Les 5 meilleures alternatives à 8x8

Comparer les solutions VoIP est indispensable si vous souhaitez trouver le système téléphonique idéal pour votre activité. Découvrez les meilleures alternatives à 8x8 dans cet article.

Tableau des meilleures alternatives à 8x8

Qu'est-ce que 8x8 ?

8x8 est une plateforme de communication cloud qui regroupe toutes les communications professionnelles (voix, vidéo et texte) sur une seule et unique plateforme.

Outre les services VoIP de base, elle se distingue de ses concurrents par ses nombreuses solutions API, et son logiciel pour centre de contact qui est lui très onéreux : à partir de 85$/mois et par utilisateur.

Les utilisateurs peuvent bénéficier d'appels vocaux illimités vers 48 pays dans le cadre de l'offre améliorée. En revanche, l'offre de communication de base ne permet d'appeler que vers 14 pays. Précisons d'ailleurs que les mobiles français ne sont pas pris en compte.

L'application 8x8 Work peut être installée sur les ordinateurs de bureau ou les téléphones portables et peut être intégrée à d'autres applications de productivité et de gestion de la relation client.

Pourquoi chercher une alternative à 8x8

Voici, les motifs les plus fréquents qui incitent les entreprises à chercher une alternative à 8x8 lorsqu'elles révisent leur stratégie en matière de téléphonie.

Vos clients se trouvent dans d'autres régions

8x8 offre des appels illimités certes, mais le nombre de destinations autorisées est limité. À titre de comparaison, Ringover, la meilleure alternative à 8x8, inclut les appels illimités vers 110 destinations dans tous ses forfaits.

Jusqu'au 1er mars 2023, 8x8 proposait un plan nommé Express qui permettait d'appeler de manière illimitée uniquement aux États-Unis et au Canada. Cette offre n'est plus disponible et elle n'a pas été remplacée par une offre plus avantageuse.

Il faut nécessairement opter pour l'offre X2 qui améliore la situation et permet d'appeler de manière illimitée dans 14 pays ou pour l'offre X4. Avec cette dernière, le réseau s'étend à 48 pays, mais il se peut que cela ne soit pas suffisant pour vous.

Par exemple, vous ne pourrez pas l'utiliser pour communiquer avec des clients au Viêt Nam ou au Venezuela. De plus, cette offre ne concerne pas certains numéros de téléphone mobile.

Si vous souhaitez un forfait plus simple avec des appels illimités vers davantage de destinations, vous devriez envisager d'autres fournisseurs de services.

Vous cherchez un meilleur prix

L'offre de départ, appelée Express, ciblait les PME avec un tarif mensuel de 15 dollars par utilisateur, mais elle était limitée à 5 utilisateurs par offre et présentait des fonctionnalités restreintes. Par exemple, elle n'intégrait que les États-Unis et le Canada dans son plan d'appels illimités.

Pour appeler des clients en France vous devez nécessairement choisir le plan X2, proposé à 24 $. Pour les intégrations CRM, vous devez encore passer à l'offre supérieure et payer près de deux fois le prix du plan X2 à savoir 44 $.

Si votre budget est trop serré, vous devez vous tourner vers d'autres solutions plus économiques et plus efficaces.

Pour 21 €, l'offre Smart de Ringover est l'option idéale puisqu'elle vous permet d'utiliser des numéros virtuels parmi 43 pays et de passer des appels illimités vers 110 destinations.

Vous avez besoin d'une solution évolutive

Deux aspects de l'évolutivité de la communication d'entreprise doivent être pris en compte : la taille de l'équipe et l'étendue du marché. Le nombre de pays inclus dans les différents plans d'appels illimités est très limité. De plus, dans certains pays, les numéros de téléphone mobile ne sont pas pris en charge.

Au fur et à mesure que votre marque se développe et s'ouvre à d'autres marchés internationaux, vous serez obligé de payer des appels supplémentaires pour une mise à niveau.

Cela peut ralentir les processus et entraver votre croissance. C'est pourquoi vous devriez vous tourner vers des concurrents comme Ringover qui proposent une solution évolutive.

