Connectez facilement Empower à vos outils métier
Intégrations du moment
Bullhorn for Salesforce
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Bullhorn for Salesforce.
Invenias
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Invenias.
Loxo
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Loxo.
Les plus populaires
HubSpot
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans HubSpot et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Salesforce
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Salesforce et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Zendesk
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Zendesk et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Toutes nos intégrations
Active Campaign
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Active Campaign et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Avionté
Recrutement
Retrouvez les résumés et l’analyse de vos appels dans Avionté.
Axonaut
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Axonaut et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
BoondManager
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans BoondManager.
Bullhorn
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Bullhorn.
Bullhorn for Salesforce
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Bullhorn for Salesforce.
Clientify
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Clientify et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Close
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Close.
Connexys
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Connexys.
Copper
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Copper et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Easiware
Support
Accédez à la transcription et aux résumés des appels en un seul clic à partir de Easiware afin d’obtenir des informations sur les conversations et d’accroître la proactivité de l’équipe, pour une meilleure expérience client
Efficy Corporate Edition
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Efficy Corporate Edition et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Extrabat
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Extrabat et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Freshdesk
Support
Retrouvez les résumés et l’analyse de vos appels dans Freshdesk.
Freshsales
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Freshsales et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Freshservice
Productivité
Éliminez les tâches manuelles en centralisant vos données telles que vos transcriptions et résumés d’appels dans Freshservice et restez concentré sur la qualité de la communication avec les clients.
Front
Support
Accédez à la transcription et aux résumés des appels en un seul clic à partir de Front afin d’obtenir des informations sur les conversations et d’accroître la proactivité de l’équipe, pour une meilleure expérience client.
Gorgias
Support
Accédez à la transcription et aux résumés des appels en un seul clic à partir de Gorgias afin d’obtenir des informations sur les conversations et d’accroître la proactivité de l’équipe, pour une meilleure expérience client.
Help Scout
Support
Accédez à la transcription et aux résumés des appels en un seul clic à partir de Help Scout afin d’obtenir des informations sur les conversations et d’accroître la proactivité de l’équipe, pour une meilleure expérience client
HubSpot
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans HubSpot et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Ines CRM
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Ines CRM et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Intercom
Support
Accédez à la transcription et aux résumés des appels en un seul clic à partir de Intercom afin d’obtenir des informations sur les conversations et d’accroître la proactivité de l’équipe, pour une meilleure expérience client.
Invenias
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Invenias.
Jira
Productivité
Éliminez les tâches manuelles en centralisant vos données telles que vos transcriptions et résumés d’appels dans Jira et restez concentré sur la qualité de la communication avec les clients.
JobAdder
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans JobAdder.
Loxo
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Loxo.
Lya Protect
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Lya Protect et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Make
Productivité
Avec Make, simplifiez votre workflow en intégrant Empower à vos outils commerciaux préférés, et centralisez les infos clients comme la transcription des appels et les résumés.
Microsoft Dynamics
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Microsoft Dynamics et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Monday.com
Productivité
Éliminez les tâches manuelles en centralisant vos données telles que vos transcriptions et résumés d’appels dans Monday.com et restez concentré sur la qualité de la communication avec les clients.
OGGO Data
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans OGGO Data et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Odoo CRM
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Odoo CRM et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Outreach
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Outreach et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Pipedrive
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Pipedrive et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Planhat
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Planhat et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Recruit CRM
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Recruit CRM.
Recruitee
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Recruitee.
Salesforce
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Salesforce et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Salesloft
Productivité
Éliminez les tâches manuelles en centralisant vos données telles que vos transcriptions et résumés d’appels dans Salesloft et restez concentré sur la qualité de la communication avec les clients.
Sellsy
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Sellsy et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Slack
Communication
Connectez Empower à Slack pour un accès instantané à des informations sur vos conversations telles que la transcription et le résumé des appels.
Sugar CRM
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Sugar CRM et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Tool4staffing
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Tool4staffing.
VTiger
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans VTiger et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Vincere
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Vincere.
Zeliq
Productivité
Éliminez les tâches manuelles en centralisant vos données telles que vos transcriptions et résumés d’appels dans Zeliq et restez concentré sur la qualité de la communication avec les clients.
Zendesk
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Zendesk et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Zoho
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Zoho et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Zoho Bigin
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans Zoho Bigin et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Zoho Desk
Support
Accédez à la transcription et aux résumés des appels en un seul clic à partir de Zoho Desk afin d’obtenir des informations sur les conversations et d’accroître la proactivité de l’équipe, pour une meilleure expérience client.
Zoho Recruit
Recrutement
Améliorez l’engagement des candidats et accélérez le processus d’embauche avec l’automatisation des tâches post-appel, la centralisation des données candidats, la transcription et les résumés des appels, dans Zoho Recruit.
noCRM.io
CRM
Retrouvez les transcriptions, résumés et analyses de vos appels dans noCRM.io et obtenez des informations pour améliorer la communication avec vos clients.
Vous avez besoin d’une autre intégration ?
Pour en discuter, nous sommes peut-être déjà en train de travailler dessus !
Contactez-nous
Intégration CRM et CTI
FAQs
- Que signifie CRM ?
- Qu’est-ce que l’intégration CRM - VoIP ?
- Comment intégrer son système téléphonique à son CRM ?
- Quels sont les avantages de l’intégration de la téléphonie dans son CRM ?
- Qu’est-ce que l’intégration d’un logiciel de service client ?
- Quel est le meilleur outil d’assistance à la clientèle ?
Que signifie CRM ?
