Qu'est-ce que le management transversal ?

Le management transversal est une approche qui permet de rassembler les compétences et les ressources indispensables à l'accomplissement d'un projet, en outrepassant la structure hiérarchique classique.

Dans un environnement de marché de plus en plus complexe et compétitif, le management transversal se révèle être une stratégie clé pour stimuler l'innovation, accroître la rapidité d'exécution et renforcer la coopération interne. Mais quels en sont les mécanismes de mise en place ? En quoi diffère-t-il du management vertical ?

Quelles sont ses diverses formes, avantages et contraintes ? Quelles recommandations suivre pour une application réussie ?

Nous aborderons toutes ces questions dans cet article.

Management transversal vs management vertical : quelles différences ?

Le management vertical, également connu sous le nom de management hiérarchique, s'appuie sur une structure pyramidale. Dans cette configuration, les décisions sont prises au sommet et transmises vers le bas de la hiérarchie.

Chaque département possède un chef qui est chargé de distribuer les tâches et de superviser les résultats obtenus. Dans ce modèle, le lien hiérarchique est essentiel pour coordonner les interactions entre les membres de l'organisation.

À l'inverse, le management transversal s'organise autour d'une structure plus horizontale. Cette approche favorise une répartition des décisions entre tous les participants d'un projet commun. Elle permet aux employés de travailler ensemble de manière égalitaire, sans préoccupation de rang ou de fonction spécifique. Ici, le lien fonctionnel domine pour faciliter la coordination du travail en équipe. L'autre bénéfice du management transversal, est qu'il favorise la montée en compétences des collaborateurs.

Ces deux méthodes de management se distinguent nettement par leur approche du pouvoir, de la communication, de la responsabilité, et de la coopération. Le tableau ci-dessous illustre les principales distinctives de chaque style de management :

Bien que le management vertical et transversal présentent des philosophies différentes, ils ne sont pas forcément en contradiction. Ils peuvent se révéler complémentaires, s'adaptant aux exigences et aux buts spécifiques de l'entreprise.

Le management transversal n'élimine pas le besoin d'une structure hiérarchique, mais propose une approche plus flexible et adaptée aux défis complexes et variés.

Le management transversal peut prendre plusieurs formes

Le management transversal représente un ensemble varié de pratiques visant à unir des acteurs de différents horizons (services, niveaux, fonctions) autour d'un objectif partagé. Son application varie en fonction des spécificités du projet, du contexte organisationnel et des nécessités de l'entreprise. On peut identifier diverses incarnations de cette approche managériale :

• La gestion de projet : Expression la plus courante du management transversal, elle mobilise une équipe multidisciplinaire pilotée par un manager transversal. Ce dernier, véritable coordinateur, doit mener à bien le projet en veillant sur les délais, le budget et la qualité des livrables. Il orchestre les interventions, anime les réunions, anticipe les risques, résout les conflits et communique régulièrement l'avancement aux parties prenantes.
• L'organisation par processus : Cette forme cible l'amélioration continue des processus opérationnels de l'entreprise afin de maximiser la création de valeur pour le client. Elle prône le décloisonnement entre services pour stimuler la collaboration, l'efficacité et la satisfaction client. Le manager transversal, en pilote du processus, définit les marqueurs de performance, suit les résultats et recommande des ajustements lorsque nécessaire.
• Le travail en réseau : Basée sur la connexion entre différentes unités de l'entreprise et potentiellement avec des entités externes, cette approche facilite l'échange de connaissances, de pratiques optimales et de ressources. Le manager transversal y agit comme un facilitateur qui utilise les outils du web 2.0 (plateformes collaboratives, réseaux sociaux, forums) pour tisser et animer ce réseau.

Ces différentes facettes du management transversal ne s'excluent pas mutuellement, mais peuvent être adaptées et combinées selon le contexte. Chacune possède ses bénéfices spécifiques ainsi que des limites, qui seront explorées dans les sections suivantes.

