Les 5 Meilleures Alternatives à Genesys

Genesys est une entreprise de renommée internationale qui fournit des solutions pour les centres de contact et l'expérience client aux entreprises du monde entier. Cependant, la structure de sa grille tarifaire peut effrayer bon nombre d'entreprises en fonction de leur taille, mais également de leurs besoins évolutifs.

Découvrez dans cet article 5 des meilleures alternatives à Genesys. Elles offrent une variété de fonctionnalités permettant d'améliorer l'expérience client et d'optimiser la gestion des centres de contact.

Les 5 meilleures alternatives à Genesys (synthèse)

Qu'est-ce que Genesys ?

Genesys est une entreprise qui propose des technologies pour à destination des centres d'appels de moyennes et grandes entreprises. Fondée en 1990, Genesys s'est imposée comme un leader dans le domaine de l'Experience as a Service (EaaS) et des solutions pour les centres de contact cloud. L'entreprise offre des logiciels et des solutions, permettant aux organisations de gérer efficacement leurs besoins en communication et service client. En plus de son siège social en Californie, Genesys possède des bureaux aux quatre coins du monde.

Genesys propose aussi des solutions omnicanal pour les centres de contact, aidant ainsi les entreprises à offrir un service personnalisé et cohérent à travers divers canaux de communication.

Tarifs de Genesys

Genesys Cloud CX propose plusieurs formules avec des prix allant de 60 à 124 euros. De plus, tout comme le système de communication d'entreprise de Ringover, Genesys permet aussi l'essai gratuit permettant aux utilisateurs d'explorer la plateforme avant de s'engager sur une édition spécifique.

Bien qu'il s'agisse de l'une des solutions de communication les plus avancées du marché, il est important de noter certains inconvénients qui pourraient faire que cet outil ne soit pas la meilleure option lorsque vous recherchez un logiciel de communication d'entreprise:

Votre objectif est l'internationalisation de votre entreprise

Si vous avez besoin d'une solution capable de s'adapter à vos besoins internationaux et que vous cherchez avant tout une plateforme offrant des appels illimités sans vous soucier de la facture finale, il est important de considérer d'autres options.

Si vous cherchez une solution complète à bon prix

Comme mentionné précédemment, Genesys n'est pas une solution économique pour les petites entreprises, car il s'agit d'un logiciel de communication destiné principalement aux grandes entreprises avec des budgets élevés.

Les 7 meilleures alternatives à Genesys pour une communication d'entreprise réussie

Meilleure Alternative n°1 : Ringover

Ringover est une plateforme de communication cloud conçue pour les entreprises, offrant des solutions intelligentes et des fonctionnalités avancées pour gérer efficacement toutes les conversations avec les clients et prospects via une interface unique.

Ringover s'intègre à divers outils métier (CRM, Helpdesk, autres outils de communications et de collaboration, etc.).

Parmi les avantages de Ringover, on trouve une large offre de numéros virtuels permettant aux entreprises de créer des équipes de support globales et d'offrir une expérience unique à leurs clients. Ringover se distingue également par ses fonctionnalités IA comme la transcription des appels et des messages vocaux.

Ringover propose des appels illimités vers 110 destinations dans le monde entier et une structure tarifaire claire et transparente pour d'autres destinations.

Principaux avantages de Ringover :

• Forfaits mensuels tout inclus.
• 7 jours d'essai gratuit.
• Intégration facile avec les outils CRM.
• Interface configurable en 3 minutes.
• Équipe de support réactive.

Alternative n°2 : Ringcentral

Ringcentral est une entreprise qui propose des solutions basées sur le cloud pour une gestion efficace des conversations avec les clients et prospects dans les entreprises.

Cette plateforme intègre en une seule interface divers outils de communication, tels que les appels, les messages, la vidéo et les emails.

Tout comme Ringover, Ringcentral offre une large gamme de fonctionnalités conçues pour optimiser les conversations avec les clients et soutenir la croissance des entreprises. Certaines de ces fonctionnalités incluent :

• Enregistrement des appels
• Configuration des horaires de service client
• Identification des appels entrants
• Gestion des contacts
• Application mobile et PC facile à intégrer avec d'autres CRM

Le plan le plus basique, connu sous le nom de "plan Essentials", a un coût mensuel de 15,99 €. Cependant, il est important de noter que ce plan a une limitation sur le nombre d'utilisateurs autorisés, ce qui oblige les entreprises à migrer vers un forfait supérieur.

Avantages ➕

• Appels entrants gratuits.
• Intégration facile des applications.

Inconvénients ➖

• Limite du nombre d'utilisateurs pour le forfait Essentials.
• Le prix peut être élevé pour les petites entreprises.

Simplifiez votre téléphonie professionnelle

Dites adieu aux investissements lourds et aux structures tarifaires alambiquées.

Essayez Ringover

3. Alternative nº4 : Zadarma

Zadarma est une solution téléphonique évolutive qui convient aussi bien aux start-ups qu'aux entreprises de taille moyenne. L'obtention d'un numéro de téléphone par l'intermédiaire de Zadarma est payante et les prix varient selon les pays. Zadarma offre un large éventail de fonctionnalités, notamment les appels vocaux, la vidéoconférence, le fax en ligne, les SMS professionnels, le bouton « click-to-call » et l'analyse vocale.

