Logiciels de téléphonie : Les meilleurs outils 2024

Dans cet article, nous vous présentons les meilleures solutions VoIP de 2024. Notre but est de vous aider à choisir le logiciel de téléphonie le mieux adapté à vos besoins et à votre budget.

La VoIP est une solution de téléphonie moderne, flexible et économique. Elle offre de nombreuses fonctionnalités telles que la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, la messagerie instantanée, et les appels illimités.

Elle vous permet également de gérer vos appels entrants et sortants depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, y compris les ordinateurs, les smartphones ou les tablettes.

Cette flexibilité vous assure une communication fluide avec vos clients, collaborateurs et partenaires, quel que soit votre emplacement.

Mais face à la multitude d'offres sur le marché, comment choisir le logiciel de téléphonie idéal ? Quels critères doivent guider votre choix ?

Pour éclaircir cela, nous avons sélectionné pour vous les 7 meilleurs logiciels de téléphonie de 2024, évalués selon leurs tarifs, fonctionnalités et fiabilité.

Découvrez notre liste des logiciels de téléphonie les plus performants et adaptés aux entreprises françaises.

Top 7 des meilleurs logiciels de téléphonie 2024

1. Ringover : le choix de la flexibilité et de la polyvalence

Optez pour Ringover, une solution française de téléphonie répondant à vos exigences de communication. En tant que leader européen, Ringover excelle par son offre de services diversifiés et performants.

Que votre équipe se concentre sur la vente, le support client, ou le recrutement, Ringover met à votre disposition les outils essentiels pour améliorer votre prospection, collaboration, gestion de la relation client, et assistance technique.

Bénéficiez de la fiabilité et de la sécurité d'une solution hébergée dans le cloud. Ringover vous permet d'accéder à votre système téléphonique depuis tout appareil connecté à Internet et d'utiliser des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, l'enregistrement d'appels ou encore la visioconférence.

Obtenez un numéro fixe dans plus de 43 pays et passez des appels illimités vers 110 destinations pour une présence locale renforcée.

Tarif du logiciel de téléphonie Ringover

Ringover vous propose trois offres tarifaires adaptées à vos besoins et à votre budget. Pour 21 € par mois par utilisateur, l'offre SMART inclut les fonctionnalités de base et un menu vocal interactif.

L'offre BUSINESS, à 44 € par mois par utilisateur, permet l'intégration de votre téléphonie à vos outils métiers principaux, la possibilité de lancer des campagnes de SMS et l'accès à un SVI (Serveur Vocal Interactif) avancé.

Avec l'offre ADVANCED à 54 € par mois par utilisateur, lancez des campagnes de prospection via Power Dialer, bénéficiez de numéros localisés et de la fonctionnalité de dépose de messages vocaux, en plus d'un SVI intelligent pour une gestion optimale de vos appels.

2. Quicktalk : le logiciel de téléphonie parfait pour les TPE

Si vous dirigez une petite entreprise et êtes à la recherche d'un système de téléphonie à la fois simple, abordable et professionnel pour gérer vos appels en ligne, Quicktalk est la solution faite pour vous. Ce logiciel est spécifiquement conçu pour répondre aux besoins des startups et des TPE.

Avec Quicktalk, choisissez et configurez votre numéro de téléphone d'entreprise en quelques instants. Personnalisez votre accueil téléphonique avec un message vocal, un menu vocal interactif (exemple : "appuyez sur 1, appuyez sur 2, etc.") et définissez des règles précises pour la distribution des appels.

La fonctionnalité d'enregistrement et de suivi des appels vous permet de rester au fait de votre activité, avec l'accès à des statistiques détaillées.

Quicktalk offre la liberté de passer et recevoir des appels illimités vers 36 destinations internationales depuis n'importe quel appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone, tablette).

De plus, vous avez l'option de transférer vos appels vers votre téléphone portable et de joindre vos clients avec votre numéro Quicktalk directement depuis votre mobile.

Tarifs de Quicktalk

L'offre unique de Quicktalk, à 19 € par mois pour chaque entreprise, intègre toutes les fonctionnalités, les appels illimités et trois utilisateurs. Ajoutez des utilisateurs additionnels pour seulement 10 € par mois chacun.