3 exemples concrets de management transversal

Pour mieux comprendre le management transversal et ses applications, explorons trois cas pratiques inspirés de l'expérience de grandes entreprises :

• Gestion de projet chez Airbus : La conception et la fabrication de l'avion A380 sont le fruit d'un management transversal chez Airbus. Ce projet d'envergure a impliqué plus de 50 000 collaborateurs issus de 16 pays différents, y compris fournisseurs, sous-traitants, et partenaires. Charles Champion, le manager transversal du projet, a réussi à unifier ces équipes autour d'un objectif commun, tout en surmontant les défis techniques et en veillant à la qualité supérieure du produit final. 
• Organisation par processus chez Danone : Pour améliorer l'efficacité de ses opérations et se rapprocher de ses clients, Danone a adopté une organisation fondée sur des processus. L'entreprise a identifié six processus clés (recherche et développement, marketing, production, distribution, vente et service client) qui interagissent au-delà des frontières des différents départements. Les managers transversaux supervisent ces processus, pilotant les performances, fixant des objectifs, évaluant les résultats et suggérant des améliorations. 
• Travail en réseau chez Michelin : Michelin a misé sur le travail en réseau pour encourager l'échange de connaissances et de pratiques parmi ses employés, répartis dans diverses branches de l'entreprise. En formant des communautés de pratique rassemblant des membres avec des compétences ou intérêts similaires (qualité, sécurité, logistique, finance), chaque manager transversal joue un rôle clé dans le développement de ces réseaux, favorisant les partages, valorisant les contributions et diffusant largement les informations pertinentes. 

Ces exemples illustrent la polyvalence du management transversal et ses contributions significatives au succès d'une entreprise. Mais quels sont les bénéfices spécifiques ?

Examinons-les dans la prochaine section.

Management transversal : Les avantages d'une telle approche

Le management transversal apporte de multiples bénéfices tant pour l'entreprise que pour ses collaborateurs. Voici les avantages clés :

• Stimulation de l'innovation : Cette approche encourage les équipes issues de différents départements à travailler ensemble, ce qui stimule la créativité, enrichit les perspectives et favorise l'apparition de nouvelles idées. Elle permet de rompre avec les routines et d'explorer efficacement de nouvelles solutions.
• Réactivité face aux changements : En s'alignant sur les besoins et objectifs spécifiques des projets, le management transversal confère à l'entreprise une flexibilité et une capacité d'adaptation accrue. Ceci se traduit par une réduction des temps de décision et d'exécution, et par une capacité à mieux répondre aux demandes des clients et aux changements du marché.
• Coopération entre les équipes : Le travail collaboratif, encouragé par le management transversal, consolide la cohésion et la confiance mutuelle entre les collaborateurs. Cela permet de cultiver un sentiment d'appartenance à un projet commun, d'échanger connaissances et meilleures pratiques et de résoudre collectivement les problèmes.
• Montée en compétences des collaborateurs : En impliquant le personnel dans des projets variés et stimulants, le management transversal met en valeur les talents et le potentiel de chacun. Cette méthode contribue au développement de nouvelles compétences, renforce l'autonomie et la responsabilité, et augmente la motivation ainsi que la satisfaction professionnelle.

Ainsi, le management transversal représente une formidable opportunité d'accroître la performance et la compétitivité de l'entreprise tout en favorisant l'épanouissement et la progression professionnelle des collaborateurs. Toutefois, cette approche comporte également ses défis et limitations, que nous examinerons dans la section suivante.

Les limites du management transversal

Le management transversal, bien qu'innovant, n'est pas exempt de défis. Pour le mettre en œuvre avec succès, il est essentiel de reconnaître et de gérer ses limites et ses difficultés. Les principaux écueils comprennent :

• Résistance au changement : Adopter un management transversal signifie changer les routines, les modes de communication et la dynamique de pouvoir. Cela peut provoquer des réticences, car certains préfèrent rester dans leur zone de confort, hésitent à partager des informations ou à accepter une autorité qui diffère de la hiérarchie traditionnelle. Les managers transversaux doivent donc exceller en pédagogie, diplomatie et persuasion pour engager les collaborateurs dans le projet et les convaincre de leur rôle crucial.
• Complexité de la coordination : Ce type de management exige la gestion simultanée de nombreux acteurs, tâches, délais et contraintes, en considérant les spécificités de chaque service et individu. Le manager transversal doit avoir une capacité aiguë à planifier, organiser, superviser et rapporter le progrès du projet, tout en gérant les conflits, les imprévus et les risques potentiels.
• Dilution des responsabilités : La responsabilité partagée est au cœur du management transversal, requérant une contribution de tous vers un but commun. Toutefois, cela peut rendre l'évaluation et la reconnaissance des contributions individuelles compliquées. Il est donc primordial que le manager transversal établisse clairement les rôles, les missions, les attentes, et qu'il mette en place des indicateurs de performance adaptés pour valoriser chaque effort et accomplissement.

