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Avec l'évolution technologique, les solutions de téléphonie mobile et VoIP (Voice over Internet Protocol) enrichissent les communications grâce à leurs fonctionnalités avancées.
La téléphonie VoIP séduit par sa flexibilité, permettant de passer et recevoir des appels de n'importe où via Internet, et offre des économies notables avec des fonctionnalités telles que les files d'attente et le transfert d'appels.
5 exemples d'utilisation de votre service de téléphonie d'entreprise
1. Gérer son accueil téléphonique
Un service de téléphonie d'entreprise bien configuré est requis pour un accueil téléphonique des plus efficaces.
Il permet de mettre en place un standard téléphonique virtuel, capable de gérer plusieurs appels à la fois et de les rediriger vers les bonnes personnes.
Des options comme la mise en attente avec musique ou message, et des notifications sur le temps d'attente améliorent l'image de l'entreprise et la satisfaction client.
2. Mettre en place une hotline
La mise en place d'une hotline est essentielle. Elle offre aux clients un moyen direct de poser des questions, faire des réclamations ou demander de l'aide.
Une hotline organisée, avec des menus vocaux par le biais d'un serveur vocal interactif et des transferts d'appel automatiques, enrichit l'expérience client et améliore nettement la réputation de votre entreprise, quelle que soit sa taille.
3. Assurer une présence locale même à distance
La téléphonie VoIP et les solutions cloud permettent de maintenir une présence locale, même en télétravail.
Conserver et utiliser des numéros locaux depuis n'importe quel lieu avec Internet aide à garder un lien fort avec la clientèle locale tout en projetant une image professionnelle tant pour les appels entrants que pour les appels sortants, notamment ceux dédiés à la prospection.
4. Faire de la prospection
La prospection téléphonique n'est pas la tache que les équipes commerciales affectionnent le plus. Elle peut s'avérer encore plus délicate lorsqu'il s'agit d'une clientèle B2B. Il est donc indispensable d'armer ses équipes avec un outil capable de gérer des campagnes d'appels avec un gros volume et dans le temps.
Pour cela, l'intégration de l'outil téléphonique au CRM est cruciale dans la mesure où elle permet de gagner du temps sur chaque appel et qu'elle centralise toutes les informations, offrant ainsi une meilleure coordination à tout un chacun.
5. Assurer la communication entre des équipes dispersées
Les entreprises ayant des équipes réparties à travers différents lieux tirent un avantage considérable des services de téléphonie d'entreprise modernes. Grâce aux solutions de téléphonie basées sur le cloud et à la VoIP, il est facile pour les membres d'une équipe de rester en contact, peu importe où ils se trouvent.
Des options telles que les groupes d'appels, la messagerie vocale et la visioconférence renforcent la collaboration et boostent la productivité au sein des équipes.
Les meilleurs services de téléphonie pour entreprise 2025
Ci-dessous, vous retrouverez une sélection des meilleurs services téléphoniques à destination des entreprises avec leurs caractéristiques principales.
1. Ringover : un service de téléphonie complet
Ringover est l'une des solutions sur le marché à cocher toutes les cases. Simple à configurer et facile à utiliser au quotidien, elle offre une multitude de fonctionnalités pour les entreprises, de la PME à l'ETI et bénéficie d'un excellent rapport qualité/prix.
Ainsi Ringover comprend tout ce qu'il faut pour :
- Proposer un accueil téléphonique de qualité
- Gérer l'acheminement des appels à travers différents services
- Mettre en place des campagnes d'appels
- Assurer un service client fiable
- Collaborer, même en distanciel
- Former ses équipes
Poussé par une volonté continue d'innovation, l'éditeur enrichit régulièrement son offre avec des fonctionnalités avancées, intégrant des technologies de pointe comme l'intelligence artificielle.
Ringover est disponible en trois formules dont le détail est disponible ici :
- SMART à 21 € (par utilisateur et par mois)
- BUSINESS à 44 € (par utilisateur et par mois)
- ADVANCED à 54 (par utilisateur et par mois)
2. Quicktalk : pensé et optimisé pour les TPE
Quicktalk est parfait pour les petites entreprises désirant améliorer leur accueil téléphonique sans de lourds investissements.
La solution englobe la gestion des appels entrants, les transferts d'appel et les messages d'accueil personnalisables et un serveur vocal interactif, tout en étant simple à utiliser et à mettre en place.
Quicktalk se distingue aussi par son prix : seulement 19€ par mois !
