Intégration téléphonique pour Jira (CTI/VoIP)

Par défaut, Jira ne permet pas de passer des appels téléphoniques. Cependant vous pouvez y ajouter la fonction d’appel en un clic à l’aide de l’intégration Ringover. Cette fonctionnalité baptisée “click-to-call” permet de rendre cliquables tous les numéros de téléphones détectés dans l’interface du logiciel afin de faciliter la numérotation téléphonique.

Pour améliorer votre gestion de projet ou le suivi des bugs qui vous sont parvenus, vous aurez très certainement besoin d’associer Jira à vos autres outils métiers, notamment vos logiciels de communication et de collaboration. Vous avez la possibilité d’intégrer votre système téléphonique VoIP à Jira en suivant les étapes ci-dessous :

1. Allez dans votre dahsboard Ringover, dans la marketplace, pour afficher toutes les intégrations disponibles. Activez Jira en cliquant sur le bouton dédié.
2. Sur l’écran qui s’affiche, saisissez vos informations Jira. Vous les trouverez dans les paramètres de la solution.
3. Configurez ensuite l’intégration selon vos besoins.

À noter qu’un tutoriel vidéo sur comment intégrer Ringover dans Jira est disponible, si vous le souhaitez.

Vous pouvez tirer profit de l’intégration Ringover - Jira de plusieurs façons :

• Lancer des appels depuis Jira grâce au click-to-call ;
• Retrouver l’historique des appels Ringover dans Jira ;
• La synchronisation des contacts entre les deux logiciels ;
• Accéder aux enregistrements des appels réalisés via Ringover ;
• Retrouver les tags et notes des appels Ringover.

Les intégrations Ringover sont incluses dans les offres supérieures de la solution. Vous pouvez installer l’intégration de votre choix depuis la marketplace de Ringover. Sachez que vous pouvez être aidé par Ringover si vous souhaitez associer notre solution de téléphonie cloud à un logiciel que votre équipe technique développe en interne.

Ringover est l’une des meilleures solutions téléphoniques compatibles avec Jira. Elle est facile à installer et à utiliser au quotidien. Elle vient éliminer des tâches à faible valeur ajoutée telles que la numérotation manuelle et la double saisie des informations. En effet, grâce au click-to-call, tous les numéros affichés à l’écran deviennent cliquables et peuvent être contactés en un clic. L’autre atout de cette intégration, c’est la synchronisation des données entre les deux logiciels et la possibilité de retrouver les enregistrements, les tags et les notes de ses appels directement dans Jira.

Jira ne possède pas de fonctionnalité VoIP et ne permet donc pas de passer des appels téléphoniques ou vidéo. Néanmoins, il s’agit d’une solution extrêmement populaire, et les meilleures éditeurs de solutions téléphoniques proposent une intégration de leurs produits dans Jira. Parmi les logiciels de téléphonie 100% compatibles avec Jira nous pouvons citer Ringover, 3CX, RingCentral ou encore Twilio.