Modjo vs. Gong : Comparatif détaillé

Si vous cherchez une solution d'analyse conversationnelle pour booster vos performances en vente, améliorer votre service client ou affiner votre stratégie marketing, vous avez certainement entendu parler de Modjo et Gong.

Ces deux plateformes boostées par l'intelligence artificielle peuvent être utilisées pour décortiquer les conversations et fournir des analyses précieuses. Vous hésitez entre ces deux solutions et vous souhaitez connaître leurs forces, leurs faiblesses, leurs alternatives, ainsi que les retours de leurs utilisateurs ?

Cet article est conçu spécialement pour vous !

Ici, nous vous offrons une analyse comparative détaillée de Modjo et Gong.

Nous examinerons leurs fonctionnalités, prix, avantages et inconvénients, et nous partagerons avec vous notre évaluation de ces outils. De plus, vous découvrirez les témoignages de personnes ayant utilisé Modjo et Gong, ainsi que des suggestions d'alternatives efficaces pour l'analyse conversationnelle.

Présentation complète de Modjo

Modjo est une solution d'analyse conversationnelle conçue pour évaluer et améliorer les performances de vos équipes de vente. Grâce à l'intelligence artificielle, Modjo analyse les échanges téléphoniques entre vos vendeurs et vos clients ou prospects. Cela vous fournit des données précieuses sur les atouts et les axes d'amélioration de chaque commercial.

Modjo joue un rôle clé dans l'optimisation de votre processus de vente, augmentant ainsi votre taux de conversion et renforçant la fidélité de vos clients.

Pour faciliter votre analyse conversationnelle, Modjo met à votre disposition une gamme de fonctionnalités principales, notamment :

• La transcription automatique des appels en texte, offrant la possibilité de les écouter, de les annoter et de les partager.
• Une analyse poussée du langage utilisé par vos commerciaux pour identifier les mots, expressions, et techniques de vente employés, ainsi que le ton, le rythme et les émotions transmis.
• Une évaluation complète de la performance des commerciaux, comprenant une note globale et des indicateurs de performance clés, tels que le temps de parole, le nombre de questions posées, le taux d'objections, et bien d'autres.
• Des séances de coaching personnalisé pour vos commerciaux
• Un reporting et benchmarking détaillé de vos équipes commerciales pour une comparaison efficace des performances individuelles, par rapport à vos objectifs.

Modjo est un outil intuitif, intégrable à vos systèmes existants (CRM, téléphone, email, etc.) et conforme aux normes de sécurité et de confidentialité des données.

Il est accessible dans plusieurs langues, notamment en français, anglais, espagnol et allemand.

Modjo ne communique pas ses tarifs.

Présentation complète de Gong

Gong est un outil innovant d'analyse conversationnelle conçu pour améliorer les interactions entre vos équipes commerciales et vos clients. À l'aide de l'intelligence artificielle, Gong peut transcrire et analyser les appels téléphoniques, les emails et les webinaires.

Il vous offre ainsi des informations précieuses sur les pratiques exemplaires, ainsi que sur les opportunités et les défis liés à chaque transaction. En utilisant Gong, vous pouvez accélérer le processus de vente, augmenter votre chiffre d'affaires et renforcer les relations avec vos clients.

Gong vous propose une gamme de fonctionnalités essentielles pour affiner votre analyse conversationnelle. Ces fonctionnalités incluent :

• L'enregistrement automatique de toutes les interactions avec vos clients, qu'elle soit orale, écrite ou visuelle, conservée dans une bibliothèque unifiée facilement accessible.
• Une analyse détaillée de vos échanges pour évaluer les indicateurs clés comme la répartition du temps de parole, le nombre de questions posées, le niveau d'engagement, etc. Cette analyse permet de repérer les signes d'intérêt et les points de blocage potentiels.
• Des recommandations personnalisées pour vos commerciaux, enrichies par des exemples concrets tirés de vos propres interactions, de manière à perfectionner leurs compétences et leur efficacité.
• Des outils de reporting et de benchmarking pour vos équipes, avec la possibilité de comparer la performance de chacun selon vos objectifs et les normes sectorielles.

Facile d'utilisation, Gong s'adapte parfaitement à vos systèmes existants tels que le CRM, les solutions de téléphonie et de messagerie, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de sécurité et de confidentialité des données.

Gong est disponible dans plusieurs langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol et l'allemand. Cependant, le fournisseur ne communique pas publiquement son tarif et vous êtes obligé de passer par l'équipe commerciale pour obtenir un essai gratuit.

Modjo vs Gong (avis) : qu'en pensent les utilisateurs ?

Vous connaissez déjà les fonctionnalités phares des plateformes Modjo et Gong, conçues pour améliorer vos ventes à l'aide de l'intelligence artificielle. Mais, quel est le retour des utilisateurs sur ces deux produits ? Ils ont partagé leurs avis, vantant certains avantages et soulignant quelques inconvénients.

