Les 5 meilleures alternatives à Gong.io

Vous êtes à la recherche d'un autre logiciel IA que Gong.io pour mieux connaître vos clients, former vos commerciaux et augmenter votre taux de conversion ? Comparez les meilleures alternatives à Gong.io et trouvez la solution idéale pour votre activité.

Tableau des meilleures alternatives à Gong.io

Qu'est-ce que Gong.io ?

Gong.io se présente comme un logiciel de revenue intelligence qui utilise l'intelligence conversationnelle pour extraire des informations à partir des conversations avec les clients.

Gong est un outil B2B principalement utilisé par les équipes de vente. Plus précisément, Gong enregistre tous les appels de prospection pour faciliter le sales enablement.

Gong a été pensé pour mieux équiper les managers qui cherchent à mieux reproduire les techniques réussies parmi les membres de l'équipe. En plus de contribuer au coaching et à la formation des équipes de vente, Gong apporte généralement plus de visibilité tout au long du parcours client.

Les représentants commerciaux peuvent consulter toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Il leur est ainsi facile de suivre l'évolution du parcours de l'acheteur, même s'ils ont été en contact avec d'autres membres de l'équipe de vente.

Pourquoi chercher une alternative à Gong.io ?

Voici les motifs fréquents qui incitent les entreprises à rechercher des options autres que Gong.io lorsqu'elles réévaluent leur approche de l'analyse conversationnelle dans le cadre de leur stratégie.

Vous avez besoin d'une solution de haute qualité

Gong est principalement basé sur la transcription d'appels téléphoniques avec des clients et des prospects. Mais de nombreux clients ont indiqué que les transcriptions n'étaient pas exactes, qu'elles étaient désorganisées et qu'il pouvait même être difficile de retrouver les transcriptions d'appels spécifiques.

Une grande partie de la valeur offerte par Gong.io résulte de l'analyse de la transcription des conversations. Il s'agit notamment de déterminer les principaux sujets abordés, les questions les plus importantes, les actions convenues et l'évolution de la dynamique de la relation.

Si la transcription elle-même n'est pas exacte, toutes ces conclusions seront faussées et n'auront donc pas la valeur opérationnelle promise.

Vous vous concentrez sur la formation en plus de la vente

Gong.io se présente comme un outil d'intelligence conversationnelle pour générer des revenus, ce qui correspond aux commentaires des clients selon lesquels les fonctionnalités dédiées à la formation de l'outil ne sont pas suffisantes.

Gong.io ne fournit pas d'analyses individuelles, par conséquent sa capacité à permettre aux commerciaux de s'améliorer est extrêmement limitée.

Les utilisateurs de la solution trouvent également frustrant que Gong.io ne fournisse pas de matériel de coaching ou de soutien pour aider les équipes de vente à améliorer leurs performances.

Si vous cherchez un outil pour vous aider à comprendre les meilleures pratiques de vos meilleurs vendeurs, Gong.io ne répondra certainement pas à vos principales attentes. 

Vous avez besoin d'une solution complète avec une tarification simple

Comme nous l'avons mentionné dans les deux points précédents, Gong présente des lacunes à plusieurs égards. La qualité des transcriptions peut nuire à la précision et à l'utilité du retour d'information sur les processus de vente.

Et pour ceux qui souhaitent utiliser l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA pour améliorer la formation et le coaching commercial, Gong.io ne fournit pas de retour d'information personnalisé.

Outre ces inconvénients, Gong ne propose pas non plus de modèle de tarification clair sur son site web. Au lieu de cela, les prix sont uniquement disponibles sur demande, de sorte que vous entrez immédiatement en conversation avec un représentant commercial de Gong.io.

Toutefois, des recherches en ligne indiquent que Gong.io facture un prix de base annuel de 5 000 dollars, avec des frais supplémentaires. Ces frais supplémentaires dépendent de la taille et des besoins de votre équipe, de sorte qu'il est très difficile de prévoir facilement quel sera votre investissement financier.

Contrairement à de nombreux logiciels de revenue intelligence, Gong.io n'a pas de structure tarifaire clairement définie sur son site web. Au lieu de cela, tous les prix sont fixés sur demande.

Gong commence par facturer des frais d'utilisation de sa plateforme. Des recherches en ligne indiquent que ces frais commencent à 5 000 $ et sont facturés annuellement.

