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Les solutions de téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) hébergées dans le cloud constituent un moyen simple de rester connecté à votre équipe, vos clients, vos fournisseurs et autres contacts, où qu'ils se trouvent dans le monde.
Les systèmes de téléphonie VoIP sont idéaux pour les entreprises de toutes tailles et permettent de stimuler la productivité tout en contrôlant les dépenses. Ils utilisent une connexion Internet à haut débit pour les communications vocales et vidéo.
En matière de fournisseurs de services VoIP, Ringover est le nom à retenir. Le système téléphonique professionnel de Ringover peut être configuré en quelques minutes et vous connecte à des numéros fixes et mobiles dans 65 pays.
Les forfaits commencent à partir de 21 € par utilisateur et par mois, avec des appels entrants illimités et des appels sortants gratuits vers de nombreuses destinations. Examinons ce qui fait de cette plateforme la solution idéale pour les entreprises en pleine croissance et quelques alternatives à Ringover auxquelles vous pouvez également la comparer.
Qu'est-ce que Ringover ?
Ringover est un logiciel de VoIP 100% cloud et facile à utiliser. Outre les fonctions téléphoniques standard permettant de passer et de recevoir des appels vocaux et vidéo, la messagerie vocale et les conférences téléphoniques, Ringover offre un certain nombre de fonctions supplémentaires qui stimulent la productivité et renforcent l'image de marque centrée sur le client. Parmi ces fonctionnalités populaires on retrouve :
- Des messages d'accueil personnalisés pour les appelants
- SVI facile à configurer
- Intégration aux outils métiers (CRM)
- Écoute des appels en direct
- Analyse avancée des appels
- Transcription des appels
Ces fonctionnalités vous aident à présenter une image professionnelle à tous les appelants et vous donnent un aperçu précieux des activités de l'équipe en temps réel.
Lorsqu'elle s'adresse à un client, votre équipe peut voir toutes les informations nécessaires sur son tableau de bord et ainsi résoudre les demandes plus rapidement.
Les superviseurs peuvent écouter les appels et aider leurs téléconseillers en intervenant de façon discrète si nécessaire, sans que les clients ne les entendent.
En définitive, utiliser une telle solution permet de proposer une expérience positive au client et à booster la productivité et le moral des troupes.
Quels sont les tarifs de Ringover ?
Ringover propose trois forfaits mensuels.
Le forfait SMART est au prix de 21 € par utilisateur et par mois tandis que le forfait BUSINESS est au prix de 44 € par utilisateur et par mois. Un troisième forfait nommé ADVANCED est disponible. Ce forfait comprend le Power Dialer, les numéros localisés ainsi que des appels entrants et sortants illimités vers des numéros fixes et mobiles dans plus de 65 destinations telles que les États-Unis, l'Italie, le Canada, la France, l'Inde, le Mexique et la Malaisie.
Ci-dessous, vous trouverez une brève description des trois forfaits :
Ringover SMART
Avec cette offre, vous pouvez disposer d'un numéro de ligne fixe par utilisateur et d'un numéro d'entreprise dans 43 pays. Les principales fonctions disponibles sont les suivantes :
- Appels illimités vers 110 destinations
- Serveur Vocal Interactif (IVR)
- Services de renvoi d'appel
- Changement d'appareil en cours d'appel
- Partage d'écran
- Messagerie instantanée collaborative
- Accès à l'API
- Enregistrement des appels
- Application mobile, web et desktop
Ringover BUSINESS
Le pack Business est conçu pour les entreprises qui recherchent des fonctionnalités supérieures à celles proposées dans le pack Smart. Il est idéal pour les centres d'appels à haut rendement. Alors que le forfait Smart vous donne des numéros dans 43 pays, le forfait Business vous offre des numéros dans 65 pays. Il comprend toutes les fonctionnalités énumérées ci-dessus dans Ringover Smart ainsi que les suivantes :
- 2 Intégrations natives
- Répertoires partagés pour les intégrations
- Accès aux webhooks
- Statistiques avancées
- Historique des appels et SMS
- Coaching (Double écoute avec chuchotement durant les appels…)
- SVI avancé (smart routing, groupes d’appels, files d’attente....).
Ringover ADVANCED
Dans cette troisième offre, vous trouverez toutes les fonctionnalités de l'offre Business en plus des fonctionnalités suivantes :
- Campagnes d'appels et messages vocaux
- Dépose de message vocal
- Numéros localisés
- SVI intelligent avec reconnaissance vocale
- 3 intégrations
- Authentification unique (SSO)
Qu'est-ce qui fait de Ringover la meilleure solution VoIP pour entreprise ?
Ringover est un des nombreux fournisseurs de services VoIP sur le marché. Il y a beaucoup d'autres options disponibles, mais Ringover reste le fournisseur de services VoIP préféré de nombreuses entreprises. Voici quelques-unes des caractéristiques qui permettent à la solution de se démarquer.
Une configuration simple
Le processus d'installation de Ringover est conçu pour être suffisamment simple pour être réalisé par n'importe qui. Il s'agit d'un processus rapide qui ne prend généralement que quelques minutes. L'expertise technique et la formation des utilisateurs requises sont minimes. N'importe quel membre de votre équipe peut le configurer sans posséder un background technique.
