ChatGPT Commercial : le guide ultime avec des exemples pour les commerciaux

ChatGPT… Oui, encore lui. Combien de fois avez-vous entendu parler de cet outil cette semaine, ou ne serait-ce qu'aujourd'hui ?

Polyvalent, ChatGPT est en train de bouleverser le monde des technologies. Certains s'accordent même à dire qu'il s'agit de la plus grande révolution technologique depuis Internet. Bien sûr, il est sans doute un peu tôt pour tirer des conclusions, mais l'IA au sens général du terme est bien partie pour chambouler pas mal de choses.

ChatGPT est très accessible et peut se muer en véritable assistant ou moteur de recherche surprotéiné, aussi bien pour les petits et les grands, que pour les particuliers et les professionnels.

Je suis persuadé que vous vous êtes posé au moins une fois l'une des questions ci-dessous :

• Comment utiliser ChatGPT en tant que commercial ?
• Comment générer des leads avec ChatGPT ?
• Comment faire de l'argent avec ChatGPT ?
• Comment prospecter avec ChatGPT ?
• Quels prompts ChatGPT utiliser dans l'univers de la vente ?

Nous tenterons d'y répondre dans cet article. Commençons d'abord par une définition : 

Qu'est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT est un outil d'intelligence artificielle générative développé et entraîné par OpenAI capable de simuler des conversations humaines. Ici, on parle bien d'entraînement, dans la mesure où OpenAI a nourri ChatGPT avec un corpus gigantesque de textes en tous genres : des romans, des scripts de d'œuvres cinématographiques ou télévisées, des conversations en ligne, des articles de presse, etc. Cet entraînement donne l'impression que ChatGPT est incollable sur un très large éventail de sujets, et ce, quel que soit le style de langage et le ton utilisé.

Outre sa capacité à répondre à vos questions (les prompts), ChatGPT impressionne par sa faculté à générer du contenu sur commande. Et c'est d'ailleurs ce point qui nous intéresse.

ChatGPT est accessible gratuitement en ligne (après inscription) et se présente sous la forme d'une interface avec un volet sur la gauche listant vos dernières sessions de prompts et une fenêtre principale avec un champ dans lequel vous pouvez soumettre vos prompts. Les réponses et contenus générés s'afficheront juste au-dessus de ce champ.

L'outil vous donne la possibilité de modifier votre question et de regénérer une réponse si cette dernière ne vous convient pas.

Comment utiliser l'IA dans votre stratégie de vente ?

Entrons désormais dans le vif du sujet, à savoir l'usage de ChatGPT en entreprise par les équipes commerciales. L'outil peut se révéler très utile dans plusieurs situations et peut vous aider à :

• Gagner en efficacité
• Outrepasser le syndrome de la feuille blanche
• Enrichir votre sales pitch
• Créer des trames de script téléphonique
• Gagner du temps
• Résumer des conversations

Ce n'est qu'un échantillon des nombreuses possibilités offertes par ChatGPT au monde des Sales.

ChatGPT prospection : les 10 meilleurs prompts pour les commerciaux (avec exemples)

Ci-dessous, nous avons condensé avec des exemples, les meilleurs prompts ChatGPT pour les commerciaux :

1. Prompt pour rédiger un mail de prospection
2. Prompt pour rédiger un script téléphonique
3. Prompt pour se préparer aux objections
4. Prompt pour préparer un RDV commercial
5. Prompt ChatGPT pour rédiger des questions de découverte
6. Prompt pour corriger du texte
7. Prompt pour résumer une transcription
8. Prompt ChatGPT pour créer un article de coaching commercial
9. Prompt pour explorer une niche et identifier ses problématiques
10. Prompt pour générer un email de follow-up