3. RingCentral MVP

RingCentral MVP, est une plateforme unifiée qui réunit messaging, vidéo et téléphone pour répondre aux besoins des entreprises.

RingCentral MVP est une solution de téléphonie cloud utilisant le protocole SIP (Session Initiation Protocol), assurant la compatibilité avec un grand nombre de téléphones SIP de bureau.

Elle offre également la possibilité d'utiliser des dispositifs comme l'ordinateur, le smartphone ou la tablette pour initier et recevoir des appels via Internet, garantissant ainsi une excellente qualité sonore et une fiabilité sans faille.

Le service inclut des appels illimités vers plus de 40 pays, y compris les États-Unis, le Canada, le Mexique, la Chine, l'Europe, l'Australie, entre autres.

Bénéficiez d'une gamme étendue de fonctionnalités telles que la messagerie vocale, l'enregistrement d'appels, le transfert et le renvoi d'appels, en plus de l'attribution d'un numéro unique.

Tarifs

RingCentral MVP propose quatre plans tarifaires, chacun adapté à différentes tailles d'équipes et besoins, avec des prix qui varient en fonction du nombre d'utilisateurs.

• Essentials : Disponible à 15,99 €/mois par utilisateur, ce plan inclut 100 minutes gratuites par utilisateur, une messagerie d'équipe, un journal d'appels, et la possibilité de partager des documents. Si votre équipe compte entre 2 et 19 membres, le tarif est réduit à 10,99 €/mois par utilisateur.
• Standard: Pour 16,99 €/mois par utilisateur dans des équipes de 2 à 19 personnes, ce plan offre 500 minutes gratuites par utilisateur, l'enregistrement des appels à la demande, et la visioconférence.
• Premium : Au prix de 22,99 €/mois par utilisateur pour des équipes de 2 à 19 membres, ce plan comprend 1000 minutes gratuites par utilisateur, une gestion avancée des appels, l'enregistrement automatique des appels, et des appels illimités dans la zone EMEA.
• Ultimate : Ce plan coûte 33,99 €/mois par utilisateur et inclut toutes les fonctionnalités du plan Premium, avec en plus 2000 minutes gratuites par utilisateur.

4. OVH Télécom

Connu principalement pour ses solutions d'hébergement web, OVH se distingue également en tant qu'opérateur télécom avec des offres de téléphonie sur IP.

OVH Télécom apporte des solutions de téléphonie fiables et sur mesure, répondant à des exigences professionnelles, tout en proposant des tarifs attractifs.

Tarifs des appels chez OVH Télécom

Les solutions VoIP proposées incluent "VoIP Découverte" au tarif de 0,99 € par mois et "VoIP Entreprise" à 4,99 € par mois. Dans l'offre Entreprise, les appels vers les mobiles ne sont pas illimités et sont facturés à 0,08 € la minute. Pour bénéficier des appels mobiles illimités, il est possible d'ajouter une option à 10 €, portant le coût total à 14,99 € par mois.

Pour ce qui est des solutions de softphone, les tarifs mensuels sont de 18,99 € pour POPC Lite et de 24,99 € pour POPC Standard. La version Standard de POPC permet de gérer jusqu'à 12 appels simultanés, de superviser 30 postes et inclut des fonctionnalités avancées telles que l'annotation des appels, la réponse automatique et la gestion de file d'attente.

5. Cloudtalk

A l'instar de Ringover, Cloudtalk est une solution de téléphonie cloud permettant de passer et recevoir des appels via Internet. Cloudtalk permet de personnaliser son accueil avec un message vocal, un menu vocal interactif et des règles d'affectation d'appels pour une meilleure expérience client.

Tarifs

Voici les prix des différents abonnements proposés par Cloudtalk :

• Plan Starter : 25 €
• Offre Essential : 30 €
• Offre Expert : 50 €

Il est aussi possible de demander un devis personnalisé en fonction des besoins spécifiques.

6. 3CX

3CX s'appuie sur le protocole SIP, autorisant la réception et l'émission d'appels via l'internet avec un numéro professionnel, tout en proposant une myriade de fonctionnalités telles que la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, le transfert d'appels, la conférence téléphonique, entre autres.

