Aircall : Prix, Offres et Fonctionnalités Détaillées

Aircall propose une gamme de plans tarifaires adaptés aux entreprises de toutes tailles, avec la promesse d'améliorer à la fois la productivité des équipes et l'expérience client. Mais cette solution correspond-elle réellement à votre organisation ? Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons conçu ce guide détaillé qui passe en revue ses tarifs, ses fonctionnalités et la valeur ajoutée de chaque offre.

Vous découvrirez ici ce que comprend chaque plan, les bénéfices qu'il apporte, dans quelle mesure Aircall peut répondre à vos attentes ou si une alternative est plus pertinente.

Plans et Tarifs Aircall

Aircall propose plusieurs niveaux d'abonnement, adaptés aux besoins des entreprises de différentes tailles. L'objectif ? Offrir une gestion des appels plus efficace, avec des outils conçus pour rationaliser les échanges professionnels.

Essentials : Une solution de téléphonie élémentaire

Le plan Essentials s'adresse aux équipes recherchant une solution de téléphonie simple à mettre en place et adaptée aux besoins quotidiens. Facturé 30 € par utilisateur et par mois, il comprend les fonctionnalités essentielles comme le serveur vocal interactif (IVR), l'enregistrement des appels et la numérotation en un clic.

À cela s'ajoutent une messagerie vocale ainsi que des applications disponibles sur Windows, macOS, Android et iOS, garantissant une continuité des communications sur tous les appareils.

Ce plan inclut aussi les appels simultanés illimités, permettant à plusieurs membres de l'équipe de gérer leurs échanges en parallèle sans risque de saturation.

Conçu principalement pour les startups et petites entreprises, il constitue un socle fiable pour améliorer la communication interne et externe sans s'encombrer de fonctionnalités avancées. À noter qu'un minimum de trois utilisateurs est requis pour souscrire à cette offre.

Professional : l'offre avancée d'Aircall

Pensé pour les entreprises en croissance ayant des besoins plus poussés, le plan Professional enrichit l'offre Essentials avec des outils avancés pour optimiser la gestion des appels et le suivi client. Proposé à 50 € par utilisateur et par mois, il inclut notamment :

• Des intégrations CRM avancées, pour un suivi fluide des interactions clients.
• Des rapports et analyses détaillés, offrant des indicateurs en temps réel sur la performance des appels.
• La supervision d'appels, idéale pour l'accompagnement des équipes commerciales et service client.

L'intégration native avec les outils CRM permet une centralisation des données et une meilleure coordination des équipes. De plus, les fonctionnalités analytiques avancées offrent des insights stratégiques pour affiner les processus de communication.

Quant à la supervision d'appels, elle représente un atout majeur pour le coaching des équipes et le contrôle qualité des échanges téléphoniques.

Custom : Une offre sur-mesure pensée pour les grandes entreprises

Pour les entreprises ayant des exigences spécifiques, Aircall propose un plan Custom, entièrement personnalisable. Cette formule inclut toutes les fonctionnalités du plan Professional et permet d'ajouter des options sur demande. Les tarifs varient selon les besoins et nécessitent un devis auprès du service commercial.

Ce plan s'adresse aux structures cherchant une solution de communication entièrement adaptée à leurs processus internes. En travaillant en collaboration avec Aircall, elles peuvent configurer une plateforme téléphonique en phase avec leurs objectifs stratégiques.

Extensions et options supplémentaires

Bien que les plans Essentials et Professional intègrent de nombreuses fonctionnalités, certaines entreprises peuvent avoir besoin de modules additionnels pour affiner leur gestion des appels. Aircall propose ainsi plusieurs add-ons permettant d'étendre les capacités de ses solutions.

Par exemple, les appels internationaux illimités ne sont pas inclus dans les formules standard. Pour couvrir cette exigence, Aircall met à disposition :

• Un module d'appels internationaux, permettant d'étendre la couverture vers d'autres pays à des tarifs préférentiels.
• L'acquisition de numéros locaux, facilitant la présence sur des marchés internationaux et instaurant une relation de proximité avec les clients.

De même, si les plans Aircall intègrent déjà un certain niveau d'analyse statistique, les entreprises ayant besoin de rapports encore plus détaillés peuvent souscrire au module d'analytique avancée, offrant des indicateurs plus précis sur les performances des appels et des équipes.

Concernant l'intégration avec des CRM et outils de productivité, certaines connexions avancées nécessitent également des add-ons supplémentaires pour automatiser les workflows et optimiser la gestion des interactions clients.