Une interface conviviale
L'interface intuitive est l'un des principaux attraits de Ringover. Il est facile de former les nouveaux membres de l'équipe et de leur apprendre à utiliser l'outil. Vous n'avez donc pas à vous soucier du niveau d'expertise technique de votre équipe - tout le monde peut passer et recevoir un appel avec Ringover et plus encore.
La souplesse
Ringover n'a pas de limite quant au nombre d'utilisateurs autorisés dans les trois formules Smart, Business et Advanced. Vous n'avez donc pas à vous soucier d'un quelconque changement d'abonnement si votre équipe s'agrandit. De plus, les trois formules offrent un numéro de ligne fixe par utilisateur. La seule raison de changer d'abonnement serait de vous doter de fonctionnalités avancées.
Amélioration de la productivité
En plus de vous permettre de rester en contact avec vos clients, Ringover permet à votre équipe d'être plus performante. La solution offre un certain nombre d'outils de productivité, comme la possibilité de créer des groupes d'appels, des cascades d'appels aléatoires ou prédéfinies, de gérer précisément le routage des appels, et de mettre en place des campagnes d'appels et de SMS.
Tous les forfaits vous donnent la possibilité de passer d'un appareil à l'autre pendant un appel. Ainsi, vous pouvez transférer en toute transparence les conversations d'un téléphone mobile à un ordinateur et vice versa.
Outils de collaboration
Ringover offre également à votre équipe une gamme d'outils pour favoriser la collaboration. Votre équipe peut partager des contacts ainsi que des journaux d'appels. Elle peut effectuer des appels vidéo et partager des écrans pour les besoins de formation.
Les équipes peuvent organiser des conférences téléphoniques ou échanger des messages sur la plate-forme de messagerie instantanée collaborative. Ces fonctionnalités garantissent que tout le monde reste sur la même longueur d'onde et que le travail se déroule de manière fluide.
Intégrations faciles
Ringover s'intègre facilement à un grand nombre d'applications CRM et de helpdesk de façon native. Il peut également interagir avec d'autres outils professionnels. Une fonction "click-to-call" permet d'appeler directement à partir de la base de données CRM, sans avoir à taper le moindre chiffre, tandis que la fonction de partage des contacts facilite la collaboration entre tous.
Des analyses d'appels exploitables
Les forfaits Advanced et Business donnent tous deux accès à des statistiques et vous permettent d'enregistrer des appels à des fins de formation et de conformité. Vous pouvez également avoir accès à des statistiques avancées avec un tableau de bord en temps réel. Les superviseurs peuvent également écouter les appels et coacher les nouvelles recrues grâce aux fonctionnalités de double écoute et de chuchotement. Ringover offre aussi la possibilité de convertir les appels en conférences téléphoniques.
Un support client fiable
Les numéros internationaux peuvent être facilement portés sur Ringover. En outre, une fois inscrit vous pouvez obtenir une assistance par téléphone et par e-mail à tout moment.
Ringover : alternatives pour la téléphonie d'entreprise
Les services VoIP Ringover ont été conçus en tenant compte des besoins des entreprises en pleine croissance et conviennent aux entreprises de tous les secteurs. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole, jetez un coup d'œil aux autres options du marché et comparez leurs caractéristiques. Voici quelques-unes des alternatives de Ringover :
8x8
8x8 est un fournisseur de services de communication d'entreprise qui consolide la messagerie texte et les appels vocaux et vidéo sur une seule plateforme.
RingCentral
RingCentral offre aux entreprises la possibilité de disposer d'un numéro local dans plus de 105 pays pour les appels vocaux et vidéo, les conférences et la messagerie d'équipe.
Nextiva
Nextiva répond à vos besoins de communication interne et externe grâce à un tableau de bord unique qui combine la communication entrante et sortante.
Mitel
Mitel offre une solution de communication en nuage tout-en-un permettant aux entreprises de passer et de recevoir des appels ainsi qu'un ensemble d'outils de productivité.
Vonage
Vonage est une plateforme de communication professionnelle permettant aux entreprises de se connecter et de communiquer avec leurs clients par le biais d'appels vocaux et vidéo et de messages texte.
Talkdesk
Talkdesk est une solution de communication basée sur le cloud computing qui vise à réduire les coûts du support client tout en améliorant le taux de satisfaction des clients.
Dialpad
Dialpad offre des fonctions d'appel vocal et vidéo standard ainsi qu'un ensemble de fonctions avancées pour aider les équipes à travailler plus efficacement.
Débuter avec Ringover
En comparant les fonctionnalités offertes par d'autres fournisseurs de services VoIP, il apparaîtra certainement que Ringover est votre meilleur choix. Démarrer avec Ringover est rapide et facile.
Vous pouvez porter votre numéro existant sur le réseau Ringover ou en obtenir un nouveau dans le pays de votre choix. Ce processus en un clic vous aide à établir une présence locale, même si vous êtes loin de chez vous. Vous pouvez également configurer des messages d'accueil et des messages vocaux.
Il n'est pas nécessaire d'attendre une assistance informatique, vous pouvez installer l'application sur votre appareil mobile ou votre ordinateur. Et, en quelques minutes, vous pouvez commencer à contacter les clients à partir de votre compte Ringover.
Ringover offre une démonstration et un essai gratuit. Celle-ci permet à 3 utilisateurs d'effectuer des appels sortants pour une durée de 120 minutes. Essayez Ringover dès maintenant et découvrez comment vous rapprocher de vos objectifs commerciaux.
