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Quels sont les éléments distinctifs de HubSpot et Salesforce ? Comment déterminer celle qui répondra le mieux à vos exigences et objectifs ?
Dans cet article, nous mettrons HubSpot et Salesforce face à face, en les évaluant sur plusieurs aspects clés, tels que les fonctionnalités offertes, leur simplicité d'utilisation, la possibilité d'intégration, et les retours des utilisateurs. Nous soulignerons également les avantages et inconvénients de chacun, sans oublier de préciser pour quels besoins spécifiques ils se révèlent être les plus appropriés.
Cette analyse vous donnera une vision plus précise des bénéfices que HubSpot et Salesforce peuvent apporter à votre entreprise, en vous montrant comment ils peuvent contribuer à l'amélioration de votre marketing, de vos ventes, et de votre gestion de la relation client.
HubSpot vs Salesforce : synthèse
| Infos | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| Pertinent pour | Obtenir une vue à 360° des prospects et des clients | Gagner en flexibilité. Le CRM est fortement orienté marketing par rapport à Salesforce. |
| Orientation | CRM très account-centric | CRM polyvalent |
| Points forts | Un immense catalogue d'apps et d'intégrations (AppExchange). La suite Einstein pour piloter intelligemment son CRM. | Une version gratuite plutôt intéressante et une suite starter CRM généreuse à bas prix. Automatisation de qualité et intégration de l'IA réussie. |
| Points faibles | Tarifs un peu trop élevés pour les petites équipes Sales. Interface qui manque de modernité.Solution complexe à déployer. | Moins précis sur les questions de forecasting et de reporting.Intégration de process métiers moins évidente. |
| Apps et Intégrations phares | Ringover pour la téléphonie. Zapier. Pardot. Docusign. | Ringover pour la téléphonie. Zapier. Calendly. WooCommerce |
| Essai gratuit | Démonstration et essai gratuit de 30 jours | Essai gratuit de 14 jours |
Présentation complète de HubSpot
HubSpot se positionne comme une plateforme exhaustive dédiée à la gestion de la relation client, englobant des outils avancés pour le marketing, la vente, le service client, la gestion de contenu, et les opérations d'entreprise.
Ce qui distingue véritablement HubSpot, c'est sa philosophie inbound, qui vise à attirer naturellement prospects et clients au lieu de recourir à des méthodes intrusives. L'objectif principal de HubSpot est de fournir une expérience client sans pareille, axée autour de la personnalisation, de l'automatisation et d'une analyse précise de la performance.
Au cœur de l'offre de HubSpot se trouve un CRM (Customer Relationship Management) gratuit, conçu pour une gestion efficace des leads et des ventes.
Le CRM permet la création et l'envoi d'e-mails personnalisés, la planification de rendez-vous, ainsi que la mise en place de chatbots, la génération de devis et de documents. Ce CRM gratuit constitue la base sur laquelle repose l'ensemble des produits supplémentaires payants de HubSpot, qui incluent :
| Produit | Fonctionnalités principales |
|---|---|
| Marketing Hub | Conception de landing pages, formulaires, newsletters, blogs, campagnes publicitaires et sur les réseaux sociaux, automatisation du marketing, analyses détaillées, et plus encore. |
| Sales Hub | Automatisation des processus de vente, suivi précis des activités, pipelines personnalisables, prévisions de ventes, communication enrichie (appels, vidéo, signatures électroniques), etc. |
| Service Hub | Suivi des tickets, création d'une base de connaissances, mise en place d'enquêtes de satisfaction client, automatisation du service client, analyses et rapports, parmi d'autres fonctionnalités. |
| Content Hub | Création de contenu soutenue par l'intelligence artificielle, optimisation SEO, génération d'idées de contenu, évaluation de la performance de contenu, et plus. |
| Operations Hub | Intégration et synchronisation des données, automatisation des processus, assurance de la qualité des données, rapports détaillés, etc. |
En outre, HubSpot permet la création de sites web personnalisés et adaptatifs grâce à son outil dédié à cet effet. La plateforme s'intègre aisément avec plus de 500 applications tierces, telles que WordPress, Shopify, Zapier, entre autres. HubSpot met également à disposition de ses utilisateurs des programmes de formation, des certifications, un large éventail de ressources ainsi qu'un support client exemplaire.
Présentation complète de Salesforce
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, conçue pour permettre aux entreprises de gérer intégralement leur relation client. De la prospection au service après-vente, en passant par le marketing et l'analyse des performances, Salesforce propose une solution complète.
En s'appuyant sur l'intelligence artificielle et l'analyse de données, Salesforce s'efforce d'optimiser l'expérience client en la rendant la plus personnalisée possible.
