Intégration téléphonique pour Zoho Desk (CTI/VoIP)

Comme bon nombre de logiciels de helpdesk, Zoho Desk peut être associé à un système téléphonique tiers. Tout d’abord, il convient de vérifier si votre logiciel de téléphonie est compatible avec Zoho Desk. Pour cela, deux options s’offrent à vous : vous rendre sur le site de votre solution téléphonique et accéder à sa marketplace d’intégration ou vous rendre sur le site de Zoho Desk dans la rubrique intégrations pour vérifier que les deux logiciels sont compatibles. Pour ce qui est de Ringover, vous pouvez procéder à l’association des outils de la façon suivante :

1. Assurez-vous d’être connecté à Ringover et Zoho Desk en tant qu’administrateur.
2. Allez dans Zoho et cliquez sur l’icône des paramètres.
3. Rendez-vous dans la section “Channels” et cliquez sur “Telephony”.
4. Cliquez ensuite sur “Click to configure” et vous serez invité à parcourir la marketplace de Zoho.
5. Recherchez-y “Ringover” puis cliquez sur “Install”.
6. Choisissez “All Users” puis cliquez sur le bouton install de la nouvelle boîte de dialogue.
7. La prochaine étape consiste à se rendre dans le dashboard Ringover et cliquez sur le bouton “Activer” de la tuile de Zoho.
8. Il ne vous reste plus qu’à vous connecter à Zoho sur la nouvelle page qui s’ouvre.

L’intégration téléphonique dans Zoho Desk vous permet de profiter des avantages suivants :

• La création automatique des tickets dans Zoho à chaque appel ;
• La mise à jour automatique de vos fiches clients ;
• La remontée de fiche client à chaque appel entrant ;
• L’appel en un clic directement dans Zoho Desk ;
• Enregistrement automatique des logs d’appels, des SMS et messages sur votre répondeur dans Zoho.

Zoho intègre son propre logiciel de centre d’appels, qui comprend des fonctionnalités IVR et de messagerie vocale. Vous pouvez l’associer à une solution téléphonique tierce pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires et gérer plus facilement vos lignes téléphoniques. Sur son site, Zoho indique l’ensemble des solutions téléphoniques compatibles avec Desk.

Toutes les intégrations de Ringover dans d’autres logiciels sont incluses par défaut dans les forfaits BUSINESS et ADVANCED. Vous n’aurez par conséquent aucun frais supplémentaire à débourser pour intégrer votre système de téléphonie cloud dans Zoho Desk.

Ringover est l’un des meilleurs systèmes téléphoniques VoIP compatibles avec Zoho Desk. Simple à installer et à configurer, elle améliore considérablement le workflow des agents de support client avec des fonctionnalités telles que la numérotation simplifiée (click-to-call), ou encore l’enrichissement automatique des données clients dans Zoho Desk.

Zoho Desk comprend dans son catalogue d’intégrations téléphoniques VoIP des solutions performantes telles que Ringover, Twilio ou encore Zadarma. Au total, Zoho Desk liste 15 logiciels téléphoniques sur son site, mais il est probable que d’autres solutions soient compatibles avec Zoho Desk.