3. Aircall
Aircall se distingue par sa simplicité et son intégration avec divers CRM, facilitant la gestion efficace des appels grâce à des fonctionnalités comme la mise en attente, les transferts d'appel et l'enregistrement des conversations.
Cela améliore le suivi et l'analyse des interactions téléphoniques, essentiels pour un accueil de qualité.
Néanmoins, Aircall reste un choix très onéreux. La solution n'est proposée qu'à partir de 30 € par mois et par licence !
4. RingCentral
RingCentral, une solution de téléphonie unifiée, intègre appels téléphoniques, messagerie instantanée et visioconférence sur une même plateforme.
Idéale pour les entreprises cherchant à intégrer leur téléphonie à tous leurs outils métier, elle propose des fonctionnalités téléphoniques plus ou moins avancées en fonction du forfait choisi.
Le choix de la bonne formule peut être déroutant, d'autant que des fonctions clés comme l'enregistrement automatique des appels ne sont pas disponibles dans les formules les moins chères. Par ailleurs, les appels illimités ne sont pas inclus si votre entreprise compte moins de 20 utilisateurs.
5. Cloudtalk
Cloudtalk est une plateforme de téléphonie cloud qui fait partie des outsiders sur le marché européen. Vous y trouverez malgré tout des fonctionnalités essentielles comme la gestion des appels entrants, les transferts d'appel et l'enregistrement des conversations, même dans sa formule la moins chère.
Néanmoins, Cloudtalk n'est probablement pas le choix le plus adapté pour une équipe commerciale, dans la mesure où pour passer des appels illimités, vous devez nécessairement basculer sur l'offre “Expert”.
La grille tarifaire de Cloudtalk est la suivante :
- Starter : 25 € par mois
- Essential : 30 € par mois
- Expert : 50 € par mois
6. OVH Télécom
OVH Télécom propose différents services téléphoniques aux entreprises. Vous pouvez en effet obtenir des lignes VoIP, un standard téléphonique pour PC, ou un trunk SIP. La solution n'est clairement pas la plus intuitive de notre sélection, ni la plus simple à configurer.
Cette complexité se retrouve également dans la compréhension de la facture finale, dans la mesure où vous devrez composer vous-même votre solution à partir des différentes options proposées, ce qui peut être à double-tranchant.
7. 3CX
3CX ne fournit pas un service de téléphonie complet dans la mesure où vous ne pouvez pas obtenir une ligne téléphonique professionnelle en passant par cet éditeur.
Néanmoins, 3CX offre un softphone robuste et fiable avec les fonctionnalités essentielles pour la téléphonie d'entreprise. La solution se distingue par sa version gratuite plutôt convaincante pour les petites équipes. À noter qu'il n'est pas possible de souscrire un abonnement 3CX directement avec l'éditeur.
Ce dernier ne distribue son logiciel qu'à travers son réseau de partenaire, ce qui peut fortement impacter le prix final de la solution, étant donné qu'elle est généralement proposée avec d'autres services des partenaires.
Ce qu'il faut retenir
La téléphonie d'entreprise a été profondément transformée par l'avènement de la téléphonie IP et des solutions cloud, offrant aux entreprises une flexibilité inégalée, une réduction significative des coûts, et une facilité d'évolution sans précédent.
Ces technologies permettent d'accéder à des fonctionnalités avancées telles que les standards téléphoniques virtuels, les serveurs vocaux interactifs (SVI) et une intégration fluide avec les CRM, renforçant ainsi à la fois la productivité interne et la qualité de l'expérience client.
Dans un contexte où la concurrence se renforce et où les attentes des clients en matière de communication augmentent, l'adoption de ces outils n'est plus un simple atout, mais une nécessité stratégique.
Leur capacité à automatiser des processus, à offrir une meilleure réactivité et à centraliser les informations sur les interactions clients donne un véritable avantage compétitif aux entreprises qui choisissent de moderniser leur système de téléphonie.
Si vous cherchez à optimiser votre infrastructure téléphonique tout en améliorant vos performances commerciales, il est temps d'explorer des solutions comme Ringover. Solution de téléphonie française, Ringover combine fiabilité, facilité d'utilisation et fonctionnalités avancées adaptées aux besoins des entreprises modernes.
N'attendez plus pour découvrir comment transformer vos communications en levier de performance : demandez dès maintenant une démonstration personnalisée et voyez comment cette solution peut révolutionner votre manière de travailler.
Sources
- https://www.ovhtelecom.fr/
- https://aircall.io/fr/
- https://www.3cx.fr/
- https://www.quicktalk.com/fr-fr
- https://www.ringcentral.com/fr/fr/
- https://www.cloudtalk.io/fr/