La plateforme Salesforce s'articule autour de différents produits, chacun répondant à des besoins spécifiques des entreprises. Voici un aperçu :
| Produit | Fonctionnalités principales |
|---|---|
| Sales Cloud | Administration complète des leads, opportunités, contacts, comptes, devis, contrats, commandes, facturations, etc. |
| Service Cloud | Gestion intégrée des tickets, cas, solutions, bases de connaissances, communautés, chatbots, communication multicanal (téléphone, chat, réseaux sociaux), etc. |
| Marketing Cloud | Outils complets pour les campagnes marketing, incluant la gestion des e-mails, SMS, notifications, publicités, réseaux sociaux, landing pages, formulaires, webinars, etc. |
| Commerce Cloud | Plateforme dédiée aux commerciaux pour la gestion des sites web, applications mobiles, catalogues, paniers, paiements, promotions, recommandations, etc. |
| Platform | Outils pour le développement d'applications personnalisées, incluant des fonctionnalités d'intégration, workflows, rapports, tableaux de bord, etc. |
| MuleSoft | Solution pour l'intégration des données, applications, systèmes, services, etc., facilitant la connexion entre différentes plateformes. |
| Tableau | Puissante solution d'analyse et de visualisation des données, permettant l'exploration et la découverte d'insights business. |
| Slack | Plateforme de collaboration et communication au sein des équipes, avec fonctionnalités de partage de fichiers, messagerie, etc. |
En complément, Salesforce permet de créer des sites web personnalisés et réactifs grâce à son éditeur de site, et offre une intégration aisée avec plus de 5 000 applications tierces, comme Gmail, Outlook, WordPress, Shopify, etc. La plateforme met également à disposition des formations, certifications, ressources diverses ainsi qu'un support client de premier plan.
Salesforce vs HubSpot (avis) : Qu'en pensent les utilisateurs ?
Lorsqu'on compare Salesforce avec HubSpot, il est crucial de considérer les opinions des utilisateurs qui les ont testé. Voici une synthèse des différentes plateformes sur lesquels les utilisateurs donnent des avis vérifiés.
| Produit | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| HubSpot Marketing Hub | 4,45 | 4,55 |
| HubSpot Service Hub | 4,45 | 4,45 |
| HubSpot CMS Hub | 4,55 | 4,65 |
| HubSpot Operations Hub | 4,55 | NA |
| HubSpot Sales Hub | 4,45 | 4,55 |
| HubSpot CRM | 4,45 | 4,55 |
| Salesforce Sales Cloud | 4,35 | 4,45 |
| Salesforce Platform | 4,55 | 4,35 |
| Salesforce Service Cloud | 4,35 | 4,45 |
| Salesforce Marketing Cloud Suite | 4,05 | 4,25 |
| Salesforce Revenue Cloud | 4,25 | 4,35 |
Les avis des utilisateurs sur HubSpot (synthèse)
Les utilisateurs de HubSpot louent son interface utilisateur intuitive et son approche centrée sur l'inbound marketing. Ils mettent en avant la facilité d'utilisation de la plateforme, ses outils d'automatisation marketing de premier plan, ainsi que ses solides fonctionnalités en matière de gestion de la relation client (CRM).
Les avis des utilisateurs sur Salesforce (Synthèse)
Les utilisateurs vantent souvent la profondeur de fonctionnalités des solutions Salesforce et la robustesse de son architecture cloud qui assure la sécurité et l'accessibilité des données ainsi qu'une intégration fine pour les différents process métiers.
HubSpot vs Salesforce : Ce qu'il faut retenir
Après avoir analysé les caractéristiques, avantages et inconvénients de HubSpot et Salesforce, il est crucial de résumer pour vous aider à opter pour le CRM le plus adapté à votre entreprise. Les éléments clés de cette comparaison sont :
- HubSpot et Salesforce offrent des solutions CRM exhaustives, englobant l'ensemble de la gestion de la relation client, allant du marketing au service après-vente, incluant également les secteurs des ventes et de l'analyse.
- HubSpot brille par sa simplicité d'utilisation, son offre gratuite pour le CRM de base, sa stratégie inbound, ainsi que ses fonctionnalités avancées en automation marketing et reporting.
- Salesforce se distingue par ses capacités de personnalisation, sa profondeur fonctionnelle, son recours à l'intelligence artificielle, et ses nombreuses intégrations avec des applications tierces.
- HubSpot convient particulièrement bien aux petites et moyennes entreprises cherchant une solution intuitive, économique et versatile pour attirer, convertir et fidéliser leur clientèle.
- Salesforce est idéal pour les grandes entreprises ayant des exigences complexes, spécifiques et évolutives, visant à gérer, optimiser et analyser leur performance commerciale.
En somme, HubSpot et Salesforce sont deux solutions CRM de premier plan, répondant à différents besoins et objectifs. Le choix du meilleur CRM n'est pas universel.
Tout repose sur votre contexte, votre budget et vos aspirations. Pour faciliter votre décision, nous vous recommandons de tester gratuitement les deux plateformes, tout en comparant leurs fonctionnalités, l'expérience utilisateur proposée et le retour sur investissement attendu.
Conclusion
À présent, vous disposez d'une compréhension affinée des distinctions clés entre HubSpot et Salesforce, les deux géants parmi les solutions CRM disponibles sur le marché.
Vous avez identifié que HubSpot excelle par sa simplicité, son accessibilité financière et sa versatilité, alors que Salesforce se distingue par ses fonctionnalités étendues et son intelligence avancée.
La décision de choisir l'outil qui correspond le mieux à votre activité, cependant, reste la vôtre. Elle devrait s'ancrer dans l'analyse de votre contexte spécifique, de votre enveloppe budgétaire, et de vos ambitions stratégiques.
Afin de vous éclairer dans cette démarche décisionnelle, nous vous suggérons d'expérimenter sans frais les deux plateformes pour évaluer personnellement leurs forces et faiblesses.
Ne laissez pas filer l'opportunité d'amplifier le succès de votre entreprise avec les avantages qu'un système CRM compétent peut apporter !
Sources
- https://www.g2.com/
- https://www.capterra.fr/