Exemple n°1 : Prompt pour rédiger un mail de prospection

Même avec de l'expérience, il peut être compliqué de trouver de l'inspiration pour rédiger un mail de prospection efficace. Bien sûr, si vous allez sur votre moteur de recherche préféré, et que vous tapez “modèle de mail de prospection” vous pourrez exploiter des templates, mais le risque est de tomber sur des emails que tout le monde utilisera au final et qui finiront par manquer d'originalité. N'oublions pas que la personnalisation est le maître mot, et ce à chaque interaction. Pour personnaliser votre approche commerciale, vous pouvez utiliser ChatGPT. Voici un prompt qui devrait faire l'affaire :

Tu es un spécialiste de la prospection commerciale. Tu travailles dans une entreprise de [nom du secteur] qui compte déjà [Nombre de clients] en [Zone de prospection]. Rédige un email de prospection concis qui cible [cœur de cible] avec un objet accrocheur. L'objectif est d'obtenir un RDV téléphonique avec le destinataire. Le corps du texte ne doit pas dépasser 100 mots, mais il doit rappeler au destinataire comment tu as obtenu ses coordonnées.

Tu es un spécialiste de la prospection commerciale. Tu travailles dans une entreprise de livraison de fruits qui compte déjà 5000 clients en France métropolitaine et dans les territoires d'outre-mer. Rédige un email de prospection concis qui cible les entreprises avec un objet accrocheur. L'objectif est d'obtenir un RDV téléphonique avec le destinataire. Le corps du texte ne doit pas dépasser 100 mots, mais il doit rappeler au destinataire comment tu as obtenu ses coordonnées.

Réponse de ChatGPT

Exemple n°2 : Prompt pour créer la base d'un script téléphonique

Vous manquez de créativité pour rédiger votre pitch téléphonique ? Ce n'est pas un souci. ChatGPT peut vous venir en aide. Voici un prompt efficace :

Tu es un spécialiste de la prospection téléphonique qui vend [produit/service] à [Cible]. Ton entreprise compte déjà [Nombre de clients] en [Zone de prospection]. Rédige une trame d'appel téléphonique en axant ton discours sur [thématique ou problématique], sans être dans un banal listing de fonctionnalités. Montre de l'empathie. Cette trame doit cibler particulièrement [cœur de cible]. L'objectif est d'obtenir un RDV physique ou virtuel pour présenter le produit.

Tu es un spécialiste de la prospection téléphonique qui vend un logiciel CRM SaaS à destination des PME. Ton entreprise compte déjà 3000 clients en France et en Espagne. Rédige une trame d'appel téléphonique en axant ton discours sur les problématiques communes aux PME, sans être dans un banal listing de fonctionnalités. Montre de l'empathie quand tu parles des problématiques. Cette trame doit cibler particulièrement les artisans. L'objectif est d'obtenir un RDV physique ou virtuel pour présenter le produit.

Réponse de ChatGPT

Exemple n°3 : Prompt pour traiter des objections

Même un produit extraordinairement efficace peut faire face à des objections. Il convient par conséquent d'anticiper les objections de vos prospects pour les traiter lorsqu'elles surviennent. Le hic, c'est qu'il n'est pas toujours simple de penser comme le prospect. Vous pouvez utiliser le prompt suivant pour demander à ChatGPT de vous aider à contrer les objections.

Prompt

Tu es commercial dans une entreprise spécialisée dans [nom du secteur]. Lors de ta prospection tu vas présenter les différentes offres de ton entreprise, mais les prospects auront forcément des objections. Fournis une trame de réponses aux objections dans le cadre d'une négociation avec un prospect. Cette trame doit être présentée sous forme de tableau.

Tu es commercial dans une entreprise spécialisée dans la livraison de fruits pour entreprises. Lors de ta prospection tu vas présenter les différentes offres de ton entreprise, mais les prospects auront forcément des objections. Fournis une trame de réponses aux objections dans le cadre d'une négociation avec un prospect. Cette trame doit être présentée sous forme de tableau.