Le management transversal présente donc des défis tant pour le manager que pour les collaborateurs et l'entreprise elle-même. Sa réussite repose sur des compétences, des outils et des conditions bien définies.

Conseils pratiques pour bien l'appliquer

Pour intégrer efficacement le management transversal au sein de votre entreprise, simplement comprendre ses principes et bénéfices ne suffit pas. Il est primordial d'adopter des pratiques stratégiques pour surmonter les obstacles évoqués précédemment. Ci-dessous, découvrez des conseils pratiques à suivre pour une application réussie du management transversal :

• Définir le cadre du projet : Avant toute chose, il est crucial de préciser les objectifs, le périmètre, le budget, les délais, les livrables et les indicateurs de succès de votre projet de management transversal. Identifiez également les acteurs impliqués, en précisant leurs rôles, responsabilités et attentes. Assurez-vous que le projet soit approuvé par la direction et bien communiqué à toutes les parties prenantes.
• Choisir le bon manager transversal : Le succès d'un management transversal repose grandement sur le manager transversal. Ce dernier doit posséder des compétences techniques approfondies ainsi qu'exceller dans la communication, la négociation, la gestion des conflits, l'animation d'équipes, le leadership et la capacité à unifier. Sa vision globale, adaptabilité, créativité et réactivité sont également essentielles. Le choix de cette personne doit s'aligner sur la nature et la complexité du projet ainsi que le profil et l'engagement des participants.
• Favoriser la communication et la collaboration : Essentiels au management transversal, la communication et la collaboration entre tous les intervenants doivent être encouragées. Implémentez des outils et méthodes adéquats, comme les réunions périodiques, les plateformes collaboratives et les groupes de travail, pour faciliter les échanges. Il est aussi important de promouvoir la participation active, la transparence, le partage d'informations, le retour d'expérience et la reconnaissance. Le manager doit rester à l'écoute, disponible et attentif aux exigences et aux obstacles rencontrés par l'équipe.
• Gérer les interfaces et les risques : Le management transversal requiert une gestion efficace des interactions entre les différents départements, fonctions ou entités concernés par le projet. Anticipez les potentiels conflits, malentendus, divergences ou résistances, identifiez et évaluez les risques associés au projet, comme les retards, les dépassements de coûts, les soucis techniques ou les modifications de périmètre. Le manager transversal doit être apte à résoudre les problèmes, proposer des alternatives et gérer les ajustements nécessaires.

En mettant en pratique ces conseils, vous serez en mesure d'instaurer un management transversal efficace, apportant des avantages tangibles tant pour votre entreprise que pour vos collaborateurs. Ces éléments constituent les points clés à garder en tête concernant le management transversal.

Appliquer le management transversal en centre d'appels

Il est tout à fait possible d'appliquer le management transversal dans un centre d'appel, car cette forme de gestion vise à promouvoir la collaboration entre les différents départements et niveaux hiérarchiques en transcendant les lignes traditionnelles de l'autorité.

Le management transversal est particulièrement pertinent pour les centres d'appel, où une communication efficace et la coopération entre les équipes est cruciale pour offrir un service exceptionnel aux clients.

Utiliser le management transversal peut aider à faciliter une meilleure coordination entre les équipes, une répartition plus agile des ressources et un partage plus fluide des informations et des meilleures pratiques.

Cette approche peut aussi favoriser l'innovation et la capacité d'adaptation, deux éléments essentiels pour répondre efficacement aux besoins changeants des clients et aux conditions dynamiques du marché.

1. Définir des objectifs communs

• Clarification des objectifs : Définissez des objectifs clairs et mesurables qui sont partagés par toutes les équipes. Ces objectifs doivent être alignés sur les valeurs et la mission du centre d'appel.
• Engagement des parties prenantes : Impliquez les parties prenantes dans la définition des objectifs pour s'assurer qu'ils sont compréhensibles et acceptés par tous.

2. Favoriser la communication inter-équipes

• Réunions régulières : Organisez des réunions régulières entre les différentes équipes (ventes, support, technique, etc.) pour discuter des progrès, des défis et des opportunités de collaboration.
• Utilisation d'outils collaboratifs :Adoptez des outils de communication et de gestion de projet comme Slack, Trello, ou Asana pour faciliter les échanges et le suivi des tâches en temps réel.

