Liste des meilleurs fournisseurs de téléphonie d'entreprise

Avec l'évolution constante du paysage télécom, marquée par la VoIP (Voix sur IP) et les solutions cloud, il est vital de comprendre les options disponibles pour choisir un prestataire répondant à vos besoins spécifiques.

Face à la diversité des choix, les entreprises doivent naviguer parmi une variété d'offres. Ces prestataires proposent des solutions de téléphonie fixe et mobile, complétées par des services d'accès internet à haut débit ou autres services pour la productivité.

Vous trouverez les informations essentielles pour faire le choix du prestataire idéal pour votre téléphonie d'entreprise, en abordant la compréhension de vos besoins, les options de téléphonie, les critères de sélection, et l'importance des services complémentaires.

Les meilleurs prestataires de téléphonie d'entreprise [2025]

1. Ringover : une solution téléphonique complète

Ringover se positionne parmi les meilleures solutions téléphoniques disponibles, répondant à toutes les attentes des entreprises. Facile à configurer et simple à utiliser au quotidien, Ringover propose un éventail de fonctionnalités adaptées aussi bien aux PME qu'aux ETI, avec un excellent rapport qualité-prix.

Avec Ringover, vous pouvez :

• Offrir un accueil téléphonique professionnel
• Gérer les appels entre les différents services
• Mettre en place des campagnes d'appels
• Fournir un service client fiable
• Collaborer efficacement à distance
• Former vos équipes

Toujours en quête d'innovation, Ringover enrichit continuellement ses fonctionnalités en intégrant des technologies modernes, comme l'intelligence artificielle.

La solution est proposée en trois formules :

• SMART : 21 € par utilisateur et par mois
• BUSINESS : 44 € par utilisateur et par mois
• ADVANCED : 54 € par utilisateur et par mois

2. Quicktalk

Quicktalk est idéal pour les très petites entreprises qui souhaitent améliorer la gestion de leurs appels sans investir massivement. L'outil prend en charge les appels entrants, propose des transferts d'appel, des messages d'accueil personnalisés ainsi qu'un serveur vocal interactif. L'installation et l'utilisation de Quicktalk sont très simples.

Le tarif est également très attractif, à seulement 19 € par mois.

3. Aircall

Aircall se démarque par sa facilité d'utilisation et son intégration avec plusieurs CRM.

Les fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert d'appels et l'enregistrement des conversations permettent de suivre et d'analyser les interactions avec les clients, améliorant ainsi l'efficacité du service téléphonique.

Cependant, son coût reste élevé, débutant à 30 € par mois et par utilisateur.

4. RingCentral

RingCentral est un logiciel regroupant les appels téléphoniques, la messagerie instantanée et la visioconférence au sein d'une même plateforme. Cette solution s'avère idéale pour les entreprises qui veulent centraliser leurs outils.

Toutefois, certaines fonctionnalités importantes, comme l'enregistrement automatique des appels, ne sont pas incluses dans les offres d'entrée de gamme. De plus, les appels illimités ne sont proposés qu'à partir de 20 utilisateurs minimum.

5. Cloudtalk

Cloudtalk, acteur émergent en Europe, propose une plateforme de téléphonie cloud avec des fonctionnalités de base comme la gestion des appels, les transferts et l'enregistrement des conversations, même avec ses formules les plus abordables.

Cependant, pour bénéficier des appels illimités, vous devrez souscrire à l'offre “Expert”.

Les tarifs Cloudtalk sont les suivants :

• Starter : 25 € par mois
• Essential : 30 € par mois
• Expert : 50 € par mois

6. OVH Télécom

OVH Télécom propose divers services de téléphonie pour les entreprises, allant des lignes VoIP aux solutions de trunk SIP et standards téléphoniques pour PC. Cependant, cette offre est loin d'être intuitive et peut s'avérer complexe à configurer.

Le modèle tarifaire est également difficile à appréhender, car vous devez assembler vous-même votre solution à partir d'options variées, ce qui peut entraîner des surprises sur la facture finale.

7. 3CX

3CX ne propose pas directement de lignes téléphoniques professionnelles, mais fournit un softphone fiable, avec les fonctionnalités téléphoniques essentielles pour les entreprises. L'un des atouts de 3CX est sa version gratuite, intéressante pour les petites équipes.

Cependant, il n'est pas possible de souscrire un abonnement directement via 3CX ; il faut passer par des partenaires, ce qui peut affecter le prix final en fonction des services supplémentaires proposés.

