Les meilleurs logiciels de gestion des clients

Les avancées technologiques permettent indubitablement aux entreprises de gérer plus efficacement leurs clients. Ces dernières années, les outils se sont multipliés et parfois empilés. Souvent, les mêmes questions et inquiétudes reviennent :

• L'outil X fait déjà ça, pourquoi aurais-je besoin de l'outil Y ?
• Cette fonctionnalité m'intéresse, mais je n'ai pas envie de changer tout mon stack pour une seule feature.
• Comment former mes équipes à l'outil X ?
• Combien cela me coûtera-t-il ?

Dans cet article, nous tenterons de vous aiguiller dans vos choix et de vous éclairer en vous présentant les meilleures solutions pour la gestion de la clientèle sur le marché.

Top 10 des meilleurs logiciels de gestion des clients

Voici un tableau récapitulatif des principales solutions pour optimiser la gestion de la relation client.

Les meilleurs outils de gestion de la relation client

1. Ringover

La communication est l'un des éléments clés pour établir une relation solide avec les clients. Ringover propose une solution de communication robuste et flexible avec des prix clairs et faciles à comprendre. Vous y trouverez :

• Un système de téléphonie cloud fiable avec des fonctionnalités avancées
• Un outil pour la vidéoconférence
• La transcription automatique de vos appels pour simplifier le suivi des clients

Les équipes commerciales et les équipes de service client peuvent y trouver leur compte, dans la mesure où Ringover inclut des fonctionnalités pertinentes pour chacun de ces départements. Citons pêle-mêle le routage des appels, le menu vocal interactif, les options de renvoi d'appels, les appels illimités, les campagnes d'appels, de SMS et de messages vocaux…

Ringover s'intègre à votre CRM et Helpdesks pour réduire considérablement le volume de tâches manuelles que vos équipes effectuent au quotidien. Concrètement, cette intégration rajoute une surcouche téléphonique à votre logiciel pour vous permettre de profiter de fonctionnalités telles que :

• La remontée automatique de fiche client lorsque vous recevez un appel
• La synchronisation automatique entre les logiciels pour ne plus avoir à faire deux fois la même manipulation
• L'accès aux notes, tags, et transcriptions des appels réalisés depuis Ringover directement dans votre outil métier

Avantages et caractéristiques de Ringover

• Essai gratuit de 7 jours ✅
• Plans tarifaires clairs ✅
• Tableau de bord d'analyse de l'activité ✅
• Plus de 50 intégrations disponibles ✅
• Appels illimités ✅

2. Salesforce

Vous connaissez peut-être déjà Salesforce, une plateforme extrêmement populaire. Il se distingue par une quantité astronomique de fonctionnalités pour la gestion des ventes, le service client et le marketing. Salesforce contribue fortement à l'alignement de ces équipes.

La solution dispose d'un catalogue d'intégrations extrêmement bien fourni, ce qui le rend compatible avec les meilleures solutions du marché dont Ringover. En connectant ces deux logiciels, vous pourrez rationaliser vos processus de travail et accéder à des fonctions téléphoniques clés directement à partir de l'interface Salesforce.

L'intégration permettra d'automatiser des tâches administratives chronophages, telles que la mise à jour des fiches CRM.

Avantages et caractéristiques de Salesforce

• Solution flexible et évolutive ✅
• Configuration personnalisable ✅
• Intégration avec d'autres applications✅

3. HubSpot

HubSpot est le choix idéal si vous êtes à la recherche d'un CRM réputé et flexible qui prend en charge un large éventail d'intégrations. Avec une base de plus de 120 000 clients dans 120 pays, HubSpot propose plus de 850 intégrations différentes, offrant ainsi un large éventail de fonctionnalités.

Mais quel est son principal avantage ? Le CRM de HubSpot vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités entièrement gratuites. De la gestion de votre entonnoir de vente à l'enregistrement des interactions avec vos prospects ou clients.

Avantages et caractéristiques de HubSpot

• Automatisation des tâches✅
• Version gratuite de base✅

4. Zoho

Zoho est un CRM réputé qui permet aux entreprises de gérer leurs processus de vente, de marketing et de service à la clientèle dans un environnement unique. Là là encore pour simplifier le quotidien de vos équipes, vous pouvez la combiner avec votre solution de téléphonie.

Cette intégration permettra aux agents de gagner du temps car les données sont automatiquement synchronisées entre les deux outils, et ils pourront accéder à des fonctionnalités telles que le click to call ou la remontée de fiche client.

Avantages et caractéristiques de Zoho

• Facile à mettre en œuvre et à utiliser ✅
  
• Liste exhaustive de fonctionnalités utiles pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs processus de gestion de la relation client ✅

5. Freshdesk

Freshdesk est une plateforme de service client conçue pour simplifier et améliorer l'interaction avec vos clients.

Avec ses fonctionnalités intuitives et sa facilité d'utilisation, Freshdesk vous permet de centraliser et de gérer efficacement toutes vos communications avec les clients, que ce soit par e-mail, téléphone, chat en direct ou réseaux sociaux.

Grâce à ses outils de ticketing avancés, de gestion des cas et de reporting, Freshdesk vous aide à résoudre les problèmes de manière proactive et à offrir un service client exceptionnel.

Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, Freshdesk s'adapte à vos besoins pour vous aider à construire des relations client durables et fructueuses.

Avantages et caractéristiques de Freshdesk

• Solution personnalisable et évolutive ✅
• Automatisation de scénario✅
• Support multi-canal ✅

6. Pipedrive

Pipedrive se distingue par sa convivialité et sa capacité à gérer efficacement le pipeline de vente.

