PBX vs VoIP: Focus sur leurs principales différences

La téléphonie fixe traditionnelle a largement évolué ces dernières années, et de nombreuses solutions se sont développées. Ainsi, choisir le système téléphonique idéal pour son entreprise n'est pas une mince affaire, c'est d'ailleurs une décision très importante. Cet article devrait vous aider à y voir plus clair et à trouver la meilleure solution pour votre communication d'entreprise.

Différences entre PBX et VoIP (Tableau)

Commençons par l'essentiel, quelles sont les différences entre le PBX et la VoIP ? Le PBX (Private Branch Exchange) et la VoIP (Voice over Internet Protocol) sont deux technologies de communication utilisées dans les entreprises, mais elles présentent des différences importantes dans leur fonctionnement et les fonctionnalités qu'elles offrent.

Qu'est-ce que le PBX ?

Le PBX est un système téléphonique traditionnel qui repose sur un matériel physique local. Il utilise des lignes téléphoniques câblées pour acheminer les appels et gérer les fonctions de téléphonie interne et externe. Le PBX peut offrir des fonctionnalités telles que le transfert d'appels, les conférences téléphoniques, la messagerie vocale, et plus encore. Cependant, il nécessite généralement un investissement initial dans le matériel et peut entraîner des coûts de maintenance supplémentaires.

Et la VoIP ?

D'autre part, la VoIP est une technologie qui permet la transmission de la voix via Internet plutôt que d'utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles. Elle fonctionne en convertissant les données audio des appels en paquets de données qui sont transmis à travers le réseau IP.

En utilisant la VoIP, les appels téléphoniques peuvent être passés depuis des appareils connectés à Internet, tels que des smartphones, des ordinateurs ou des téléphones IP. La VoIP permet également l'intégration avec d'autres applications de communication, telles que les e-mails et la messagerie instantanée.

Voici les principales différences entre VoIP et PBX :

• Infrastructure : Alors que le PBX nécessite du matériel physique tel que des commutateurs téléphoniques et des lignes téléphoniques, la VoIP utilise des services basés sur le cloud et des dispositifs connectés à Internet.
• Coûts : Le PBX peut nécessiter un investissement initial dans le matériel et peut entraîner des coûts supplémentaires de maintenance. En revanche, la VoIP offre une option plus économique, car aucune infrastructure étendue n'est requise et les coûts des appels sont généralement plus bas.
• Évolutivité : Le PBX peut être moins flexible en termes d'évolutivité, car des lignes et du matériel physique supplémentaires doivent être ajoutés pour augmenter la capacité. En revanche, la technologie VoIP est hautement évolutive et permet d'ajouter ou de supprimer facilement des utilisateurs.
• Mobilité : La VoIP offre une plus grande mobilité, car les appels peuvent être passés depuis différents appareils connectés à Internet, facilitant ainsi le travail à distance. Le PBX traditionnel est généralement limité aux téléphones fixes au bureau.
• Fonctionnalités supplémentaires : Bien que le PBX puisse offrir une large gamme de fonctionnalités, la VoIP tend à être plus flexible et peut être intégrée à d'autres applications de communication telles que le courrier électronique, la messagerie instantanée et la visioconférence.

En résumé, contrairement à ce que l'on pense généralement, le PBX et la VoIP sont des technologies de communication avec des différences significatives. Alors que le PBX utilise du matériel physique et des lignes téléphoniques traditionnelles, la VoIP repose sur la transmission de la voix via Internet. La VoIP offre une solution plus économique, évolutive et flexible, avec des fonctionnalités supplémentaires et une plus grande mobilité.

Qu'est-ce qu'un PBX virtuel ?

Un PBX virtuel ou PABX IP est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui utilise la technologie VoIP pour acheminer et gérer les appels plus efficacement. Contrairement aux PBX traditionnels qui nécessitent du matériel local et une connectivité fixe, un PBX virtuel est un service hébergé dans le cloud, géré et contrôlé via Internet.Certains des avantages d'un PBX virtuel incluent des coûts de matériel et de maintenance réduits, la flexibilité d'ajouter ou de supprimer des lignes selon les besoins et une plus grande mobilité pour permettre le travail à distance.

Avantages du système PBX 🟢

• Confiance dans la technologie : Le PBX traditionnel existe depuis longtemps et constitue une technologie fiable qui a été testée et largement utilisée dans les entreprises du monde entier.
• Qualité des appels : les systèmes PBX offrent généralement une meilleure qualité d'appel car ils utilisent des lignes téléphoniques physiques.
• Sécurité : les systèmes PBX sont généralement plus sécurisés car ils sont hébergés dans les locaux de l'entreprise et ne sont pas exposés à d'éventuelles cyberattaques ou à des problèmes de sécurité liés à la connexion Internet.
• Contrôle total : En ayant le PBX physiquement installé dans l'entreprise, les utilisateurs ont un contrôle total sur la gestion et la configuration du système téléphonique.

Inconvénients du système PBX ❌

• Coûts de mise en œuvre et de maintenance : l'installation d'un système PBX peut nécessiter un investissement initial considérable en matériel et en équipement, ainsi que des coûts supplémentaires pour la maintenance et les mises à niveau.
• Manque de flexibilité : les systèmes PBX traditionnels peuvent être moins flexibles en termes d'ajout ou de suppression de lignes téléphoniques, ce qui peut constituer un défi si l'entreprise doit ajuster rapidement sa capacité téléphonique.

Qu'est-ce qu'un système VoIP ?