Réponse de l'IA

Exemple N°4 : Prompt pour préparer un RDV commercial

Le RDV commercial est parfois source de stress. Mais si vous vous êtes suffisamment préparé en amont, cela devrait bien se passer. Et si vous incorporiez ChatGPT à votre plan de découverte ? L'outil IA peut vous aider à obtenir des informations sur les personnes ou entreprises avec lesquelles vous avez RDV. Attention, ces informations ne sont pas toujours fiables et sont susceptibles d'avoir changé. En effet, la base de connaissances de ChatGPT date de 2021. N'oubliez donc pas de fact-checker les informations que l'outil régurgite. Voici un prompt pour transformer ChatGPT en assistant de préparation de RDV commercial :

Je suis commercial dans une entreprise de [Nom de secteur]. Je dois préparer un RDV téléphonique professionnel avec [Nom de l'entreprise] pour lui vendre ma solution de [Expliquez ce que fait votre produit]. Fournis moi une liste des informations sur [Nom de l'entreprise].

Réponse de ChatGPT

Exemple n°5 : Prompt pour des questions de découverte

Cet exemple de prompt est parfait pour vous aider à préparer vos RDV téléphonique avec un acheteur potentiel. Il vous sera également très utile dans la qualification de vos prospects.

Tu es chasseur commercial dans une entreprise de livraison de fruits. Tu dois préparer un RDV téléphonique avec un nouveau prospect qui n'est autre qu'une entreprise spécialisée dans l'organisation de salons et autres événements professionnels. Liste une vingtaine de questions de découverte dans le cadre d'un appel téléphonique de prospection. Ton objectif est d'avoir suffisamment d'informations de la part du prospect pour le qualifier et lui formuler une offre.

Réponse de l'IA

Exemple n°6 : Prompt pour corriger des fautes d'orthographe ou des tournures de phrases

Même avec un œil de lynx, certaines coquilles peuvent subsister dans vos créations. Or, il est préférable de soigner votre orthographe lors de vos échanges avec vos prospects et clients. Il en va de votre image. Demandez à ChatGPT de vérifier vos écrits avec le prompt suivant :

“J'ai rédigé un mail de prospection. Corrige les fautes d'orthographe dans le texte suivant et simplifie certaines tournures afin qu'elles soient plus efficaces :”

Réponse de ChatGPT

Exemple n°7 : Résumer un transcription ou une conversation

Vous étiez en congé et vous venez de remettre le nez dans tous les dossiers en cours ? No stress, ChatGPT peut vous aider à synthétiser toutes les informations que vous lui soumettez pour vous concentrer sur le plus important. Utilisez le prompt suivant pour que la magie opère :

Résume cette longue conversation :

[P]: Bonjour, je suis intéressé par vos services de livraison de fruits et de légumes pour notre entreprise. Pourriez-vous me donner plus d'informations à ce sujet ?

[C]: Bonjour ! Je suis ravi de votre intérêt pour nos services de livraison de fruits et de légumes. Certainement, je serai heureux de répondre à toutes vos questions. Pouvez-vous me dire combien de personnes travaillent dans votre entreprise ?

[P]: Nous avons environ 50 employés.

[C]: Parfait. Notre entreprise propose une large sélection de fruits et de légumes frais, livrés directement à votre entreprise. Nous travaillons en étroite collaboration avec des producteurs locaux pour vous offrir des produits de haute qualité. Nos livraisons sont effectuées de manière régulière, selon vos besoins. Cela permet à vos employés de profiter de produits sains et frais tout au long de la semaine.

[P]: Cela semble intéressant, mais je suis préoccupé par les coûts supplémentaires que cela pourrait entraîner pour notre entreprise.

[C]: Je comprends vos préoccupations concernant les coûts. Cependant, permettez-moi de vous expliquer les avantages économiques de notre service de livraison. Tout d'abord, en fournissant des fruits et des légumes frais à vos employés, vous favorisez leur bien-être et leur productivité. Des études ont montré que les entreprises qui offrent des options de collations saines constatent une baisse de l'absentéisme et une amélioration de la concentration des employés. De plus, notre entreprise propose des tarifs compétitifs, et nous pouvons vous fournir un devis détaillé adapté à vos besoins spécifiques.

