Les meilleurs logiciels de suivi client

Une fois qu'on a trouvé le bon CRM, la vie est plus simple n'est-ce pas ? Le hic, c'est qu'il existe plusieurs dizaines de logiciels GRC sur le marché et qu'il n'est pas toujours simple de s'y retrouver. Quelles solutions adopter pour son suivi client ? Quels sont les meilleurs outils du marché ?

Top 12 des meilleurs logiciels de suivi client (GRC)

Les GRC mentionnés dans cette liste présentent l'avantage d'être compatibles avec Ringover ! En intégrant cette solution téléphonique, vous pouvez améliorer leurs fonctionnalités, passer des appels et accéder aux enregistrements de vos communications directement depuis votre logiciel métier.

1. Salesforce

Salesforce est l'un des logiciels de gestion de la relation client les plus en vue. C'est aussi le leader incontestable du secteur. Il se distingue par la richesse de ses fonctionnalités et de son catalogue d'intégrations ainsi que par son aptitude à offrir un service client de haute qualité.

Avantages de Salesforce

• Puissance et polyvalence
• Support client efficace
• S'intègre avec des outils tiers comme Ringover et d'autres outils de GRC

Les inconvénients de Salesforce

• Un coût prohibitif pour les petites équipes
• Une prise en main qui peut s'avérer complexe étant donné la profondeur des fonctionnalité

Quel est le tarif de Salesforce ?

Les tarifs de la solution varient en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités incluses. 4 formules sont proposées :

• Essentials à 25 €/mois/utilisateur
• Professional à 75€/mois/utilisateur
• Entreprise à 150 €/mois/utilisateur
• Illimité à 300 €/mois/utilisateur

2. HubSpot CRM

Tout comme Salesforce, HubSpot est une solution très populaire. Elle répond à pratiquement tous les besoins même si elle est fortement orientée marketing.. Grâce à sa grande flexibilité, ce CRM est adapté aussi bien aux petites entreprises qu'aux entreprises de taille moyenne.

Avantages de HubSpot CRM

• Facilité d'intégration avec d'autres outils
• Automatisation du marketing
• Flexibilité

Inconvénients de HubSpot CRM

• Coût élevé
• Nombreuses mises à jour

Combien coûte HubSpot CRM ?

La suite CRM complète de HubSpot est proposée en deux versions : Pro à 1580 €/mois et Entreprise à 4783 €/mois. Le CRM seul est disponible gratuitement. Vous pouvez également le retrouver dans une version plus avancée dans d'autres offres telles que la suite Marketing à partir de 790 €/mois, ainsi que les suites d'outils Vente et Service client à partir de 441 €/mois.

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3. Monday.com

Monday.com se positionne entre la gestion de projet et le CRM. Ce logiciel se démarque par ses nombreuses automatisations et son intégration plus simple que d'autres solutions CRM.

Avantages de Monday.com

• Tableaux dynamiques
• Excellent rapport qualité-prix
• Facilité d'utilisation

Inconvénients de Monday.com

• Problèmes d'intégration avec certains outils tiers
• Suivi des tâches parfois complexe

Quel est le coût de Monday.com ?

Monday.com offre une version gratuite, limitée à 2 utilisateurs. Au-delà, quatre autres options sont disponibles :

• Basique à 8 €/utilisateur/mois
• Standard à 10 €/utilisateur/mois
• Pro à 19 €/utilisateur/mois
• Entreprise (Contacter l'équipe commerciale pour un devis personnalisé)

4. Pipedrive

Pipedrive est un logiciel de suivi client principalement orienté vers les ventes, conçu pour les petites et moyennes entreprises. Cet outil est une véritable aide à la décision pour les équipes commerciales.

Avantages de Pipedrive

• Vue d'ensemble du pipeline de vente : offre une vision synthétique et claire de votre pipeline.
• Intégrations multiples : s'intègre facilement avec vos outils quotidiens.
• Filtrage simplifié : permet un tri efficace des intégrations.

Inconvénients de Pipedrive

• Nécessité d'outils complémentaires : l'utilisation d'outils tiers est souvent indispensable pour compléter l'application.
• Absence de facturation : il n'est pas possible de gérer la facturation directement dans Pipedrive.

Tarifs de Pipedrive

Pipedrive propose cinq formules de tarification :

• Essentiel : 14,90 € par utilisateur et par mois
• Avancé : 27,90 € par utilisateur et par mois
• Professionnel : 49,90 € par utilisateur et par mois
• Power : 64,90 € par utilisateur et par mois
• Entreprise : 99 € par utilisateur et par mois

5. Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel de GRC qui met l'accent sur l'automatisation et la personnalisation.

Avantages de Zoho CRM

• Automatisation performante
• Bon rapport qualité-prix

Inconvénients de Zoho CRM

• Interface un peu démodée
• Écosystème Zoho assez fermé comparé aux acteurs de premier plan

Tarification de Zoho CRM

La version standard de Zoho CRM est disponible à 14 € par utilisateur et par mois. Trois autres versions plus complètes sont également proposées :

• Professionnelle à 23 €/utilisateur/mois
• Entreprise à 40 €/utilisateur/mois
• Ultime à 52 €/utilisateur/mois

6. Microsoft Dynamics 365

Développée par la firme de Redmond, Microsoft, Dynamics 365 est une application de suivi client reconnue pour son exhaustivité et son utilité comme outil d'aide à la décision. Bien qu'austère, elle reste performante.

