Social Selling : définition et exemples de vente sociale

Il est essentiel pour les entreprises d'être au fait des nouvelles tendances et des approches les plus efficaces pour atteindre leur public cible. Et sans enfoncer des portes ouvertes ou réinventer la roue, c'est ce que vous trouverez dans les prochaines lignes. Nous y expliquerons ce qu'est la vente sociale et comment elle peut être utilisée pour générer des ventes sur les médias sociaux. 

Nous présenterons les techniques clés que certains de vos pairs adoptent, et nous fournirons des exemples pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de ces stratégies. Allons-y !

Qu'est-ce que le social selling ?

La vente sociale ou social selling est un processus de vente qui s'appuie sur les réseaux sociaux pour rechercher de nouveaux prospects, mais également interagir avec des clients. Les réseaux sociaux peuvent ainsi permettre d'établir des relations solides et de générer des ventes.

Au lieu d'utiliser les méthodes traditionnelles de prospection commerciale, le social selling repose sur la création et la gestion d'une communauté par le biais d'une participation active sur les plateformes sociales.

Les équipes marketing et commerciales utilisent différents contenus, tels que des messages, des vidéos et des messages directs, pour attirer l'attention de leur public cible et commencer à établir une relation de confiance.

En s'engageant de manière authentique et stratégique avec les utilisateurs sur les médias sociaux, les spécialistes du marketing peuvent identifier des opportunités de vente, répondre à des questions et proposer des solutions personnalisées afin d'adresser les besoins de leurs cibles.

Toutefois, il convient de noter que l'objectif premier du social selling n'est pas de vendre directement sur les médias sociaux.

En effet, il s'agit surtout de les utiliser comme canal pour rediriger son audience vers d'autres canaux de vente, tels qu'un site web. En tirant parti des capacités des médias sociaux, les équipes marketing et commerciales peuvent accroître la visibilité de leur marque, capter des prospects et, en fin de compte, augmenter les ventes.

Social Selling : comment y arriver en 7 étapes ?

Pour mener à bien une stratégie de vente sociale et réaliser une prospection efficace via vos réseaux sociaux ou de ceux de votre entreprise, vous pouvez suivre les conseils suivants :

1. Optimisez vos profils : il est important de vous assurer que vos profils sont complets, mis à jour et suffisamment préparés pour attirer votre public cible.
2. Identifiez votre public cible : effectuez des recherches pour comprendre qui sont vos clients idéaux, quels réseaux sociaux ils utilisent et quel type de contenu les intéresse. Cela vous aidera à mieux cibler vos efforts. La création d'un buyer persona peut s'avérer très utile pour savoir quels types de réseaux sociaux ils utilisent et à quels moments de la journée.
3. Créez du contenu pertinent : générez du contenu utile, intéressant et pertinent pour votre public. Il peut s'agir de publications, de vidéos, d'infographies, d'articles de blog, etc. L'objectif est d'établir votre autorité et expertise sur un ou plusieurs sujets clés et d'offrir de la valeur à vos followers.
4. Engagez-vous et construisez des relations : Interagissez de manière active et authentique avec votre public cible. Répondez aux commentaires, aux messages directs et engagez des conversations pertinentes. Cela vous aidera à établir des relations solides et à instaurer la confiance avec les personnes qui vous suivent ou avec vos clients potentiels.
5. Recherchez et trouvez des clients potentiels : Utilisez les outils de recherche des médias sociaux pour trouver des prospects qui correspondent au profil de votre client idéal. Effectuez des recherches par mots-clés, hashtags ou groupes liés à votre secteur d'activité ou à votre produit.
6. Personnalisez votre approche : lorsque vous interagissez avec des prospects, essayez de personnaliser vos messages et de proposer des solutions spécifiques à leurs besoins. Vous montrerez ainsi l'intérêt et l'attention que vous leur portez et augmenterez les chances de conversion.
7. Mesurez et ajustez votre stratégie : surveillez vos résultats et analysez les indicateurs pertinents tels que la portée, l'engagement et les conversions. Utilisez ces informations pour ajuster et optimiser votre stratégie de vente sociale.

Enfin, n'oubliez pas que le Social Selling ne consiste pas seulement à vendre, mais aussi à établir des relations de confiance et à offrir de la valeur à votre communauté.

Les 8 meilleurs exemples de vente sociale

Comme nous l'avons mentionné au début de cet article, le Social Selling est une stratégie de plus en plus utilisée par les entreprises pour générer des opportunités commerciales et augmenter les ventes par le biais des réseaux sociaux. Voici 8 exemples pratiques de mise en œuvre efficace du Social Selling.