Le sigle CRM (Customer Relationship Management) désigne un logiciel qui gère toutes les relations avec les clients actuels et potentiels, dans le but d’améliorer efficacement la relation client et, en fin de compte, la rentabilité de l’entreprise.
Les CRM sont des outils qui permettent de suivre la relation du client avec une entreprise au fil du temps, ainsi l’entreprise peut savoir quels sont les moments charnières de cette relation. Ces informations peuvent ensuite aider à définir ou ajuster la stratégie de l’entreprise; notamment en matière de fidélisation client.
Les systèmes de gestion de la relation client sont généralement associés à une approche centrée sur le client, dans laquelle les commentaires et les besoins des clients déterminent la stratégie de l’entreprise.
Le CRM regroupe les données relatives aux clients dans un tableau de bord personnalisable, de sorte que les employés peuvent voir les points de contact marketing, l’état des commandes, les problèmes de service à la clientèle, et plus encore, sans avoir à basculer entre plusieurs outils.
Le CRM peut aider plusieurs équipes d’une entreprise à accroître leur efficacité et leur productivité, en particulier le service client, les ventes et le marketing.
Qu’est-ce que l’intégration CRM - VoIP ?
Une intégration CRM - VoIP est une intégration téléphonique CRM via une API qui permet la synchronisation automatique des données entre les deux outils.
Une telle intégration évite aux professionnels d’avoir à saisir deux fois les données dans leur logiciel de téléphonie et dans leur CRM. Elle simplifie les opérations quotidiennes des employés et augmente la productivité.
Outre cet avantage majeur, une intégration CRM et VoIP offre généralement plusieurs fonctionnalités. Il s’agit notamment de la possibilité de passer des appels depuis le CRM, de la transcription automatique des appels, de la communication Multicanal avec les contacts, de l’analyse des communications externes, etc. Grâce à ces fonctionnalités, une intégration CRM pour la VoIP permet d’améliorer la satisfaction des clients.
Comment intégrer son système téléphonique à son CRM ?
Avec une solution CCaaS comme Ringover, l’intégration d’un système téléphonique CRM est un processus simple de quelques étapes. Voici comment intégrer votre système téléphonique à votre CRM :
- Liez les comptes de votre CRM et de votre système téléphonique. Vous pouvez commencer ce processus en trouvant la page web des intégrations de votre système téléphonique. Chez Ringover, cette page se trouve sur le tableau de bord. Une fois que vous avez trouvé le CRM que vous souhaitez intégrer, cliquez sur “Activer”.
- Vous devez ensuite autoriser l’accès au système téléphonique en cliquant sur “Autoriser”. Cela permet de créer un lien entre votre système téléphonique et votre CRM.
- Une fois l’accès autorisé, vous pouvez commencer à choisir les appels à enregistrer dans vos fichiers clients, entre autres configurations.
- Activez la synchronisation des contacts si vous le souhaitez, afin que tous vos contacts CRM soient synchronisés avec votre système téléphonique et accessibles à partir de cette interface centralisée.
- Pour passer des appels directement à partir de votre système CRM, vous devez activer cette fonctionnalité à partir de votre plateforme CRM. La procédure est simple, surtout si vous utilisez Salesforce.
Quels sont les avantages de l’intégration de la téléphonie dans son CRM ?
L’intégration d’un système téléphonique dans son CRM permet l’échange de données entre deux outils. Elle présente plusieurs avantages en termes d’efficacité et d’augmentation de la productivité.
- Mise à jour en temps réel, de sorte que les informations contenues dans le système de gestion de la relation client et le système téléphonique sont toujours à jour.
- Accès facile aux informations sur les clients, telles que les contacts, l’historique des comptes, les notes internes et les enregistrements des interactions passées.
- Des campagnes de communication de masse faciles à mener auprès des listes de contacts à l’aide d’outils du système téléphonique tels que les campagnes de SMS de masse et le Power Dialer.
- Des flux de travail automatisés qui déclenchent l’envoi de messages aux contacts en fonction de leur progression dans le parcours client.
- Analyse complète des données pour comprendre les performances des agents, les performances des campagnes et les données d’appel.
Qu’est-ce que l’intégration d’un logiciel de service client ?
On parle d’intégration d’un logiciel de service client lorsque ce logiciel est connecté à un programme différent via une API, ce qui leur permet de partager des informations entre eux. L’objectif de cette intégration est d’améliorer l’expérience des clients tout en augmentant la productivité de l’entreprise. Les entreprises intègrent souvent des CRM ou des outils de paiement, de messagerie, de marketing, etc. Le résultat le plus courant d’une intégration du service client est la mise en commun des données clients sur une interface unique pour un accès facile.
L’intégration d’un logiciel de gestion de la relation client tel que Salesforce avec un système de téléphonie d’entreprise tel que Ringover est particulièrement courante. Cette intégration améliore la satisfaction des clients car les agents ont à portée de main l’historique des contacts avec le client. La productivité est également améliorée car les deux outils synchronisent automatiquement les données, de sorte que les agents n’ont pas à saisir les mêmes informations dans deux logiciels différents.
Quel est le meilleur outil d’assistance à la clientèle ?
Le meilleur logiciel d’assistance à la clientèle est l’outil qui répond le mieux à vos attentes selon les critères suivants : vos besoins, votre budget, la compatibilité avec vos outils métier ou encore la prise en main du logiciel. Parmi les meilleurs logiciels utilisés pour l’assistance à la clientèle on peut citer :
- Ringover
- Zendesk
- Live Agent
- Freshdesk
- Zoho
- Intercom