| Logiciel d'Intelligence Conversationnelle Exploitez chaque appel, perfectionnez votre discours

Empower by Ringover est un logiciel d'intelligence conversationnelle conçu pour aider les entreprises à optimiser les interactions avec leurs clients et prospects. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que la transcription des appels, l’analyse des sentiments, les recommandations personnalisées et la génération automatique de résumés. Empower aide les équipes à améliorer la qualité du service client offert et à renforcer leurs stratégies commerciales.

• Transcription et résumé automatique des appels
• Analyse de l’humeur du client et recommandations sur le ton et le rythme de la conversation
• Identification automatique des sujets clés abordés pendant l’échange
• Statistiques avancées sur la qualité et le contenu des interactions
• Traduction des transcriptions dans plusieurs langues (anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, français)
• Intégration avec vos outils métiers : CRM, téléphonie et helpdesk, etc.
• Catalogue des appels et tags pour classer efficacement les transcriptions.

Empower analyse la performance des agents en suivant des indicateurs clés comme la fréquence des interruptions ou la gestion des prises de parole. Il fournit des retours personnalisés pour améliorer les compétences en communication, l’efficacité des discours commerciaux et la qualité du service client.

Oui, Empower s’intègre facilement à des plateformes comme les CRM, les systèmes de téléphonie et les outils de helpdesk, permettant une gestion centralisée et efficace des interactions avec les clients. Vous pouvez retrouver l’ensemble des intégrations Empower ici.

Le logiciel d’intelligence conversationnelle Empower détecte le ton émotionnel des conversations pour évaluer la satisfaction du client à partir des transcriptions réalisées. Cela permet d’adapter les communications futures et d’améliorer l’expérience client.

• Personnalisation accrue du service client
• Augmentation de la productivité grâce à l’automatisation et l’analyse avancée
• Meilleure prise de décision basée sur l’analyse des conversations
• Optimisation des processus de vente et de fidélisation

Oui, Empower est une solution 100 % cloud, déployable en quelques clics, sans compétences techniques avancées requises. Au fil du temps, vous pourrez très facielement spécifier les termes pertinents pour votre stratégie et votre activité à traquer.

Oui, Ringover propose une période d’essai gratuite de son logiciel d’intelligence conversationnelle pour permettre aux entreprises d’explorer les fonctionnalités d’Empower avant son déploiement et son intégration complète.

Empower prend en charge la transcription et la traduction dans plusieurs langues, dont l’anglais, l’espagnol, le néerlandais, l’italien, l’allemand, le portugais et le français, facilitant son utilisation dans un contexte international.

Vous pouvez accéder au centre d’aide Ringover dédié à Empower ou contacter directement notre équipe technique via notre site web ou par téléphone pour toute question ou assistance.

L’intelligence conversationnelle désigne l’utilisation de l’intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via du langage naturel, à l’écrit comme à l’oral. Elle repose sur des technologies comme le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique, permettant aux systèmes de comprendre, analyser et répondre aux demandes de manière fluide.

Parmi ses principales applications, on retrouve les chatbots, les assistants virtuels et les solutions automatisées d’analyse conversationnelle comme Empower. Voici quelques avantages de l’intelligence conversationnelle :

• Une meilleure compréhension des clients
• L’Identification des meilleures pratiques de vente et de prise en charge des clients
• L’optimisation de l'onboarding des nouvelles recrues pour faciliter leur adaptation
• L’Identification et analyse des tendances à travers les interactions clients.