1. partager des témoignages de clients satisfaits

Publiez sur vos réseaux sociaux des témoignages et des avis de clients satisfaits de votre produit ou service. Ces recommandations authentiques contribueront à renforcer la confiance dans votre marque et à attirer de nouveaux prospects intéressés par votre offre. La preuve sociale fait toujours son petit effet.

2. Créez du contenu didactique

Partagez du contenu pertinent et utile en rapport avec votre secteur d'activité ou votre produit. Comme évoqué plus haut dans l'article, il peut s'agir d'articles de blog, de tutoriels vidéo, d'infographies ou de webinaires. Grâce à ce contenu, vous pouvez vous positionner en tant qu'expert dans votre domaine et attirer l'attention de votre public cible.

3. Participation à des groupes et à des communautés

Rejoignez des groupes et des communautés sur les réseaux sociaux qui sont liés à votre secteur d'activité ou au profil de vos clients idéaux. Participez activement à ces plateformes en répondant aux questions, en donnant des conseils et en partageant des ressources précieuses. Cela vous aidera à établir des relations avec les autres membres et à améliorer votre image de marque.

4. Organiser des webinaires

Organisez des webinaires gratuits ou des séminaires en ligne au cours desquels vous pourrez partager vos connaissances et votre expertise avec votre public cible. Cela vous aidera à vous positionner en tant que leader dans votre secteur et à augmenter la génération de leads à partir des contacts qui sont vraiment intéressés par ce que vous avez à offrir.

5. Proposer un contenu exclusif aux personnes qui vous suivent

Créez un contenu exclusif de valeur pour les personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux. Il peut s'agir d'un ebook téléchargeable, d'un guide ou d'un accès anticipé à un nouveau produit. En offrant ce type de contenu, les gens seront plus enclins à vous suivre et à considérer vos produits ou services. Dans ce lien, nous partageons avec vous quelques exemples d'ebooks que Ringover propose.

6. Établir des alliances stratégiques

Identifiez les entreprises de votre secteur qui proposent des produits ou des services complémentaires aux vôtres et établissez des alliances stratégiques. Vous pouvez partager des contenus croisés comme des webinaires sur une thématique spécifique, établir des collaborations ou vous promouvoir mutuellement. Cela vous permettra d'élargir votre champ d'action et d'atteindre un public plus large déjà qualifié.

7. Faites appel à des personnes influentes

Collaborez avec des influenceurs ou des experts reconnus dans votre secteur pour promouvoir vos produits ou services. Ces personnes ont souvent un grand nombre d'adeptes et peuvent vous aider à atteindre un public plus large. L'essentiel est de trouver des profils de référence dont l'audience correspond à votre public cible.

8. Surveiller les mots-clés et les mentions

Utilisez des outils de surveillance des médias sociaux pour identifier les conversations pertinentes. Vous pouvez configurer des alertes pour recevoir des notifications lorsque des mots-clés liés à vos produits ou services sont mentionnés. Vous pouvez ainsi intervenir dans les conversations et proposer différentes réponses aux clients potentiels. Cela peut être un canal très utile pour vos équipes de service à la clientèle pour répondre aux questions ou, par exemple, pour mener des enquêtes.

Pourquoi le social selling est-il important ?

La vente sociale est importante pour plusieurs raisons :

1. Elle accroît la visibilité de la marque : la vente sociale permet aux entreprises d'être présentes et de participer activement aux conversations pertinentes sur les réseaux sociaux, ce qui accroît leur visibilité.
2. Le social selling consolide la confiance et la crédibilité en partageant les retours positifs des clients et en proposant un contenu pertinent. Cette approche aide à forger une réputation d'intégrité et de fiabilité auprès des utilisateurs, ce qui permet à l'entreprise de se distinguer de ses concurrents et de tisser des liens durables avec son public cible
3. Elle permet de construire des relations à long terme : la vente sociale se concentre sur la construction de relations solides avec les clients potentiels. En interagissant efficacement sur les médias sociaux, il est possible d'établir des liens significatifs qui peuvent se transformer en ventes à long terme.
4. La vente sociale Facilite la génération de prospects qualifiés : en utilisant des stratégies telles que la collaboration avec des influenceurs, l'organisation de webinaires et l'offre de contenus exclusifs, la vente sociale peut contribuer à attirer des prospects qualifiés intéressés par l'offre de l'entreprise.
5. Améliorer les performances commerciales : selon différentes études, les entreprises qui utilisent efficacement le social selling génèrent 45 % d'opportunités de vente en plus que celles qui ont un faible indice de social selling.

Quels sont les différents types d'outils de vente sociale ?

