. Cela est principalement dû à internet qui permet de faire de véritables économies par rapport au système téléphonique traditionnel, même s’il est important de vérifier la qualité de réseau.
• La VoIP est ultra flexible en termes d’utilisation et d’installation. En effet, il est possible de passer des appels depuis et vers n’importe quel endroit, sans changer de numéro, le tout à condition d’être connecté à Internet. Ainsi, il n’est plus nécessaire d’être au bureau pour travailler : un collaborateur peut très bien émettre ou recevoir des appels via sa ligne professionnelle en étant chez lui ou en déplacement.
• La téléphonie VoIP est simple d’utilisation : elle offre aux entreprises la possibilité d’utiliser différents modes et supports de communication (visioconférence, ordinateurs, téléphones, etc.).
• L’installation de la VoIP est relativement simple. Les locaux n’ont plus forcément besoin d’installations spécifiques dans chaque bureau, ce qui offre une véritable liberté. D’autant qu’au lieu d’utiliser un téléphone VoIP, vous pouvez aussi utiliser une solution de téléphonie dans le cloud.
• L’autre avantage de la téléphonie VoIP est qu’elle est évolutive. Elle est façonnée pour l’avenir. Avec l’arrêt progressif du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) à partir de 2023, se doter de la technologie VoIP c’est se préparer sereinement au futur.

Voici les 5 étapes à suivre pour améliorer ses appels VoIP :

• Vérifier la stabilité du réseau internet en testant son débit, et en vérifiant les informations suivantes : un débit supérieur à 50 Mbs en descendant et en montant, un ping inférieure à 50 ms, un jitter inférieur à 20 ms.
• Contrôler la puissance de ses appareils (notamment la mémoire vive).
• Utiliser un casque performant (idéalement un micro-casque avec réduction de bruit).
• Vérifier la connexion internet du côté de l’interlocuteur.
• Vérifier le codec utilisé par la solution de téléphonie IP. Les anciens codecs G711 ou G729 sont très sensibles aux variations de débit, ce qui impacte grandement la qualité des appels. Le codec Opus est plus performant et garantit la stabilité de la communication.

Oui. La plupart des fournisseurs de services VoIP offrent la possibilité d’envoyer des SMS à leurs utilisateurs. Vous pouvez envoyer des SMS à n’importe quel numéro VoIP compatible avec ce type de message. Les destinataires pourront accéder aux messages depuis leurs appareils ou plateforme VoIP. De même, si vous êtes un utilisateur de VoIP, vous pouvez recevoir les messages que vos clients envoient sur vos appareils.

Lorsque vous envoyez des SMS à un numéro VoIP, assurez-vous que son abonnement VoIP prend en charge les SMS. De même, vous ne pouvez envoyer ou recevoir des SMS à partir de votre numéro VoIP que si votre forfait VoIP inclut des fonctions d’envoi de SMS.