Le Top 7 des intégrations Zendesk

Zendesk est l'une des plateformes leaders dans la gestion de la relation client, aidant les entreprises de tous types à offrir un service efficace et de qualité. Cependant, son véritable potentiel est débloqué grâce aux multiples intégrations qu'elle propose avec d'autres outils et systèmes.

Ces intégrations permettent aux entreprises d'optimiser leurs flux de travail, de centraliser l'information et d'améliorer l'expérience client, le tout depuis une seule plateforme.

Explorons les 7 meilleures intégrations Zendesk pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur productivité et leur service client. Ces intégrations vont des outils CRM aux outils d'analyse et de communication, tous conçus pour aider les entreprises à fonctionner de manière plus fluide et efficace et à aligner les équipes.

Tableau des 7 meilleures intégrations pour Zendesk

Le top 7 des meilleures intégrations Zendesk

1. Ringover, la meilleure intégration pour Zendesk

Ringover est une plateforme de communication SaaS qui soutient toutes les équipes amenées à passer des appels téléphoniques ou vidéo professionnels dans leur quotidien. Ainsi, Ringover peut très bien s'adapter aux besoins des équipes de recrutement, des équipes commerciales ou de support client.

L'intégration de Ringover dans Zendesk permet de réaliser des appels, des vidéoconférences et de gérer le service client directement depuis Zendesk. Elle facilite l'intégration de la voix au support client, permettant aux agents d'interagir avec les clients sans quitter l'interface de Zendesk.

Parmi ses fonctionnalités les plus remarquables, on retrouve l'enregistrement des appels, l'analyse de performance et l'automatisation des processus, ce qui permet aux entreprises d'optimiser leurs flux de travail.

Avantages de Ringover

• ✅Synchronisation automatique des données clés du CRM vers le logiciel de téléphonie et inversement
• ✅Améliorer la productivité des équipes de supports, notamment grâce au click-to-call
• ✅Personnalisation accrue et traitement plus rapide des appels grâce à la remontée automatique des fiches clients

2. Empower by Ringover

Empower est une solution d'intelligence artificielle qui améliore la communication et la gestion de la clientèle. Elle s'intègre à Zendesk pour offrir l'analyse de sentiment, la transcription automatique des appels et la traduction.

Cette intégration a pour objectif principal d'optimiser les interactions avec les clients, permettant aux équipes de support de gérer les conversations de manière plus efficace et d'offrir un service plus personnalisé.

Empower est conçu pour être intuitif et facile à utiliser, ce qui permet aux équipes de support de se concentrer sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle.

Avantages d'Empower ✅

• Analyse avancée : Offre des insights sur la satisfaction client grâce à l'analyse de sentiment.
• Automatisation : La transcription automatique réduit la charge de travail des agents.
• Amélioration de la communication: La traduction en temps réel permet d'assister des clients de différentes langues.

3. Intercom

Intercom est une plateforme de messagerie qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via le chat en direct, les e-mails et les messages automatisés. Son intégration avec Zendesk améliore la communication proactive et réactive.

Intercom inclut des fonctionnalités d'automatisation qui permettent aux entreprises d'optimiser leur flux de travail, comme la création de réponses automatiques et la gestion des tickets de support.

Intercom s'intègre aussi avec Ringover ⬇️

Avantages d'Intercom ✅

• Automatisation du marketing: Permet d'envoyer des messages personnalisés aux clients.
• Chat en direct: Facilite une communication instantanée avec les clients.
• Segmentation des utilisateurs: Les messages peuvent être personnalisés en fonction du comportement de l'utilisateur.

Inconvénients d'Intercom ❌

• Peut s'avérer coûteux, en particulier pour les petites entreprises.
• Il peut s'avérer compliqué de configurer les workflows

4. PandaDoc

PandaDoc est une plateforme de gestion de documents qui permet aux entreprises de créer, d'envoyer, de suivre et de signer électroniquement des documents tels que des propositions, des contrats et des factures.

Son objectif est de simplifier et d'automatiser le processus de documentation, ce qui permet aux organisations de générer rapidement et efficacement des documents professionnels.

Avec une interface intuitive et des modèles personnalisables, PandaDoc aide les utilisateurs à optimiser leur flux de travail et à réduire le temps consacré à la gestion de documents. Son intégration avec Zendesk facilite le processus de documentation dans le service client.

Avantages de PandaDoc

• ✅Suivi des documents : Les utilisateurs peuvent voir quand les documents sont ouverts et signés.
• ✅Automatisation : réduit le temps consacré à la gestion des documents.