Top 5 des meilleures alternatives à 8X8

1. Ringover
2. RingCentral
3. Cloudtalk
4. Mitel
5. Vonage

Meilleure alternative n°1 : Ringover

Ringover offre une solution complète pour la communication d'entreprise avec des fonctions allant des appels vocaux de base à l'enregistrement des appels, en passant par les appels vidéo, les intégrations de logiciels métier et plus encore.

La simplicité de la structure des forfaits, la gestion simplifiée des appels et la facilité d'utilisation font que Ringover est souvent considéré comme la meilleure alternative à 8x8.

Avec des fonctionnalités telles que les appels illimités vers 110 destinations dans le monde, un SVI (IVR), la conférence téléphonique, l'intégration CRM et l'accès à des analyses approfondies des appels, Ringover permet aux utilisateurs d'être plus productifs et offre aux appelants une meilleure expérience.

Ringover propose trois forfaits tout compris à 21 €, 44 € et 54 € par mois et par utilisateur.

Pros ➕

• Essai gratuit de 7 jours.
• Outils d'analyse des performances.
• Intégration facile à vos outils métier.
• Appels illimités.

Cons ➖

Cette proposition pourrait ne pas être parfaitement adaptée aux auto-entrepreneurs. Si vous avez une TPE, privilégiez plutôt Quicktalk.

Découvrez Ringover en vidéo

Alternative n° 2 : RingCentral

RingCentral est une plateforme de communication basée sur le cloud qui propose des appels vocaux et vidéo, une messagerie d'équipe, des conférences et un centre de contact.

Vous pouvez choisir un numéro local dans plus de 105 pays et obtenir des appels entrants gratuits, mais un nombre limité de minutes gratuites est inclus dans les forfaits.

À noter que les frais de licence d'utilisateur sont légèrement inférieurs pour les comptes de plus de 100 utilisateurs. Ce service est donc bien adapté aux besoins des moyennes et grandes entreprises.

Cependant ce n'est pas le cas pour les PME qui ne peuvent pas profiter de fonctionnalités comme la mise en attente dans l'offre premium.

Pros ➕

• Obtenir un numéro local dans plus de 105 destinations.
• Messages vocaux localisés en 18 langues.

Cons ➖

• L'offre de base ne permet qu'un nombre limité d'utilisateurs.
• Des fonctions telles que la mise en attente ne sont disponibles que dans les formules supérieures.

Alternative n° 3 : Cloudtalk

Cloudtalk est une solution VoIP qui propose des outils de communication interne et externe par téléphone, texte, vidéo et e-mail. L'application est accessible aussi bien sur les téléphones portables que sur les ordinateurs de bureau.

Les services de Cloudtalk sont regroupés en 4 formules, la quatrième formule étant personnalisable.

Cependant, Cloudtalk est régulièrement pointé du doigt pour son coût élevé. À noter que l'offre Starter proposée à 25 € ne comprend pas malgré son prix des fonctionnalités essentielles comme le blocage des appels indésirables ou la personnalisation de l'accueil téléphonique.

Pros ➕

• Marketplace d'intégrations riche.
• Application facile à utiliser.

Cons ➖

• Coût.
• Intégration Salesforce Sales Cloud disponible uniquement dans l'offre la plus chère.
• Accueil téléphonique très limité dans l'offre Starter.

Alternative n° 4 : Mitel

Mitel est une entreprise de télécommunications canadienne qui propose des solutions vidéo, vocales et de chat, le tout sur une plate-forme unique. Outre pour la communication, leurs offres sont conçues pour encourager la collaboration et stimuler la productivité.

Mitel propose également des agents virtuels dotés d'une intelligence artificielle. Présente sur le marché depuis les années 1970, l'entreprise a d'abord été une spécialiste du hardphone. Elle est d'ailleurs partenaires de longue date avec des opérateurs historiques tels que Orange ou encore Bouygues Télécom.

Pros ➕

• Spécialiste hardphone.
• Intégration facile avec les applications de productivité.