Ensuite, en fonction de vos besoins, une licence vous sera attribuée. Vous serez également facturé annuellement par utilisateur. La licence par utilisateur peut varier de 1 000 à 2 000 dollars par an.

Comme il n'y a pas d'informations en ligne sur les types de licences, vous devrez contacter un représentant commercial de Gong directement pour connaître le montant réel de votre facture annuelle.

Top 5 des alternatives à Gong.io

1. Empower
2. Chorus.ai (ZoomInfo)
3. Modjo
4. Dialpad AI Voice
5. RingSense

Meilleure alternative n° 1 : Empower by Ringover

Empower by Ringover est un outil d'aide à la vente qui utilise l'intelligence conversationnelle pour apporter de nombreux avantages aux entreprises. Avec Empower by Ringover, vous disposerez de transcriptions précises de chaque appel téléphonique, alimentées par OpenAI.

Ces transcriptions précises garantissent que les sujets abordés sont identifiés et consultables. En fait, il existe des filtres avancés qui vous permettent de rechercher non seulement des sujets, mais aussi la qualité des appels.

Si vous cherchez à améliorer la formation et les performances de vos équipes, Empower fournit une série de mesures et d'analyses permettant d'encadrer et de former les agents de manière efficace et efficiente.

Par exemple, Empower suit l'évolution de l'humeur exprimée par les interlocuteurs grâce à l'analyse des sentiments.

Cette fonction permet de déterminer les aspects du discours qui fonctionnent bien (ou pas). Il existe également des conseils personnalisés pour chaque agent sur la base d'indicateurs clés de performance tels que le temps de parole, les monologues, les interruptions, etc.

Ainsi, chaque agent peut améliorer ses performances et les responsables peuvent facilement identifier les meilleures pratiques à diffuser au sein de l'équipe.

Pros ➕

• Transcriptions précises.
• KPI et métriques pour chaque collaborateur.
• Filtres avancés.

Cons ➖

Disponible uniquement en français, espagnol, anglais et italien pour le moment.

Alternative n° 2 : Chorus.ai (ZoomInfo)

En tant que plateforme d'intelligence conversationnelle, Chorus.ai racheté récemment par ZoomInfo se concentre sur la création de notes d'appel et d'informations pour aider à optimiser les ventes et la formation des représentants commerciaux. 

Cependant, les utilisateurs signalent que Chorus.ai est parfois mieux adapté à la formation qu'à l'optimisation des ventes.

En effet, la qualité de la transcription est parfois approximative, le logiciel ayant du mal à identifier les différentes voix. Il y a aussi des bugs qui reviennent régulièrement, comme le fait que le logiciel ne se lance pas au début d'un appel ou qu'il se bloque. 

L'onboarding peut également être un défi, car de nombreux abonnés disent qu'il a été difficile de configurer Chorus.ai en fonction de leurs besoins.

Avec un prix élevé (8 000 dollars de base pour trois utilisateurs, et 1 200 dollars par utilisateur supplémentaire), on pourrait penser que l'assistance est solide. Mais ce n'est pas le cas, car la documentation en ligne est insuffisante et difficile à parcourir. 

Précisons que Chorus.ai est désormais intégré à ZoomInfo, mais qu'il n'y a pour le moment aucune communication détaillée sur la façon dont les fonctionnalités de l'outils sont réparties dans les offres ZoomInfo. 

Pros ➕

• Élimine la nécessité de prendre des notes pendant les appels.
• Identifie les sujets abordés.

Cons ➖

• Mauvaise qualité de la transcription.
• Onboarding compliqué, interface confuse.

Alternative n° 3 : Modjo

Derrière l'outil d'analyse conversationnelle Modjo se trouve une startup française fondée en 2020. Avec son outil de transcription, Modjo se concentre surtout sur le coaching des équipes commerciales.

Un manque de polyvalence qui peut être un frein pour les entreprises qui cherchent à aligner toutes leurs équipes qu'il s'agisse du département marketing, du customer success ou de la force de vente.

Les utilisateurs de Modjo font également état d'approximations dans les transcriptions, ce qui peut potentiellement impacter la justesse des insights fournis par la solution.

Pros ➕

• Solution développée en France.
• Intégration aux logiciels CRM et solutions téléphoniques les plus populaires.