Leur satisfaction générale a été compilée à partir des critiques sur des plateformes telles que Capterra et G2.

Les avis des utilisateurs sur Modjo (synthèse)

Modjo se targue d'une note moyenne de 4,7 sur 5, basée sur une soixantaine critiques sur Capterra et une cinquantaine sur G2 où elle obtient la note de 4,6 sur 5. . Les utilisateurs ont relevé ces aspects principaux :

Avantages ✅

• Interface utilisateur intuitive et pratique
• Qualité du service client

Inconvénients ❌

• Ne communique pas ses tarifs, mais Capterra indique 99 € /mois
• Seulement 18 intégrations

Les avis des utilisateurs sur Gong (synthèse)

Gong a été évalué à 4,8 sur 5, d'après 539 avis sur GetApp. Sur G2, la note de Gong est de 4,7 pour plus de 5700 avis. Les commentaires soulignent les points suivants :

Avantages ✅

• Outil robuste et complet d'analyse de conversations, générateur d'insights précieux.
• Capacité à capturer et stocker automatiquement toutes les interactions client dans une bibliothèque centralisée.
• Retour personnalisé et conseils pratiques pour améliorer les performances commerciales.
• Large catalogue d'intégrations possibles avec d'autres systèmes tels que CRM, téléphone et email.

Inconvénients ❌

• Coût élevé et complexité de configuration et d'utilisation.
• Manque de précision dans la transcription et l'analyse des conversations en français.
• Absence d'offre d'essai gratuit sur le site.

Les alternatives Modjo et Gong à considérer pour l'analyse conversationnelle

Après avoir exploré Modjo et Gong, deux outils d'analyse conversationnelle qui utilisent l'intelligence artificielle pour booster vos ventes, il se peut qu'ils ne répondent pas entièrement à vos attentes, budget ou préférences.

Heureusement, il existe d'autres options à envisager. L'une d'elles n'est autre qu' Empower by Ringover, une solution avancée qui enrichit l'efficacité de vos équipes en offrant la transcription de vos appels, des résumés, une identification automatique des sujets et des analyses poussées pour une meilleure productivité de vos équipes de vente, service client, recrutement et marketing.

Empower by Ringover repose sur l'intelligence artificielle et propose :

• Des transcriptions automatiques de vos appels en texte, avec options d'écoute, de filtrage et de traduction
• Des résumés automatiques d'appels mettant en avant les éléments clés, les actions à entreprendre et les opportunités.
• Une analyse détaillée détectant mots, expressions, intentions, ainsi que le ton et les émotions.
• Une identification précise des sujets lors des conversations, permettant un classement et un filtrage personnalisé.
• Des insights avancés offrant une vision claire des indicateurs de performance, comme le temps de parole, le taux d'engagement et d'autres, tout en identifiant les opportunités commerciales et les obstacles.
• Une traduction multilingue pour des échanges en français, anglais, espagnol, allemand, etc.
• Une compatibilité avec divers outils professionnels, incluant des systèmes CRM, de téléphonie et de service client.

Empower by Ringover, facile à utiliser, se combine harmonieusement avec la plateforme de téléphonie cloud de Ringover, permettant la gestion des appels professionnels de manière flexible. L'outil s'intègre également à divers logiciels tels que des solutions pour le recrutement, des CRM et des outils de support.

Vous pouvez y accéder à partir de 69 € par mois et par utilisateur.

En conclusion, Empower by Ringover représente une excellente alternative à Modjo et Gong, capable d'améliorer l'interaction entre vos équipes et vos clients, d'accélérer le cycle de vente, de renforcer la satisfaction client, de faciliter le travail des équipes de recrutement et de marketing ; alors que les deux autres solutions se focalisent uniquement sur les équipes commerciales.

Un outil de connaissance client pour toutes les équipes

Marketing, service client, ventes : toutes vos équipes peuvent utiliser la puissance d'Empower pour obtenir des insights sur leurs interactions client. 

Démo personnalisée

Ce qu'il faut retenir

Grâce à la puissance de l'intelligence artificielle, Modjo et Gong permettent d'améliorer sensiblement vos performances de vente.

Dans les précédents paragraphes, nous avons exploré les retours d'expérience des utilisateurs concernant ces solutions, en mettant en lumière des options alternatives pour l'analyse conversationnelle.

Parmi elles, Empower by Ringover se distingue, notamment par le fait qu'elle ne se focalise pas uniquement sur les équipes commerciales et qu'elle dispose d'un des moteurs de transcriptions les plus performants du marché.

Vous avez d'ailleurs la possibilité de commencer un essai gratuit maintenant ou de réserver une démo personnalisée en phase avec vos spécificités.