Il existe plusieurs outils de social selling que vous pouvez utiliser pour améliorer vos stratégies de vente sur les réseaux sociaux :

• Outils de social listening : ces outils vous permettent de surveiller et d'analyser les conversations sur les médias sociaux afin d'identifier les sujets pertinents, les tendances, les mots-clés, les mentions de la marque et les opportunités d'engagement.
• Outils de gestion des médias sociaux : ces outils vous aident à gérer et à planifier vos publications sur différentes plateformes de médias sociaux. Vous pouvez programmer le contenu à l'avance, répondre aux commentaires et aux messages directs, effectuer des analyses de performance et maintenir une présence active sur les médias sociaux.
• Outils de gestion de la relation client (CRM) : Ces outils vous permettent d'organiser et de gérer votre base de données de contacts et de clients. Vous pouvez enregistrer et suivre les interactions avec les prospects, programmer des rappels de suivi, suivre les ventes et personnaliser vos communications en fonction des relations établies.
• Outils d'analyse des médias sociaux : ces outils vous fournissent des mesures et des analyses détaillées sur les performances de vos activités de vente sociale. Vous pouvez avoir un aperçu de la portée de vos messages, de l'engagement du public, de la génération de leads et des conversions.
• Outils de recherche de prospects : Ces outils vous aident à trouver des prospects qualifiés sur les médias sociaux. Vous pouvez rechercher des mots-clés pertinents, identifier des profils à fort potentiel, trouver des influenceurs dans votre secteur et obtenir des informations précieuses pour entamer des conversations commerciales.
• Outil de prospection commerciale : ces outils vous permettent d'automatiser certains processus de vente. Vous pouvez créer des flux de travail automatisés pour envoyer des messages personnalisés et pertinents à vos clients potentiels en fonction des canaux qu'ils préfèrent. Cadence de Ringover est un bon exemple de ce type d'outil.

Si ces outils peuvent vous faciliter la tâche, le succès de la vente sociale dépend avant tout de la stratégie déployée, de la qualité du contenu et de l'engagement à établir de véritables relations avec votre public. Ne concentrez pas tous vos efforts sur les seuls outils !

Quel réseau social utiliser pour vendre ?

Le choix du bon réseau social pour la vente dépendra du type d'activité que vous exercez, de votre public cible et des différents objectifs marketing et commerciaux de votre entreprise. Voici 4 réseaux sociaux que vous devriez considérer si vous voulez créer une stratégie de vente sociale. N'oubliez pas que, même si nous partageons ces 4 réseaux, il existe d'autres réseaux tels que Pinterest, TikTok ou Snapchat qui peuvent également être intéressants en fonction de vos besoins.

Facebook

Avec plus de 2,8 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, Facebook est une plateforme largement utilisée et offre un large éventail de fonctions pour promouvoir et vendre des produits ou des services. Vous pouvez créer une page Facebook pour votre entreprise, utiliser Facebook Marketplace, diffuser des publicités payantes et profiter des outils de ciblage d'audience pour atteindre votre public cible.

LinkedIn

Avec plus de 740 millions d'utilisateurs, LinkedIn est axé sur les professionnels et constitue une plateforme idéale pour le B2B (business-to-business). Vous pouvez utiliser LinkedIn pour générer des prospects, établir des relations d'affaires, faire la publicité de vos produits, services et prestations.

Instagram

Avec plus de 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels, Instagram est un réseau social visuel qui met l'accent sur les contenus visuels tels que les photos et les vidéos. Il propose des fonctionnalités telles que Instagram Shopping, qui vous permet d'étiqueter et de vendre des produits directement sur vos posts, et Instagram Ads pour promouvoir vos produits ou services.

X

Avec plus de 330 millions d'utilisateurs actifs mensuels, X est une plateforme qui vous permet de publier des messages courts, rapides et impactants. Ses Threads ont conquis les internautes et vous pouvez en tirer parti, vous aussi, en créant une stratégie dédiée.

Le mot de la fin

Apportez de la valeur à vos followers et potentiels clients ! Voilà le mantra qui doit vous guider dans l'élaboration de votre stratégie de social selling.

La vente sociale repos avant tout sur la création de relations authentiques et le partage de contenu pertinent, faisant le pont entre vos services/produits et les besoins de vos cibles.

Bien ficelée, une stratégie de Social Selling peut vous aider à renforcer votre crédibilité et à élargir votre base de prospects qualifiés. Ainsi, vous pourrez l'adresser en combinant habilement votre CRM avec votre outil de prospection ou des outils de community management.

Pour en savoir plus sur la manière dont Ringover peut vous accompagner dans cette démarche, demandez dès maintenant une démonstration personnalisée de nos produits à nos experts ou passez-nous un coup de fil au 01 84 800 800.