Les inconvénients de PandaDoc

• ❌ Certains dysfonctionnements peuvent perturber l'expérience utilisateur.
• ❌Certaines fonctionnalités peuvent s'avérer complexes pour les nouveaux utilisateurs.

5. Slack

Slack est une plateforme de communication d'équipe qui permet la messagerie instantanée et la collaboration. Il fonctionne comme un espace centralisé où les employés peuvent échanger des messages, partager des fichiers et collaborer en temps réel.

Slack permet de créer des canaux thématiques, où les équipes peuvent discuter de projets spécifiques, et offre des fonctionnalités comme les messages directs, les mentions et les notifications, ce qui améliore la communication et réduit le besoin d'e-mails.

Intégré à Zendesk, il permet aux équipes de support de collaborer et de communiquer efficacement.

Avantages de Slack

• ✅ Facilite les échanges internes avec des moyens de communication structurés et bien définis.
• ✅ Améliore la rapidité des équipes grâce à des alertes instantanées.
• ✅ Nombreuses intégrations pour limiter la dispersion entre les outils.

Inconvénients de Slack

• ❌ Peut entraîner une surcharge de notifications et de distractions

6. Shopify

Shopify est une solution d'e-commerce conçue pour aider les entreprises à établir et administrer leurs boutiques en ligne.

Lancée en 2006, elle s'est imposée comme l'une des plateformes favorites des entrepreneurs et des organisations de toutes tailles souhaitant commercialiser leurs produits en ligne.

Son association avec Zendesk simplifie le traitement des requêtes et l'assistance liées aux activités de vente.

Avantages de Shopify

• ✅ Centralise la gestion des demandes clients et des ventes sur une interface unique.
• ✅ Réduit les délais de réponse grâce à l'utilisation d'automatisations.
• ✅ Offre des insights pertinents sur les habitudes des clients, permettant de prendre des décisions mieux informées.

Inconvénients de Shopify

• ❌Les tarifs de Shopify peuvent être élevés, surtout pour les petites entreprises.
• ❌Nécessite une bonne connaissance de l'écosystème Shopify pour en tirer le meilleur parti.

Zoom

Zoom est une plateforme de visioconférence populaire, idéale pour organiser des réunions en ligne, des démonstrations ou des sessions de formation. Son intégration avec Zendesk permet de planifier et de suivre efficacement les interactions avec les clients.

Zoom permet d'organiser facilement des réunions virtuelles en synchronisant vos calendriers avec Zendesk pour une planification optimisée. Vous pouvez enregistrer vos sessions pour les partager avec votre équipe ou les revoir plus tard.

Avantages de Zoom

• ✅Interaction personnelle: Améliore l'expérience client grâce à ses fonctionnalités de visioconférence très réussies.
• ✅Facilité d'utilisation: Plateforme intuitive ne nécessitant qu'une formation basique

Inconvénients de Zoom

❌ Certains plans Zoom peuvent être coûteux, notamment pour les fonctionnalités avancées.

Pourquoi intégrer Zendesk à d'autres outils ?

L'intégration de Zendesk à d'autres solutions permet de transformer vos opérations de service client en les rendant plus fluides, efficaces et réactives. En centralisant toutes les informations et communications, les agents peuvent accéder rapidement aux données nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui augmente la productivité et améliore l'expérience client. Cela réduit le temps de réponse et évite les répétitions d'informations.

Des outils tels que les CRM, les plateformes e-commerce, ou des solutions de communication comme Slack ou Zoom, s'intègrent parfaitement à Zendesk, facilitant la gestion globale du service client de manière transparente.

Ces intégrations simplifient aussi l'analyse des données et permettent des décisions plus éclairées en offrant des insights précieux sur le comportement des clients.

Elles optimisent également la gestion des tâches courantes comme le suivi des tickets ou la gestion des documents, libérant ainsi les équipes pour des missions plus stratégiques.

Pourquoi intégrer sa téléphonie et Empower à Zendesk ?

Intégrer Zendesk avec Ringover et Empower, par exemple, représente un choix stratégique pour améliorer votre service client.

Ringover permet aux équipes d'assistance de passer des appels et de gérer la communication directement dans Zendesk, renforçant l'efficacité et l'expérience client.

Empower, quant à lui, apporte des fonctionnalités d'intelligence artificielle telles que l'analyse des sentiments, la transcription des appels, et l'identification des moments clés de chaque conversation. Ces deux solutions s'intègrent parfaitement avec Zendesk pour un workflow cohérent et fluide.

Essayez dès maintenant Ringover et Empower gratuitement, ou programmez une démonstration personnalisée en contactant nos experts au 01 84 800 800.