Grâce à ses puissantes fonctionnalités de suivi des prospects et de gestion des opportunités, Pipedrive donne aux vendeurs la possibilité d'optimiser leurs opérations de vente et d'accroître efficacement leurs résultats.

En outre, Pipedrive offre une intégration transparente avec Ringover.

Avantages et caractéristiques de Pipedrive

• Interface intuitive et facile à utiliser ✅
  
• Accent spécifique sur la gestion des ventes, permettant aux utilisateurs de suivre et d'organiser efficacement les opportunités de vente ✅

7. Zendesk

À l'instar de Freshdesk, Zendesk combine des outils de ticketing, de chat en direct, d'e-mail et de téléphonie, et offre une solution intégrée pour répondre aux besoins de vos clients et leur fournir un service exceptionnel.

Avec Zendesk, vous pouvez centraliser toutes vos interactions client dans une seule interface conviviale. Suivez les tickets, répondez aux requêtes en temps réel via le chat en direct, automatisez les réponses avec des réponses prédéfinies et gérez efficacement les e-mails et les appels entrants.

La plateforme offre également des fonctionnalités avancées telles que le suivi des performances, les rapports analytiques et la gestion des connaissances pour vous aider à comprendre et à améliorer continuellement votre service client.

Avantages et caractéristiques de Zendesk

• Facilité d'utilisation ✅
• Large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des tickets, l'automatisation des processus, l'analyse des données et le suivi des ventes ✅
• Intégration avec d'autres outils ✅

8. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 consiste en une série d'applications et de services interconnectés et adaptables, proposés sous forme de logiciels basés sur le cloud (SaaS). Elle vise à revitaliser et à optimiser les principaux domaines de la clientèle, des employés et des processus d'entreprise.

Elle offre aux entreprises une plateforme polyvalente et évolutive pour rationaliser les opérations, renforcer les interactions avec les clients et stimuler la croissance et l'innovation.

Avantages et caractéristiques de Microsoft Dynamics 365

• Solution flexible et facile à utiliser ✅
• De bons outils pour gérer et maintenir à jour les informations sur les clients ✅
• Fonctionnalités qui automatisent les tâches répétitives et rationalisent le workflow ✅

9. Bitrix24

Bitrix24 est une plateforme en ligne qui offre un espace de travail organisé, intuitif et productif pour les entreprises. Ce logiciel collaboratif se distingue par sa large gamme d'outils professionnels, tels qu'un CRM, une gestion de projet et une plateforme de collaboration.

L'un des principaux avantages de Bitrix24 est sa capacité à remplacer facilement d'autres outils logiciels que vous utilisez, ce qui vous permet de gagner du temps et de l'argent et d'éviter des tracas inutiles.

Avec plus de 12 millions d'utilisateurs dans le monde et disponible en 18 langues, Bitrix24 est un choix populaire et fiable.

Avantages et caractéristiques de Bitrix24

• Solution facile à utiliser ✅
• Solution polyvalente ✅
• Fonctionnalités complètes ✅

10. ActiveCampaign

ActiveCampaign est un outil de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation du marketing qui offre des possibilités d'intégration avec diverses applications et services.

En incorporant ActiveCampaign, les utilisateurs peuvent facilement synchroniser les données de leurs clients actuels et potentiels, consolidant ainsi leurs stratégies de marketing.

Cette intégration ouvre la voie à des campagnes marketing plus personnalisées et plus ciblées, car les entreprises peuvent utiliser les informations pour envoyer des messages personnalisés à leurs clients et prospects.

Avantages et caractéristiques d'ActiveCampaign

• Importation de données à partir d'autres applications ✅
• Pipeline automatisé ✅
• Intégration avec +900 applications ✅

Qu'est-ce qu'un système de gestion de la clientèle ?

Les systèmes de gestion de la relation client (GRC) sont des outils technologiques conçus pour aider les entreprises à gérer et à entretenir leurs relations avec leurs clients.

Ces systèmes permettent aux entreprises de collecter, d'organiser et d'analyser des informations pertinentes sur les clients, notamment leurs coordonnées, leur historique d'achat, leurs interactions passées, leurs préférences et leurs commentaires.

Les systèmes de gestion de la clientèle comprennent généralement des fonctions telles que le suivi des ventes, l'automatisation du marketing, le service clientèle, la gestion des contacts, l'analyse des données et la collaboration entre les équipes.

Grâce à ces outils, les entreprises peuvent améliorer la communication avec leurs clients, personnaliser leurs interactions, fournir un service plus efficace et, en fin de compte, fidéliser leurs clients et augmenter leurs ventes.

Conclusion

Le marché des outils de gestion de la relation client peut paraître saturé et complexe, tant l'offre est pléthorique. De Ringover à Salesforce, en passant par HubSpot, Zoho et bien d'autres, ces outils offrent une gamme variée de fonctionnalités conçues pour simplifier et améliorer votre relation client.

Que vous cherchiez à optimiser vos processus de vente, à offrir un service client exceptionnel ou à automatiser vos campagnes marketing, il existe une solution adaptée à vos besoins. Chaque outil présenté offre des fonctionnalités uniques et des avantages spécifiques, permettant aux entreprises de trouver la solution idéale pour leurs exigences particulières.

Avec ses fonctionnalités orientées communication et performance, Ringover se distingue des autres outils de cette liste, dans la mesure où il ne s'agit pas d'un CRM mais bien d'une solution intégrable à un CRM.

Facile à intégrer, vous pouvez dès maintenant la tester gratuitement ou demander une démo personnalisée et interactive.