3. Encourager l'autonomie et la responsabilité

• Autonomie des équipes : Permettez aux équipes de prendre des décisions concernant leurs tâches et projets, tout en les responsabilisant sur les résultats. Cela stimule l'innovation et l'engagement.
• Formations et développement : Offrez des formations pour développer les compétences transversales (communication, gestion de projet, etc.) et encouragez le partage de connaissances entre les équipes.

4. Mettre en place une structure flexible

• Coordination sans rigidité hiérarchique : Créez des équipes de projet temporaires composées de membres de différentes fonctions pour résoudre des problèmes spécifiques ou atteindre des objectifs précis.
• Leadership partagé : Encouragez un leadership partagé où différents membres peuvent prendre les rênes selon leurs compétences et les besoins du projet.

5. Suivre et évaluer les performances

• Indicateurs de performance : Définissez des KPIs (Key Performance Indicators) transversaux qui reflètent la contribution de chaque équipe aux objectifs communs.
• Feedback régulier : Organisez des sessions de feedback pour évaluer les progrès et ajuster les stratégies. Impliquez les membres de toutes les équipes pour une vision complète et équilibrée.

6. Créer une culture de collaboration

• Reconnaissance et récompense : Reconnaissez et récompensez les comportements collaboratifs et les réussites d'équipe, plutôt que les performances individuelles uniquement.
• Esprit d'équipe : Encouragez les activités de team building et les événements sociaux pour renforcer les liens entre les équipes et créer un environnement de travail positif et coopératif.

Management transversal : exemple Pratique en centre d'appel

Imaginons un centre d'appel qui souhaite améliorer son taux de résolution au premier appel (First Call Resolution - FCR). Le management transversal pourrait impliquer :

1. Définir un objectif commun : Améliorer le FCR de 10% en six mois.
2. Créer une équipe projet : Inclure des représentants du support technique, de la formation, des ventes et du service client.
3. Réunions régulières : Organiser des réunions hebdomadaires pour discuter des progrès et des problèmes rencontrés.
4. Formation croisée : Permettre aux agents de support technique de former les agents du service client sur des problèmes techniques courants.
5. Outils collaboratifs : Utiliser un logiciel de gestion de projet pour suivre les tâches et les progrès.
6. Évaluation et ajustement : Analyser les données mensuellement pour voir si le FCR s'améliore et ajuster les stratégies en conséquence.

En adoptant ces pratiques, un centre d'appel peut non seulement améliorer ses performances, mais aussi créer un environnement de travail plus cohésif et motivant pour ses employés.

Conclusion

Cet article a exploré le concept du management transversal, une stratégie managériale qui mobilise divers membres de l'organisation autour d'un but commun. Nous avons distingué cette pratique du management vertical, évoqué ses différentes formes possibles, illustré par des exemples concrets, discuté de ses bénéfices et de ses contraintes, ainsi que partagé des conseils pour une implémentation réussie.

Le management transversal représente une chance pour les entreprises d'accroître leur performance, innovation, réactivité, et collaboration, tout en offrant aux employés l'opportunité de s'épanouir, de progresser, et de mettre en valeur leurs compétences. Cependant, il importe de souligner que le management transversal ne convient pas à toutes les circonstances.

Pour être efficace, il requiert des compétences spécifiques, des outils appropriés, et un environnement propice.

FAQ Management Transversal

C'est quoi travailler en transversalité ?

“Travailler en transversalité” signifie collaborer avec des personnes ou des équipes aux compétences et expériences variées autour d'un même objectif. Ce mode de management de projet décloisonne les différents services, favorise l'innovation et renforce la solidarité de l'équipe.

Qu'est-ce qu'une activité transversale ?

Une activité transversale concerne plusieurs domaines ou disciplines au sein d'une entreprise ou d'une organisation, générant des synergies et encouragent la collaboration pour une meilleure cohésion entre les participants. Des domaines comme la communication, la gestion de projet, la formation ou l'innovation illustrent bien ce type d'activité.

Sources :

• https://groupemenway.com/
• https://www.ouest-france.fr
• https://www.cairn.info
• https://recrutement.michelin.fr/une-intelligence-collective