Comprendre les besoins en télécommunication de votre entreprise

Pour sélectionner le prestataire de téléphonie d'entreprise idéal, il est primordial de saisir les besoins spécifiques de votre société en matière de télécommunications. Une compréhension approfondie de ces besoins est essentielle pour choisir une solution qui répondra efficacement à vos attentes, tout en améliorant votre communication interne et externe.

Évaluation des volumes d'appel

Une évaluation précise des volumes d'appels est essentielle. Il est important d'analyser le nombre d'appels émis et reçus par votre entreprise chaque jour, ainsi que leur distribution à travers les différents services ou départements.

Cette analyse vous orientera vers le choix d'un forfait téléphonique, qu'il inclue des appels illimités ou soit adapté à votre consommation, pour éviter tout surcoût imprévu.

Si, par exemple, votre service client gère un volume élevé d'appels entrants, il sera nécessaire de privilégier une solution offrant une grande capacité de traitement des appels et des fonctionnalités avancées de gestion d'appels, telles que les files d'attente et les serveurs vocaux interactifs (SVI).

Identification des fonctionnalités indispensables

Il est également essentiel d'identifier les fonctionnalités clés pour votre entreprise, les besoins pouvant grandement varier d'une société à l'autre. Pour certaines, des fonctionnalités avancées comme la vidéoconférence, l'intégration au CRM ou la transcription des appels.

Les solutions de téléphonie VoIP proposent souvent des options comme la redirection des appels, la messagerie vocale et l'enregistrement des appels, importantes pour certaines entreprises. La compatibilité de ces fonctionnalités avec vos systèmes et applications actuels est aussi un point à considérer.

Anticipation des besoins futurs

Anticiper l'évolution future de vos besoins est essentiel pour éviter des coûts et complications lors de mises à jour ou changements de système. Votre entreprise est-elle en forte croissance ? Prévoyez-vous une expansion ou une restructuration ?

Ces éléments doivent être pris en compte lors du choix de votre solution téléphonique. Les solutions cloud et les systèmes de téléphonie IP, souvent plus évolutifs et flexibles, permettent d'ajuster facilement le nombre de lignes et de fonctionnalités selon l'évolution de vos besoins, assurant ainsi que votre infrastructure de télécommunication reste adaptée et performante au fur et à mesure du développement de votre entreprise.

Les différentes solutions de téléphonie pour entreprises

Choisir une solution de téléphonie pour votre entreprise implique de naviguer parmi une multitude d'options, chacune présentant ses propres forces et faiblesses. Comprendre ces différences est essentiel pour opter pour la solution qui s'aligne parfaitement avec vos besoins.

Téléphonie traditionnelle vs Téléphonie IP

Historiquement, les entreprises se sont appuyées sur la téléphonie traditionnelle, fonctionnant via le Réseau Téléphonique Commuté (RTC). Toutefois, l'émergence de la VoIP (Voice over Internet Protocol) a changé la donne, faisant de la téléphonie IP l'option de prédilection pour de nombreuses organisations.

La téléphonie IP se distingue par sa flexibilité, permettant de passer et de recevoir des appels via internet, ce qui diminue considérablement les coûts tout en améliorant la qualité des communications. 

À l'inverse de la téléphonie traditionnelle, qui exige une infrastructure lourde et une installation complexe, la téléphonie IP est facile à mettre en place et à administrer. Elle offre en outre une intégration poussée avec d'autres systèmes d'entreprise, tels que les CRM et les plateformes de collaboration.

Solutions cloud : avantages

Les solutions de téléphonie basées sur le cloud gagnent en popularité grâce à leur flexibilité et leur capacité d'adaptation.

Des fournisseurs tels que Ringover proposent des services hébergés dans le cloud, enrichis de fonctionnalités avancées comme l'intelligence artificielle et les intégrations.

Les atouts majeurs des solutions cloud résident dans la réduction des dépenses liées à la maintenance et à l'infrastructure, une scalabilité aisée, et l'accès depuis tout lieu doté d'une connexion internet.

Critères pour choisir son prestataire de téléphonie entreprise

La sélection d'un prestataire de téléphonie pour votre entreprise nécessite une évaluation minutieuse de plusieurs critères clés afin d'assurer que la solution choisie répond parfaitement à vos besoins. Examinons les critères essentiels à considérer :

Fiabilité et qualité du service

La fiabilité et la qualité du service sont primordiales. Il est vital de choisir un prestataire capable d'assurer une disponibilité constante, réduisant ainsi les risques de coupures ou de perturbations. Il est conseillé de vérifier les niveaux de disponibilité promis et la rapidité d'intervention en cas de souci technique.