Ce qui n'est pas inclus dans les plans Aircall

Malgré une gamme fonctionnelle étendue, certains éléments ne sont pas intégrés aux offres de base :

• Des outils avancés d'intelligence artificielle (IA) : pour accéder à des fonctionnalités comme les résumés d'appels générés par IA, l'analyse des sentiments ou l'identification d'actions clés, il est nécessaire d'opter pour l'add-on Aircall AI.
• Certaines intégrations spécifiques : bien qu'Aircall propose un large éventail de connexions avec des outils CRM et Helpdesk, certaines intégrations avancées peuvent être restreintes selon le plan choisi.
• Les appels internationaux illimités, disponibles uniquement via des modules complémentaires ou via l'offre Custom.

Avant de souscrire à une offre, il est donc essentiel d'évaluer les besoins réels de l'entreprise et de vérifier la compatibilité avec son écosystème logiciel.

Comparatif des tarifs Aircall vs Ringover

Après avoir analysé en détail les offres d'Aircall, il est pertinent d'examiner comment elles se positionnent face à Ringover, l'une des principales alternatives sur le marché des solutions de téléphonie d'entreprise. Les prix indiqués ici correspondent à une facturation mensuelle, mais des réductions sont disponibles pour les engagements annuels.

Plan SMART de Ringover : Une solution performante et abordable

Le plan SMART est la solution d'entrée de gamme de Ringover, proposée à 29 € par utilisateur et par mois en facturation mensuelle, ou 21 € par utilisateur et par mois pour un engagement annuel. Malgré son tarif attractif, il inclut des outils de communication avancés adaptés aux entreprises en croissance :

• ✅ Appels illimités vers 110 destinations
• ✅ Applications disponibles sur mobile, web et desktop
• ✅ IVR (serveur vocal interactif)
• ✅ Enregistrement des appels
• ✅ Transcription des appels et messagerie vocale
• ✅ Résumé des appels généré par IA
• ✅ Numérotation en un clic (Click-to-call)
• ✅ Accès à l'API Ringover
• ✅ Visioconférence

Ce plan est idéal pour les équipes souhaitant une solution fiable et intuitive, avec une couverture téléphonique internationale étendue et des fonctionnalités boostées par l'IA.

Plan BUSINESS de Ringover : Un équilibre entre performances et évolutivité

Le plan BUSINESS est conçu pour les entreprises ayant besoin d'intégrations avancées et d'outils pour optimiser leur gestion des appels. Son tarif est de 54 € par utilisateur et par mois en facturation mensuelle, ou 44 € par utilisateur et par mois pour un engagement annuel.

En plus des fonctionnalités du plan SMART, il inclut :

• 🚀 2 intégrations natives avec des outils tiers
• 🌍 Nombres locaux disponibles dans 65 pays
• 📞Routage intelligent des appels pour optimiser la répartition des demandes
• 📊 Menus IVR avancés pour un meilleur contrôle des appels entrants
• 📈 Analyse avancée des appels avec des rapports détaillés
• 🎧 Outils de supervision des appels : double écoute, chuchotement et intervention en temps réel

Grâce à ces fonctionnalités, le plan BUSINESS permet aux entreprises d'améliorer leur productivité et d'assurer une gestion plus efficace de leur relation client.

Ringover ADVANCED : Une solution complète pour les entreprises avec des impératifs de croissance

Le plan ADVANCED est l'offre la plus complète de Ringover, intégrant des outils de gestion des appels en masse et d'automatisation avancée. Son tarif est disponible sur demande, en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise.

En plus de tout ce qui est inclus dans les plans SMART et BUSINESS, il propose :

• 📞 Campagnes d'appels pour des opérations commerciales ou marketing à grande échelle
• ⚡ Power Dialer (numérotation automatique) pour maximiser le taux de contact
• 📝 Scripts d'appels pour guider les équipes commerciales
• 🎤 Messages de messagerie vocale préenregistrés pour gagner du temps
• 📍 Numérotation avec présence locale, pour un taux de décroché optimisé
• 🔗 Jusqu'à 3 intégrations natives avec des outils CRM ou Helpdesk
• 🔐 Authentification unique (SSO) pour renforcer la sécurité

Ce plan s'adresse particulièrement aux grandes entreprises ou aux équipes commerciales intensives, souhaitant automatiser leurs processus et optimiser leur performance téléphonique.

Ce que tous les plans Ringover incluent

Quel que soit le plan choisi, Ringover fournit une très large gamme de fonctionnalités :

• 🔍 Screen pop ou remontée automatique de fiche client : affichage des informations du contact lors des appels pour personnaliser l'expérience
• 🔄 Gestion des appels : standard téléphonique professionnel avec SVI transfert, mise en attente et redirection
• 📝 Transcriptions et résumés d'appels par IA, pour gagner un temps précieux dans la préparation de vos appels ou dans le traitement des dossiers.
• 📠 Fax en ligne, pour un usage ponctuel sans matériel supplémentaire

Ringover garantit ainsi une communication fluide, intuitive et optimisée, indépendamment du plan souscrit.