La plateforme s'intègre à divers outils de gestion de la relation client (CRM) et systèmes de gestion d'entreprise, facilitant et optimisant les flux de travail et les processus d'entreprise. En outre, Zadarma dispose d'une équipe d'assistance technique hautement qualifiée, disponible en direct, pour fournir une assistance instantanée aux clients en cas de besoins techniques.

Avantages ➕

• Offre un système de calendrier.
• Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Inconvénients ➖

• Les appels sortants ne sont pas illimités

4. Alternative n°4 : 3CX

3CX est une solution de communication développée par une entreprise chypriote. Conçue pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, 3CX permet aux agents de passer des appels vocaux et vidéo, d'envoyer des messages et de participer à des conférences, le tout à partir d'une plateforme unique.

Avec un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités, telles que l'intégration avec des systèmes CRM et des options d'hébergement flexibles, 3CX facilite la communication interne et externe. La plateforme offre une configuration simple et une interface intuitive, ce qui facilite sa mise en œuvre et son utilisation par les employés.

Avantages ➕

• Version gratuite avec des fonctionnalités limitées.
• Chat en direct.

Inconvénients ➖

• Sécurité plusieurs fois mise à mal
• Impossible de traiter directement avec l'éditeur

5. Alternative n°5 - Dialpad

Dialpad est une solution de communication développée par une entreprise américaine. Conçue pour les entreprises de toutes tailles, Dialpad permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux et vidéo, d'envoyer des messages instantanés, et de participer à des réunions en ligne, le tout à partir d'une plateforme unifiée.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, telles que l'intégration avec des systèmes CRM comme Salesforce, et l'intelligence artificielle intégrée pour transcrire les conversations, Dialpad simplifie les interactions professionnelles et améliore la productivité. La plateforme offre une interface moderne et conviviale, ainsi qu'une configuration rapide, ce qui facilite son adoption par les équipes.

Avantages ➕

• Intelligence artificielle pour la transcription.
• Intégration facile avec des outils CRM populaires.

Inconvénients ➖

• Tarification élevée pour les petites structures.
• Appels entrants limités selon les pays.

Quelle est la meilleure solution de communication cloud alternative à Genesys ?

Après avoir analysé les aspects de prix, d'intégration et de flexibilité mentionnés précédemment, Ringover s'avère être l'option la plus pertinente comme alternative à Genesys.

Reconnu à la fois comme éditeur de logiciels et comme fournisseur de téléphonie VoIP, Ringover vous permet d'obtenir des services en parfaite adéquation avec vos besoins et contraintes.

De plus, en termes d'évolutivité, cette solution vous permet d'ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques à votre standard virtuel de manière simple, vous offrant ainsi la flexibilité nécessaire pour vous adapter facilement aux changements inhérents à la téléphonie d'entreprise tels que la portabilité des numéros, les numéros mobiles et les numéros virtuels dans d'autres pays. L'innovation est au cœur de la stratégie de Ringover et ses solutions continuent d'évoluer chaque mois avec de nouvelles fonctionnalités et technologies grâce au feedback de ses clients.

Enfin, le logiciel est facile à utiliser et dispose d'une interface conviviale. Vous pouvez commencer par un essai gratuit et découvrir par vous-même les avantages de cette solution de communication d'entreprise.

FAQ sur les alternatives à Genesys

Combien coûte Genesys ?

Genesys propose une variété de plans tarifaires pour sa plateforme Genesys Cloud, avec des options personnalisées en fonction des besoins de l'entreprise. Les prix varient entre 60 € et 124 € par utilisateur et par mois, selon la formule choisie.

Quels sont les principaux concurrents de Genesys ?

Il existe plusieurs fournisseurs de services de communication en cloud qui peuvent être considérés comme des concurrents de Genesys. Il est essentiel de comparer les prix et les caractéristiques lors du choix d'une alternative.

Ringover est souvent reconnu comme étant l'unedes alternatives les plsu pertinentes et innovantes dans le secteur des télécommunications en cloud. Voici une liste des concurrents offrant des services similaires :

• Ringover
• RingCentral
• Zadarma
• 3CX
• Dialpad

Quelle est la meilleure alternative à Genesys ?

Si les fonctionnalités offertes par Genesys sont trop coûteuses et que vous ne trouvez aucun plan adapté aux besoins de votre entreprise, une alternative à envisager serait Ringover. Les plans proposés par Ringover sont tout compris et ont un prix standard bien plus intéressant que Genesys, peu importe le nombre d'appels que vous passez ou le nombre de lignes que vous souhaitez créer ! Vous pouvez y souscrire à partir de 21 € par mois par utilisateur. De plus, cette solution est facile à installer et à utiliser : en quelques minutes, vous pouvez rendre votre entreprise disponible pour vos clients et fournir à votre équipe les outils nécessaires pour améliorer leur productivité.

Bibliographie

• https://www.genesys.com/
• https://www.ringcentral.com/
• https://www.3cx.fr
• https://zadarma.com
• https://www.dialpad.com/fr/