Opter pour des fournisseurs reconnus pour leur fiabilité et leur efficacité à résoudre les problèmes, tels que Ringover, peut être judicieux. La clarté et la qualité des communications téléphoniques sont également très importantes. Vérifiez que le prestataire propose des appels de haute qualité, sans interruptions, et des options avancées telles que l'enregistrement et le transfert d'appels.

Flexibilité de l'offre

La capacité à s'adapter rapidement aux changements est essentielle, surtout dans un contexte d'évolution rapide des besoins d'une entreprise. Les solutions basées sur le cloud offrent une flexibilité notable, permettant d'ajuster facilement le nombre de lignes et les fonctionnalités selon les besoins actuels.

Cela vous permet de personnaliser votre service téléphonique en fonction des exigences spécifiques de votre entreprise, sans être contraint par un contrat inflexible.

La possibilité d'inclure des services de téléphonie mobile en plus de la téléphonie fixe représente un atout majeur, facilitant la mobilité et la productivité des employés où qu'ils soient.

Sécurité et conformité réglementaire

La protection des données et le respect des normes réglementaires sont des facteurs critiques. Votre prestataire doit pouvoir satisfaire à vos contraintes réglementaires, y compris la gestion sécurisée des données sensibles et la sécurisation des communications.

Il est essentiel que le prestataire mette en place des mesures de sécurité solides, comme le chiffrement des données et la protection contre les attaques DDoS. Se conformer aux réglementations, telles que le RGPD, est indispensable pour la sécurité des informations de vos clients et de vos employés.

Assistance technique et service client

Un service client efficace et une assistance technique disponible 24/7 sont indispensables pour une expérience utilisateur sans faille. Le prestataire choisi devrait proposer des outils de gestion faciles à utiliser et une assistance technique réactive. La formation du personnel et un accompagnement après l'implémentation sont aussi importants pour une transition en douceur vers le nouveau système.

Consulter les avis et témoignages clients peut offrir un aperçu de la qualité du service client et de l'efficacité du prestataire à répondre aux problématiques.

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Étude de cas : exemples d'implémentation réussie

L'implémentation de solutions de téléphonie d'entreprise varie grandement selon la taille et les besoins uniques de chaque entreprise. Découvrons comment différentes entreprises ont réussi leur implémentation.

Petites et moyennes entreprises (PME)

Les PME privilégient souvent la flexibilité et la nécessité d'avoir une excellente relation avec leur clientèle. Un cas notable est celui de la Niortaise des eaux qui a révolutionné son système téléphonique en faisant appel à Ringover.

Avant cette collaboration, l'entreprise gérait tant bien que mal les volumes d'appels entrants et sortants (9000) et cherchait à tout connecter avec son CRM : Salesforce. Son objectif était d'améliorer le suivi des dossiers et sa relation client.

Intégrer leur système de téléphonie à Salesforce par le biais de Ringover leur a permis de personnaliser l'accueil des clients, qui agréablement surpris, se sente désormais valorisés. L'autre atout d'une telle solution, c'est sa flexibilité. Il est possible de configurer en quelques clics les transferts d'appel en cas d'absence d'un collaborateur ou encore de personnaliser l'heure d'ouverture du standard téléphonique.

Grandes entreprises

Les grandes entreprises nécessitent des solutions de téléphonie plus complexes et évolutives.

L'exemple de Best Western, l'immense chaîne hôtelière, illustre parfaitement cette nécessité. L'entreprise devait moderniser son infrastructure téléphonique basée jusqu'en 2018 sur des postes fixes. L'objectif était d'avoir une téléphonie plus agile et en phase avec les nouveaux besoins des entreprises comme le travail à distance. 

Une telle application permet d'assurer un suivi du parcours client. RIngover a été intégré à trois des outils métiers de Best Western : son assistant conversationnel iAdvize, son CRM Salesforce et son call-bot Yelda. Cette combinaison permet à Best Western d'améliorer grandement la satisfaction finale de ses clients.

L'importance des services annexes dans le choix de votre prestataire

Choisir un prestataire de téléphonie pour votre entreprise va au-delà des offres de base. Il est essentiel de prendre en compte les services annexes proposés. Ces services peuvent grandement booster l'efficacité et la productivité de votre organisation.

Examinons les services annexes clés à considérer :

Services de collaboration et outils intégrés

Une communication fluide et efficace au sein de l'entreprise est essentielle. Opter pour un prestataire proposant des solutions de visioconférence, de messagerie instantanée peut renforcer la collaboration entre équipes, même éloignées géographiquement.

L'intégration avec les systèmes CRM et les logiciels de type helpdesk est également importante. Elle facilite la centralisation des informations et synchronise les activités, boostant ainsi la productivité et la satisfaction client.