Bien choisir son offre Ringover

Bien que les solutions Ringover soient conçues pour répondre aux besoins des entreprises, certaines offres se révèleront plus pertinentes en fonction du selon le plan choisi :

• Le plan SMART n'intègre pas d'enquêtes post-appels, ni d'intégrations natives avec des outils tiers. Il faut basculer vers le plan BUSINESS pour en bénéficier. Néanmoins, vous aurez tout de même accès à l'API de Ringover.
• Le plan BUSINESS propose uniquement 2 intégrations, tandis que le plan ADVANCED en autorise jusqu'à 3. Vous devrez basculer vers le compte ADVANCED pour accéder aux fonctionnalités dédiées à l'outbound.
• Les scripts d'appels et campagnes d'appels ne sont disponibles que dans le plan ADVANCED.

Comparatif des fonctionnalités : Aircall vs Ringover

Après avoir analysé les offres de Ringover et Aircall, il est essentiel de comparer leurs fonctionnalités qui y sont incluses. Cela permet d'avoir une vision plus claire des avantages de chaque solution de communication et de mieux comprendre leurs différences.

Récapitulatif Aircall

• 📞 Appels internationaux limités, selon le plan choisi, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires pour une couverture plus large.
• 🎧 Qualité d'appel optimisée, garantissant des conversations fluides, essentielles pour la relation client et les négociations.
• 🔗 Intégrations avec CRM et outils métiers, disponibles dès le premier plan, facilitant la gestion des clients et l'automatisation des processus.

Récapitulatif Ringover

Ringover propose une gamme complète de fonctionnalités, avec plusieurs atouts :

• 📄 Résumé et transcription des appels par IA, inclus dans tous les plans sans frais supplémentaires.
• 📞 Appels illimités entrants et sortants dans tous les plans, y compris à l'international
• 🚀 Configuration rapide et interface intuitive, permettant aux équipes de démarrer en quelques minutes.
• 🗣️Communication omnicanale, incluant appels illimités, SMS, messageries sociales, WhatsApp et plus, pour contacter les clients sur leur canal préféré.
• 🔗 Intégrations avancées, allant au-delà des simples CRM pour construire un écosystème technologique performant.

Comparaison des offres Aircall Essentials et Ringover SMART

Comparaison des prix Aircall vs Ringover pour les offres avancées

Principales conclusions : Ringover vs Aircall

1. Couverture des appels à l'international

Ringover inclut les appels illimités vers plus de 110 pays dès son plan SMART, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises ayant une clientèle internationale.

Aircall, en revanche, applique des restrictions selon le plan et la région, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires en fonction de vos besoins.

2. Intégrations et personnalisation

Les deux plateformes offrent des intégrations CRM et outils métiers, mais Ringover permet plus d'intégrations dès ses plans avancés. Aircall, en revanche, propose quelques intégrations dans sa version Essentials.

3. Intelligence artificielle et automatisation

Ringover propose des outils avancés d'IA dès le plan SMART incluant la transcription et le résumé des appels. Chez Aircall, ces fonctionnalités ne sont pas incluses dans les plans. Il faut nécessairement passer par un Add-on payant (9€/licence), ce qui peut être un frein pour les entreprises cherchant à gagner en productivité sans.

4. Facilité d'utilisation et mise en place

Les deux solutions disposent d'une interface intuitive et permettent une mise en place rapide, y compris pour les petites structures ne possédant pas d'expertise technique en la matière.

5. Rapport qualité-prix

Ringover se démarque en offrant plus de fonctionnalités dès ses plans standards, tandis qu'Aircall réserve ses options avancées à son plan Custom. Pour les entreprises cherchant une solution VoIP intégrant l'IA et des outils d'automatisation sans surcoût, Ringover représente une alternative bien plus avantageuse.

Aircall vs Ringover : Faites le Choix de la Performance

Lorsqu'il s'agit de doter son entreprise d'un système de communication performant, la comparaison entre les solutions disponibles s'impose d'elle-même. Aircall, avec son approche VoIP complète et ses nombreuses intégrations, s'est forgé une réputation solide.

Toutefois, son modèle tarifaire et certaines restrictions sur les appels internationaux peuvent soulever des questions, notamment pour les entreprises en quête de flexibilité sans surcoût caché.

À l'inverse, Ringover s'illustre par une couverture plus large et une politique tarifaire plus transparente. Les appels illimités vers 110 destinations, couplés à des fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrées dès l'offre de base, en font une alternative pragmatique et sans compromis.

Avant de prendre une décision, il est pertinent d'examiner minutieusement vos attentes : quels sont vos impératifs en matière d'intégrations ? Avez-vous besoin d'une gestion avancée des appels ? La flexibilité tarifaire est-elle un critère déterminant ?

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