Intégration téléphonique pour Salesforce (CTI/VoIP)

Salesforce dispose-t-il d’une intégration téléphonique ?

Oui. L’intégration CTI Salesforce offre à la fois la possibilité de retrouver votre logiciel de téléphonie préféré et dans Salesforce Cloud. L’intégration téléphonique Salesforce permet aux agents de gagner un temps précieux de plusieurs façons. Les données sont synchronisées automatiquement entre les deux logiciels, ce qui vous évite d’avoir à saisir deux fois les informations de contact ou les notes sur les interactions avec les clients. De plus, vous pouvez passer des appels et écouter les messages et enregistrements vocaux directement dans Salesforce, sans avoir à basculer entre les deux applications.

Salesforce s’intègre-t-il à la VoIP ?

Salesforce s’intègre aux outils VoIP, cependant votre logiciel VoIP doit proposer cette intégration en option. Avant de vous engager avec un nouveau fournisseur VoIP assurez-vous que ce dernier offre une intégration téléphonique Salesforce, surtout si vous avez déjà des données stockées dans Salesforce. Il est également important de prendre le temps de vérifier la complexité du processus d’intégration, car certaines intégrations sont plus faciles à mettre en place que d’autres.

Peut-on passer des appels téléphoniques dans Salesforce ?

Oui, vous pouvez passer des appels téléphoniques dans Salesforce. Salesforce dispose de sa propre solution de téléphonie baptisée Sales Dialer ou Dialer for Essentials, mais de nombreuses solutions de téléphonie d’entreprise tierces proposent une intégration téléphonique pleinement compatible avec Salesforce. Ces intégrations téléphoniques Salesforce comprennent souvent plusieurs autres fonctionnalités, telles que l’enregistrement des appels, la fonction “Click-to-call” et la synchronisation des données, qui augmentent la productivité et l’efficacité.

Salesforce dispose-t-il d’un outil de Customer Success ?

Quels systèmes téléphoniques s’intègrent à Salesforce ?

De nombreux systèmes téléphoniques sont compatibles avec Salesforce mais l’intégration varie d’un éditeur à l’autre. L’une des meilleures intégrations de téléphonie VoIP dans Salesforce est Ringover. En effet, intégrer sa téléphonie dans Salesforce avec Ringover est très simple et permet de gagner en productivité et en efficacité. Chaque appel entrant est contextualisé grâce à la remontée de fiche client qui permet d’identifier chaque contact ainsi que l’historique de ses interactions. Tous vos contacts seront intégrés au système de téléphonie et les mises à jour seront effectuées automatiquement en temps réel. De plus, vous aurez accès à des outils de téléphonie sophistiqués, comme l’intervention discrète, et à des appels illimités vers plus de 110 destinations.