Tarifs de 3CX

La solution 3CX se distingue par son coût particulièrement compétitif, commençant à seulement 145 € par an et par système. À ce tarif de base, il convient d'ajouter les frais d'installation, les dépenses liées à la formation, ainsi que les coûts des lignes téléphoniques à connecter au logiciel, entre autres.

7. Google Voice

Google a aussi pénétré le marché de la VoIP. Avec Google Voice, vous obtenez un numéro unique qui facilite la réception d'appels, l'envoi de messages texte, ainsi que l'organisation de visioconférences professionnelles.

Tarifs de Google Voice

Google Voice est disponible via des abonnements mensuels, aux tarifs suivants :

• Business Starter : 10 $ par mois
• Business Standard : 16 $ par mois
• Business Plus : 24 $ par mois

Il est important de noter que des frais additionnels peuvent s'appliquer si vous souhaitez intégrer Google Voice avec les outils de Google Workplace.

Conclusion

Vous disposez maintenant d'un panorama complet des solutions de téléphonie les plus performantes pour 2024. Que vous soyez en quête de flexibilité, de polyvalence, d'innovation, de simplicité, de prix abordable ou de personnalisation, l'une des 8 options présentées ici répondra à vos attentes.

Ces solutions présentent des avantages et fonctionnalités clés pour optimiser vos communications, que ce soit avec des clients, des prospects, des collaborateurs ou des partenaires.

Il est temps de découvrir les avantages de la VoIP, une technologie permettant de passer des appels via Internet. Sélectionnez la solution de téléphonie adaptée à vos exigences et à votre budget, et n'hésitez pas à demander une démo gratuite ou un essai sans engagement. Vous ne tarderez pas à constater l'impact positif sur votre activité !

FAQ : Logiciel de téléphonie

Qu'est-ce qu'un logiciel de téléphonie VoIP et comment fonctionne-t-il ?

Un logiciel de téléphonie VoIP permet de faire et de recevoir des appels vocaux via Internet en transformant la voix en données numériques. Il utilise le Protocole Internet (IP) pour acheminer les données sous forme de paquets via des réseaux comme Internet ou un réseau local (LAN).

Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel de téléphonie VoIP par rapport à une ligne téléphonique classique ?

• L'utilisation d'un logiciel de téléphonie VoIP offre de nombreux avantages comparativement à une ligne téléphonique traditionnelle, notamment :
• Une baisse significative des coûts de communication, en particulier pour les appels internationaux et interurbains.
• Plus de flexibilité et mobilité, permettant de passer et recevoir des appels de n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Ceci est particulièrement avantageux pour le télétravail et les voyages.

Comment choisir le meilleur logiciel de téléphonie VoIP pour votre entreprise ou votre usage personnel ?

Pour sélectionner le logiciel de téléphonie VoIP le plus adapté à vos besoins d'entreprise ou personnels, considérez les éléments suivants :

• Les fonctionnalités proposées par le logiciel, telles que la gestion des appels simultanés, le routage d'appels, la messagerie vocale, etc.
• La capacité d'intégration avec les outils que vous utilisez déjà (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Le coût du logiciel, qui dépend du nombre d'utilisateurs, des frais d'appel et autres.
• La qualité et la fiabilité des appels, influencées par la connexion Internet, le matériel utilisé et l'assistance fournie. Pour faciliter votre choix, n'hésitez pas à consulter des critiques spécialisées, des comparatifs, des démonstrations produits ou encore des avis clients.

Quels sont les critères à prendre en compte pour comparer les différentes solutions VoIP disponibles sur le marché en 2024 ?

Lors de la comparaison des solutions VoIP en 2024, prenez en considération les aspects suivants :

• La qualité du service et de la connexion, influencée par des facteurs tels que la bande passante, le débit, la latence et le taux de perte de paquets.
• Les fonctionnalités mises à disposition par le fournisseur, incluant la messagerie vocale, les conférences, le transfert et le renvoi d'appel, l'obtention d'un numéro unique, et bien d'autres.
• Les coûts associés aux appels et abonnements, variant selon les destinations, durées des appels, options et forfaits sélectionnés.
• La compatibilité avec le matériel et les logiciels existants, ainsi qu'avec les normes internationales.