[P]: Je comprends les avantages pour la santé, mais j'ai peur que les fruits et les légumes ne se gâtent rapidement, ce qui entraînerait un gaspillage.

[C]: C'est une préoccupation légitime. Cependant, nous mettons un point d'honneur à fournir des produits frais et de grande qualité, ce qui réduit considérablement les risques de gaspillage. De plus, nous gérons soigneusement nos stocks et ajustons nos livraisons en fonction de vos besoins réels, évitant ainsi les excédents inutiles. Nous proposons également des options de personnalisation des paniers, ce qui vous permet de choisir les fruits et les légumes qui correspondent le mieux aux préférences de vos employés.

[P]: D'accord, je suis convaincu par vos arguments. Pouvez-vous me faire une offre spécifique pour notre entreprise ?

[C]: Absolument ! Je suis ravi de vous entendre dire que vous êtes convaincu. Pourriez-vous me fournir quelques détails supplémentaires, comme la fréquence de livraison souhaitée, les quantités approximatives et les préférences spécifiques de vos employés ? Cela me permettra de vous fournir une offre sur mesure qui répondra parfaitement à vos besoins.

[P]: Nous aurions besoin de livraisons hebdomadaires pour environ 50 paniers de fruits et légumes, avec une préférence pour les produits de saison. De plus, nous avons quelques employés qui ont des restrictions alimentaires, comme des allergies. Serait-il possible de tenir compte de ces contraintes ?

[C]: Tout à fait ! Nous pouvons certainement organiser des livraisons hebdomadaires pour 50 paniers de fruits et légumes, en incluant des produits de saison. En ce qui concerne les restrictions alimentaires, nous avons une équipe dédiée qui peut prendre en compte les allergies et les préférences spéciales de vos employés. Nous ferons en sorte de personnaliser les paniers en conséquence.

[P]: Cela semble parfait. Je suis prêt à passer commande avec votre entreprise.

[C]: C'est génial à entendre ! Je vais vous envoyer rapidement une offre détaillée par e-mail, comprenant les tarifs, les options de personnalisation des paniers et les détails de livraison. Une fois que vous l'aurez examinée, vous pourrez nous confirmer la commande. Je tiens à vous remercier pour votre confiance et je suis convaincu que nos produits frais et notre excellent service dépasseront vos attentes.

[P]: Merci beaucoup pour toutes les informations et votre temps. J'attends avec impatience votre offre par e-mail.

[C]: Ce fut un plaisir de vous aider. Vous recevrez l'e-mail d'ici quelques minutes. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions. Passez une excellente journée !

[P]: Merci, vous aussi ! Au revoir.

[C]: Au revoir et à bientôt !

Réponse de ChatGPT

Exemple n°8 : Prompt pour rédiger un article destiné au coaching commercial

ChatGPT peut également être utilisé dans le cadre du coaching commercial. Il ne va pas coacher ou organiser vos ateliers et sessions à votre place, mais peut vous aider dans la création du matériel pouvant être utile à vos collaborateurs. Vous pouvez, par exemple, lui demander de rédiger un article sur la façon de gérer les objections. Utilisez le prompt suivant :

Tu travailles en tant que manager d’une équipe commerciale dans une entreprise de [nom du secteur]. Rédige un article de base de connaissances sur la thématique : “comment traiter les objections d’un client ?” Cet article est destiné à tes collaborateurs. Propose 10 conseils pour contrer les objections et les refus. Rédige une introduction, un corps de texte ainsi qu’une conclusion pertinente.