Cons ➖

• Transcription approximative dans certains cas.
• UX un peu confuse.
• Manque de polyvalence.

Alternative n° 4 : Dialpad AI Voice

Le fournisseur américain de solutions de communication d'entreprise Dialpad a développé un logiciel IA baptisée Dialpad AI Voice qui remplace Dialpad Talk.

L'outil se focalise sur la transcription des communications et l'analyse de sentiments. Cependant, les utilisateurs soulignent des transcriptions encore trop approximatives.

Vous devez nécessairement contacter l'équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé car l'entreprise n'affiche pas de tarification claire pour cette solution basée sur l'intelligence artificielle.

Enfin, notez que la langue française n'est pas encore prise en charge. Cette solution n'est donc pas la meilleure option si vous vous focalisez sur le marché français.

Pros ➕

• Intégrations.
• Polyvalence.

Cons ➖

• Transcription approximative.
• Langue française pas encore supportée.

Alternative n° 5 : RingSense

À l'instar de Ringover avec Empower et Dialpad avec AI Voice, RingCentral a développé une solution d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA.

Il s'agit de RingSense qui serait capable d'extraire des informations à partir des interactions d'une équipe de vente avec ses prospects.

Avec cette solution, Ringcentral cible davantage les équipes commerciales et le coaching et ne peut donc pas être pleinement exploitée pour l'alignement de toutes vos équipes.

Pros ➕

• Résumés des appels.
• Catalogue d'intégrations intéressant.

Cons ➖

• Manque de transparence sur les prix.
• Langue française pas encore supportée.

Alors, quelle est la meilleure alternative à Gong.io ?

La meilleure alternative à Gong est Empower de Ringover. Empower est un outil d'aide à la vente qui fournit des informations sur les conversations à partir de transcriptions d'appels téléphoniques et de réunions. Empower s'appuie sur une technologie développée par Ringover ainsi que sur OpenAI.

Sur la base de ces transcriptions, vous collectez des informations exploitables au niveau individuel et au niveau de l'équipe.

Empower fournit non seulement des analyses sur des indicateurs clés de performance tels que le temps de parole, le nombre d'interruptions et les tours de parole, mais il fait également de l'analyse des sentiments.

L'analyse des sentiments permet de détecter l'émotion du locuteur et vous aide à déterminer si le prospect ou le client réagit positivement ou négativement.

Les informations fournies par Empower permettent ainsi d'améliorer les performances commerciales et la formation des vendeurs. Vous pouvez facilement communiquer les meilleures pratiques à l'ensemble de l'équipe et identifier les obstacles spécifiques à chaque membre de l'équipe.

De plus, la solution peut être utilisée par d'autres départements de votre entreprise.

L'équipe marketing peut identifier des tendances ou simplement mieux coller au lexique des prospects et clients pour peaufiner les offres et communications mises en place. Les équipes en charge du customer success peuvent s'en servir dans une démarche proactive afin de répondre au mieux aux attentes des clients.

Avec une configuration facile, une interface intuitive et des fonctionnalités complètes, Empower de Ringover est la meilleure alternative à Gong.

Testez dès maintenant Empower et découvrez comment la solution d'analyse conversationnelle IA développée par Ringover peut vous aider à améliorer vos résultats.

Sources

• https://www.modjo.ai/
• https://www.gong.io/fr/
• https://www.zoominfo.com/
• https://www.dialpad.com/fr/
• https://www.ringcentral.com/

FAQ alternatives à Gong.io

Combien coûte Gong.io ?

Gong n'affiche pas d'informations concernant ses frais et ses licences sur son site web, il est donc difficile de se faire une idée précise du coût. Pour obtenir une estimation précise de vos besoins, vous devez contacter un commercial de Gong.io. Toutefois, il existe des informations en ligne fournies par des tiers.

Les recherches indiquent que Gong facture un prix de base, puis des frais par utilisateur, tous deux sur une base annuelle. Le prix de base semble être d'environ 5 000 dollars par an, les frais par utilisateur allant de 1 000 à 2 000 dollars.

Quels sont les principaux concurrents de Gong ?

Les principaux concurrents de Gong sont des acteurs des secteurs de l'intelligence conversationnelle et de l'aide à la vente :

• Empower by Ringover
• Chorus.ai (Zoominfo)
• Modjo
• DialPad AI voice
• RingSense