Formation et accompagnement au changement

La transition vers un nouveau système de téléphonie nécessite une attention particulière. Un prestataire de qualité doit proposer des formations pour les employés, afin de les familiariser avec les nouvelles fonctionnalités et minimiser les perturbations.

L'accompagnement au changement comprend aussi un support technique continu et l'accès à des experts pour résoudre d'éventuels problèmes techniques, assurant une transition en douceur vers les nouvelles technologies.

Options de personnalisation et d'évolutivité

Il est essentiel que votre solution de téléphonie puisse s'adapter aux besoins spécifiques et évolutifs de votre entreprise. Les prestataires offrant des solutions flexibles permettent de choisir et d'ajuster les fonctionnalités selon les besoins.

La possibilité de personnaliser votre service, comme mettre en place une permanence téléphonique ou ajuster les heures de disponibilité du standard, assure une gestion efficace des appels et une adaptation aux variations d'activité.

Négocier le bon contrat avec son prestataire de téléphonie

Pour obtenir un contrat de téléphonie d'entreprise optimal, adoptez une démarche méthodique et maîtrisez bien les termes et les implications financières. Suivez ces conseils essentiels pour négocier le meilleur accord :

Comprendre les termes du contrat

Il est essentiel, avant toute signature, de comprendre précisément tous les termes et conditions du contrat. Cela englobe les tarifs de base, les frais d'abonnement, les coûts des appels, ainsi que les éventuels frais supplémentaires pour des services additionnels tels que la visioconférence ou les numéros spéciaux.

Examinez attentivement le mode de facturation des appels, en vérifiant si ces derniers sont illimités pour les destinations que vous ciblez.

De plus, il est essentiel de comprendre les clauses de résiliation et les pénalités y afférentes, ainsi que les conditions permettant de bénéficier d'une révision tarifaire ou d'une mise à jour des services.

Évaluer le coût total de possession (CTP)

L'évaluation du coût total de possession (CTP) est une démarche indispensable pour saisir l'impact financier global du contrat.

Le CTP comprend les coûts directs, comme les tarifs d'abonnement et les frais d'appel, mais aussi les coûts indirects, tels que les frais de mise en service, de maintenance, et les éventuels frais de résiliation.

Envisagez des offres globales, incluant divers services (fixe, mobile, international, numéros spéciaux), pour profiter de réductions volumétriques. Ces offres peuvent faciliter la gestion financière et diminuer le coût total.

Préparer l'avenir : escalade et expansion

Anticipez l'évolution future de votre entreprise lors de la négociation du contrat. Entamez le processus de renouvellement suffisamment tôt permettant ainsi de mener un appel d'offres exhaustif et de comparer différentes propositions.

Veillez à ce que le contrat offre une flexibilité adéquate pour s'ajuster aux changements de vos besoins.

Notez que les prestataires de téléphonie sont souvent disposés à discuter de contrats de longue durée pour sécuriser une relation durable avec leur clientèle.

En prenant le temps de bien comprendre et de négocier ces aspects, vous assurerez à votre entreprise un contrat de téléphonie répondant à ses besoins actuels et futurs.

Ce qu'il faut retenir

En conclusion, choisir le bon prestataire de téléphonie pour votre entreprise est une décision importante qui influence grandement la productivité, la communication et la compétitivité de votre société. Il est vital de bien comprendre vos besoins en télécommunications, d'explorer les diverses options de téléphonie disponibles, et de prendre en compte des facteurs déterminants tels que la fiabilité, la flexibilité, la sécurité et le support technique.

Les solutions de téléphonie cloud présentent des avantages notables, y compris une réduction des coûts, une capacité d'évolution, une mobilité accrue et une meilleure intégration avec d'autres outils de collaboration.

Il est important de négocier un contrat qui s'aligne sur vos exigences spécifiques et de privilégier des solutions flexibles et évolutives pour préparer votre entreprise à l'avenir.

Ne tardez pas à vous lancer et à examiner les propositions des fournisseurs de services de téléphonie afin de dénicher l'offre qui répond le mieux à vos ambitions.

En optant pour les solutions adéquates et un prestataire fiable, vous pourrez améliorer significativement votre communication interne et externe, renforçant ainsi votre présence sur le marché. Explorez dès maintenant les opportunités offertes par Ringover en essayant gratuitement la solution ou en assistant à une démo personnalisée.

Sources

• https://www.ovhtelecom.fr/
• https://aircall.io/fr/
• https://www.3cx.fr/
• https://www.quicktalk.com/fr-fr
• https://www.ringcentral.com/fr/fr/
• https://www.cloudtalk.io/fr/