Cons ➖

• Manque de clarté dans le choix des formules.
• L'offre de base est susceptible de ne pas inclure des fonctions pourtant essentielles.

Alternative n° 5 : Vonage

Vonage est une plateforme de communication d'entreprise qui permet aux clients de se connecter et de communiquer par le biais d'appels vocaux et vidéo, de SMS professionnels et de chats.

Ses services sont structurés en trois formules, les frais de licence variant en fonction du nombre d'utilisateurs.

Sur le marché francophone, l'offre tarifaire n'est pas aussi claire que sur le marché nord américain. Toutefois, Vonage offre la possibilité de personnaliser son offre.

Pros ➕

• Les forfaits sont facilement modulables.
• Peut être intégré à plus de 20 applications tierces.

Cons ➖

• Certaines fonctionnalités sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
• Les forfaits peuvent être coûteux pour les petites équipes.

Alors, quelle est la meilleure alternative à 8x8 ?

Si vous n'êtes pas satisfait des fonctionnalités et de la qualité du service offert par 8x8, vous pouvez envisager des solutions qui correspondent mieux à vos besoins.

Comparez les autres offres de communication d'entreprise proposées par les fournisseurs de services VoIP afin de trouver le meilleur outil pour votre entreprise. Voici les cinq principaux concurrents que vous devez connaître.

Si vous avez du mal à choisir le bon forfait chez 8x8, vous devriez certainement envisager les services offerts par Ringover.

Ringover est largement reconnu comme étant la meilleure alternative à 8x8 et à l'avantage d'être basé en France ce qui n'est pas négligeable notamment pour ce qui est de la facturation, du support technique ou de l'hébergement des données.

Les formules de Ringover proposées sont tout compris, faciles à comprendre et à budgétiser, et le système peut être mis en place en quelques minutes.

C'est exactement ce dont vous avez besoin pour optimiser la gestion de vos télécommunications et prendre l'avantage sur vos concurrents.

Testez dès maintenant Ringover ou demandez une démo à nos experts, si vous souhaitez échanger au sujet d'une problématique particulière.

FAQ Alternatives à 8x8

Combien coûte 8x8 ?

8x8 propose 5 formules de communication professionnelle à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.

L'offre X2 coûte 24 $ par utilisateur et par mois, tandis que l'offre X4 coûte 44 $ par utilisateur et par mois lorsqu'elle est facturée annuellement. Les licences d'utilisation mensuelles des solutions 8x8 Contact Center sont comprises entre 85 et 140 dollars, ce qui en fait des solutions très onéreuses.

8x8 n'est donc plus limité en termes de nombre d'utilisateurs, néanmoins le nombre de pays qu'il est possible de joindre de façon gratuite et illimitée est très restreint. Autrement dit, si vous êtes une entreprise en pleine croissance à l'international, 8x8 n'est vraisemblablement pas la meilleure solution qui s'offre à vous.

La formule X2 est proposée au prix de 24 $/mois et par utilisateur. Pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires ou rallonger la liste de pays dans lesquels vous pouvez prospecter gratuitement, vous devrez débourser 44 $.

Enfin, pour profiter d'une véritable expérience pour contact center omnicanal, vous devrez débourser bien plus cher et choisir le forfait X6 Voice Contact Center à partir de 85 $/mois et par utilisateur.

Quels sont les principaux concurrents de 8x8 ?

8x8 a de nombreux concurrents qui offrent des services comparables pour la communication d'entreprise.

Les services proposés sont similaires en termes d'appels vocaux et vidéo, de messagerie, de solutions pour centre d'appels, etc.

8x8 est souvent comparé à Ringover, d'ailleurs il n'est pas étonnant que l'opérateur VoIP français se retrouve dans le top des meilleures alternatives à 8x8 que voici :

• Ringover
• RingCentral
• Cloudtalk
• Mitel
• Vonage

Sources

1. https://www.ringcentral.com/fr/fr/
2. https://www.cloudtalk.io/fr/
3. https://www.vonage.fr/
4. https://www.mitel.com/fr-fr
5. https://www.8x8.com/