Un système VoIP est un système téléphonique qui vous permet de passer et de recevoir des appels vocaux sur le réseau Internet. C'est-à-dire qu'il s'agit d'une technologie qui permet la transmission de voix et de données via une connexion Internet. Essentiellement, la voix est convertie en paquets de données transportés via le protocole Internet. La technologie VoIP est également connue sous le nom de téléphonie IP.

Avantages du système VoIP 🟢

• Coûts réduits : les systèmes VoIP ont généralement des coûts inférieurs à ceux des systèmes PBX traditionnels. Aucune infrastructure matérielle coûteuse n'est requise et les appels téléphoniques sont généralement moins chers, en particulier pour les appels internationaux.
• Flexibilité et évolutivité : les systèmes VoIP sont hautement évolutifs et flexibles. Vous pouvez ajouter ou supprimer des lignes et des fonctionnalités en fonction des besoins changeants de votre entreprise. De plus, vous pouvez accéder à votre système téléphonique de n'importe où grâce à une connexion Internet.
• Intégration avec d'autres applications : les systèmes VoIP peuvent être facilement intégrés à d'autres applications de communication, telles que le courrier électronique, la messagerie instantanée et la vidéoconférence, vous permettant ainsi de disposer d'une solution de communication plus complète et plus efficace.
• Mobilité : avec la VoIP, vous pouvez passer et recevoir des appels depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, vous offrant ainsi une plus grande mobilité et la possibilité de travailler de n'importe où.

Inconvénients du système VoIP ❌

• Dépendance à la connexion Internet : La qualité des appels VoIP peut être affectée par la qualité de votre connexion Internet. Si votre connexion est lente ou peu fiable, des problèmes de qualité d'appel peuvent survenir.
• Vulnérabilité aux cyberattaques : étant un système basé sur Internet, les systèmes VoIP sont exposés à d'éventuelles cyberattaques et menaces de sécurité. Il est donc indispensable de s'assurer que la solution choisie est basée sur un système de suffisamment fiable pour protéger les communications.

Si votre entreprise a besoin d'un standard de qualité, la meilleure option est la plateforme de communication de Ringover. Il s'agit d'une plate-forme VoIP hébergée dans le cloud avec un logiciel de centre d'appels complet doté de fonctionnalités avancées. Vous y retrouverez l'enregistrement et le renvoi d'appel, les SMS, le SVI personnalisable et des intégrations avec des outils CRM entre autres. Une solution capable d'améliorer vos prestations et d'optimiser tous les processus de vos équipes commerciales et équipes support. Boostez votre business grâce à une communication réussie !

FAQ sur le PBX et la VoIP

Qu'est-ce qu'un IPBX ?

L'IPBX, pour Internet Protocol Private Branch Exchange, est un système qui relie les extensions téléphoniques à un réseau téléphonique public commuté (PSTN) et permet une communication interne pour une entreprise. Il s'agit d'un commutateur téléphonique privé qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs communications téléphoniques internes et externes sur un seul réseau. L'IPBX peut également fournir une communication supplémentaire utilisant la vidéo, la messagerie instantanée ou encore le courrier électronique.

Contrairement à un PBX traditionnel qui nécessite des lignes téléphoniques physiques, un IPBX utilise le protocole Internet pour acheminer les appels, ce qui facilite l'intégration avec d'autres systèmes de communication basés sur IP comme la visioconférence. De plus, les systèmes IPBX peuvent souvent être hébergés dans le cloud pour une plus grande flexibilité et une mise à échelle plus facile.

En raison de sa nature basée sur IP, un système IPBX peut effectuer et recevoir des appels téléphoniques via Internet tout en conservant des téléphones analogiques dans tout le bureau.

Quelle est la différence entre un PBX et un PABX ?

La différence entre un PBX et un PABX est subtile, ces termes étant souvent utilisés de manière interchangeable pour désigner un autocommutateur téléphonique privé. PBX est l'acronyme de "Private Branch Exchange", tandis que PABX signifie "Private Automatic Branch Exchange". La principale différence entre les deux est que le système PABX est entièrement automatisé, permettant la commutation et la connexion des appels automatiquement sans nécessiter d'opérateur humain, tandis que le PBX désignait à l'origine une version où des opérateurs manuels étaient nécessaires pour établir la connexion entre les communications internes et externes. Toutefois, dans la terminologie moderne, PBX est souvent employé pour parler également de systèmes automatisés, rendant cette distinction de moins en moins pertinente.

A quoi sert un PBX ?

Un PBX est un système téléphonique qui permet la communication interne et externe dans une entreprise ou une organisation. Certaines des fonctions exécutées par un PBX incluent :

• Routage des appels : un PBX est responsable de la gestion et de la direction des appels entrants et sortants au sein de l'organisation. Vous pouvez rediriger les appels vers des extensions internes, des lignes externes ou même des numéros de mobile.
• Gestion des extensions : vous permet d'attribuer et de gérer diverses extensions téléphoniques au sein de l'organisation. Cela facilite la communication interne grâce à des appels directs entre les collaborateurs sans avoir à utiliser le réseau téléphonique externe.
• Fonctionnalités d'appel avancées : un PBX peut offrir un large éventail de fonctionnalités supplémentaires, telles que le transfert d'appel, la conférence téléphonique, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, l'identification de l'appelant, etc.
• Connexion au réseau téléphonique externe : Bien qu'un PBX soit un central téléphonique virtuel, il reste néanmoins connecté au réseau téléphonique public. Cela permet aux employés de l'organisation de passer et de recevoir des appels vers et depuis le monde extérieur.

Il est important de noter qu'il existe différents types de PBX, notamment le PBX traditionnel et le PBX virtuel.