Exemple n°9 : Prompt pour explorer une niche et identifier des pain points

Vous vous attaquez à une autre niche et cherchez à peaufiner votre approche commerciale ? Gagnez du temps en demandant à ChatGPT de partir en éclaireur. Voici le prompt idéal pour y parvenir :

Tu es responsable commercial dans une PME qui vend un logiciel de facturation destiné aux professionnels du BTP. Ton entreprise explore d'autres niches et cherche à identifier les difficultés et pain points des cabinets d'avocats. Liste ces pain points dans un tableau et indique comment le logiciel de facturation de ton entreprise peut y remédier.

Réponse de ChatGPT

Exemple n°10 : le follow-up - Prompt pour les relances

L'intelligence artificielle peut également vous aider dans votre suivi client et dans vos relances. Là encore, l'idée est de vous permettre de gagner du temps. Voici un prompt chatGPT susceptible de vous aider :

Tu es commercial au sein d'une entreprise de livraison de fruits. Il y a 10 jours, tu as envoyé un email avec un devis à un prospect B2B. Ce dernier ne t'a toujours pas répondu. Rédige un email personnalisé et suffisamment accrocheur pour le relancer. Le contenu de cet email ne doit pas dépasser la limite de 150 mots car tu dois rester concis et efficace. L'objectif de cet email est d'obtenir une réponse positive de la part du destinataire ou de déclencher une phase de négociation commerciale.

Réponse de chatGPT

ChatGPT : commercial à part entière ou assistant IA ?

Vous l'aurez compris à travers ces différents exemples de prompts pour la vente : ChatGPT ne remplace pas un commercial. Il n'est donc pas un commercial à part entière et peut, au mieux, faire office d'assistant.

Nous glissons peu à peu dans le monde de la vente augmentée par IA où l'expérience du vendeur est améliorée tout comme celle de son prospect dans la mesure où elle vous mâche le travail et vous donne les clés et quelques pistes pour répondre mieux aux attentes de vos prospects.

Cependant, si ChatGPT vous aide à peaufiner votre approche et à enrichir vos échanges, il n'est pas en mesure de mener une négociation. Vous aurez d'ailleurs remarqué qu'il vous sera, la plupart du temps, nécessaire d'ajuster le contenu des réponses de ChatGPT.

Avantages et inconvénients pour les commerciaux

L'efficacité de ChatGPT dépend avant tout de la qualité de vos prompts. Dans les exemples de prompts pour la vente listés ci-dessus, vous remarquerez que nous avons fourni à l'outil suffisamment de contexte pour en tirer le meilleur.

Pour mieux comprendre comment l'outil peut vous aider dans votre quotidien de commercial, voici une synthèse des avantages et inconvénients de ChatGPT pour la vente.

ChatGPT n'est pas le seul outil de vente augmentée par IA

En effet, ChatGPT n'est pas la seule intelligence artificielle que vous pouvez utiliser pour améliorer la vente de vos produits et services. Il n'est, en quelque sorte, qu'un échantillon de ce que vous offre l'IA.

Vous trouverez différents outils d'IA pour la vente tels que Crystal qui vous aide à identifier la personnalité de votre prospect pour mieux vous adresser à lui.

Au rang des applications anglophones intéressantes à suivre de très près, il y a aussi Lavender qui est en quelque sorte un outil d'e-mail intelligence qui vous assiste dans la rédaction de vos e-mails. Cet outil ne prend en charge que la langue anglaise pour le moment.

En France, vous pouvez compter sur Modjo un outil IA axé sur le coaching des commerciaux.

Ringover a également développé une solution IA pour la vente et la relation client. Il s'agit d'Empower qui mise sur l'analyse conversationnelle et vous aide à tirer parti de chacune de vos intéractions avec vos clients et prospects. En effet, Empower, vous aide à identifier des opportunités à travers des fonctionnalités telles que :

• l'analyse de sentiment
• la recherche textuelle au sein des transcriptions écrites
• la transcription automatique des appels téléphoniques
• un système de tags pour organiser ses mots-clés
• le résumé automatique des appels téléphoniques
• des insights sur la qualité des échanges et vos performances

A noter que Empower a également l'avantage de s'intégrer de façon transparente avec votre solution téléphonique pour récupérer et traiter de façon automatique vos enregistrements d'appels.

ChatGPT pour les équipes commerciales : le mot de la fin

ChatGPT peut se muer en véritable allié pour les équipes commerciales, et peut même vous aider à closer plus rapidement certains deals. Vous avez pu voir à travers les 10 prompts listés plus haut, les possibilités offertes par l'outil au monde des Sales.

Cependant, malgré ses points forts (rapidité, cohérence, polyvalence), ChatGPT a ses limites. Il est donc important de vérifier l'exactitude et la justesse des contenus générés pour ne pas solliciter vos prospects et clients de façon inappropriée.

En outre, ChatGPT n'est pas le seul outil IA dont vous pouvez louer les services pour augmenter vos ventes. Il y a une très forte émulation et de nombreux outils tels que Crystal ou encore Empower ont vu le jour ces derniers mois.

Vous pouvez d'ailleurs tester gratuitement Empower pour voir comment il peut vous aider à augmenter vos conversions en se basant sur vos conversations.

Tous ces outils sont prometteurs et peuvent littéralement transformer votre quotidien et celui de vos clients. Cependant, quelle que soit la solution IA choisie, veillez à vérifier qu'elle s'intègre avec vos autres outils (votre CRM ou votre logiciel téléphonique par exemple) et qu'elle respecte la réglementation en vigueur sur la protection des données.

FAQ - ChatGPT pour les commerciaux

Qu'est-ce qu'un prompt ?

Un prompt est une commande donnée à une intelligence artificielle afin que cette dernière effectue une tâche précise. Dans le cadre de ChatGPT, ce prompt prend la forme d'une question ou d'une instruction que vous pouvez taper en langage naturel dans un champ dédié. En règle générale, la qualité de la réponse de l'intelligence artificielle dépend en partie de la qualité de votre prompt.

Quelle est la signification de ChatGPT ?

ChatGPT signifie Chat Generative Pre-trained transformer. Il s'agit d'un modèle de langage conçu spécifiquement pour des conversations capable de générer des réponses cohérentes et pertinentes à des prompts saisis dans son interface. Quant au terme Pre-trained transformer dans ChatGPT il fait référence à une architecture de réseau de neurones artificiels pré-entrainés sur une gigantesque base de données textuelles issues d'internet.

Comment accéder à ChatGPT ?

Pour accéder directement à ChatGPT, il suffit de se rendre sur le site https://chat.openai.com/. Vous devrez par la suite créer gratuitement un compte pour commencer à créer vos prompts.

ChatGPT est-il disponible sur Android ?

Oui. Longtemps disponible exclusivement sur l'App Store d'iOS, l'application officielle de ChatGPT est désormais disponible sur le Google Play Store. Cela signifie que  pouvez  la télécharger sur votre smartphone Android et interagir avec ChatGPT sans avoir à vous rendre sur le site dédié d'OpenAI.

Comment rédiger un bon prompt ?

Voici les conseils indispensables pour rédiger de bons prompts ChatGPT :

1. Rester simple et concis dans ses instructions.
2. Ne pas demander à ChatGPT de prendre position ou de choisir. Optez plutôt pour une comparaison.
3. Appliquer une contrainte de longueur de réponse à ChatGPT en nombre de mot, nombre de lignes ou nombre de caractères
4. Être précis sur le ton et le niveau de langage que vous attendez pour votre réponse. ChatGPT est plutôt générique et adopte souvent un ton neutre.
5. Donner le maximum de contexte possible à l'outil comme des repères spatio-temporels.
6. Préciser le format attendu : texte sans format, texte aéré avec des paragraphes, markdown, etc.
7. Demander à ChatGPT de faire comme ou d'agir comme X.
8. Utiliser des verbes d'actions pour vos instructions : créer, résumer, rédiger, traduire, expliquer, etc.
9. Spécifier le public auquel se destine le contenu généré par l'outil afin qu'il adapte le ton et le niveau de langage.