Avantages de Microsoft Dynamics 365

• Flexibilité
• Très personnalisable

Inconvénients de Microsoft Dynamics 365

• Prix élevé pour les petites équipes
• Une prise en main qui peut s'avérer compliquée

Tarification de Microsoft Dynamics 365

La tarification de Microsoft Dynamics 365 est variée, avec une vingtaine de formules adaptées selon les départements (marketing, vente, service client) et la taille de l'entreprise. Les tarifs commencent à partir de 46,80 € par utilisateur et par mois.

7. NoCRM

Comme Pipedrive, NoCRM est un CRM conçu spécifiquement pour les équipes commerciales, se concentrant sur l'essentiel. Facile à utiliser, il est idéal pour les campagnes de prospection en PME.

Avantages de NoCRM

• Facilité d'utilisation
• Tarifs abordables
• Intégration facile

Inconvénients de NoCRM

• Personnalisation limitée
• Fonctionnalités marketing restreintes

Tarification de NoCRM

NoCRM propose une tarification simple et compétitive, parmi les plus basses du marché :

• Solopreneur 27 €/mois/utilisateur
• Sales Essentials à 22 €/mois/utilisateur
• Dream Team à 33 €/mois/utilisateur

8. Freshsales

Spécialement conçu pour les équipes commerciales, Freshsales propose une automatisation puissante alimentée par l'IA, permettant aux commerciaux de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée tout en restant abordable.

Avantages de Freshsales :

• Excellent rapport qualité-prix
• Facilité de prise en main

Inconvénients de Freshsales :

• Quelques bugs mineurs
• Moins d'intégrations avec des outils tiers comparé à la concurrence

Tarification de Freshsales :

Freshsales offre une version gratuite pour les équipes jusqu'à 3 utilisateurs. Au-delà, le tarif est de 15 €/mois/utilisateur. Pour des fonctionnalités plus avancées, l'offre Pro est disponible à 39 €/mois/utilisateur, permettant de gérer plusieurs pipes de vente. L'offre la plus complète, avec des options de personnalisation supplémentaires, est proposée à 69 €/mois/utilisateur.

9. Axonaut

Axonaut, une solution française de référence pour les petites entreprises, intègre les fonctionnalités incontournables pour la gestion commerciale, la facturation et la prospection. Il s'adresse principalement aux PME.

Avantages d'Axonaut

• Bon rapport qualité-prix
• Service client réactif
• Facilité d'intégration avec des outils tiers, notamment pour la téléphonie et la comptabilité

Inconvénients d'Axonaut

• Options de personnalisation limitées
• Pas adapté aux entreprises de taille intermédiaire ou aux grandes entreprises

Tarification d'Axonaut

Axonaut est proposé à 34,99 €/mois pour un engagement de 2 ans. Pour un engagement d'un an, le tarif est de 39,99 €/mois.

10. Sellsy

Sellsy propose une suite d'outils complète destinée essentiellement aux équipes sales et administratives, tout en offrant des fonctionnalités intéressantes pour les équipes marketing. Il se distingue par les possibilités offertes en matière de facturation et sa personnalisation pointue.

Avantages de Sellsy

• Automatisation efficace
• Solution tout-en-un pour la gestion de la trésorerie et la facturation

Inconvénients de Sellsy

• Coût relativement élevé
• Prise en main un peu complexe

Tarification de Sellsy

Sellsy propose trois formules avec un engagement de 12 mois :

• L'offre Essentials pour les TPE à 49 €/mois
• Le forfait Advanced pour les PME à 79 €/mois
• L'offre Enterprise pour les PME en forte croissance à 99 €/mois

11. Efficy

Fondée en Belgique en 2005, Efficy propose une solution CRM permettant de centraliser les données marketing et commerciales, ainsi que de gérer des projets.

Avantages d'Efficy

• Service client très réactif
• Facilité de prise en main

Inconvénients d'Efficy

• Manque de flexibilité
• Personnalisation limitée dans les versions moins chères

Tarification d'Efficy

Efficy CRM est disponible en quatre formules :

• Starter à 25 €, offrant les fonctionnalités de base
• SMB à 45 €, incluant des outils avancés pour la gestion des contrats et des campagnes marketing
• Enterprise à 60 €, offrant des fonctionnalités de gestion de projet et une personnalisation avancée
• Corporate à 80 €, proposant une solution sur-mesure avec des fonctionnalités de marketing multicanal

12. SugarCRM

SugarCRM, est une solution de suivi client élaborée par une entreprise américaine. 

Ce logiciel de GRC offre des outils pour le marketing, la gestion des ventes et l'aide à la décision. Par ailleurs, il se distingue par ses nombreuses possibilités d'interopérabilité.

Avantages de SugarCRM

• Disponible en 26 langues
• Haut niveau de personnalisation

Inconvénients de SugarCRM

• Déploiement complexe
• Tarifs élevés

Tarification de SugarCRM

SugarCRM commence à 49 € par utilisateur pour l'offre Sell Essentials (pour 3 à 5 utilisateurs). 

Pour des fonctionnalités plus avancées, l'offre Sell Advanced est à 85 €, et l'offre Sell Premier, à 135 €, est destinée aux équipes d'au moins 10 personnes. SugarCRM n'est donc pas idéal pour les auto-entrepreneurs.

Les logiciels de suivi client : usages et avantages

Toutes les informations importantes au même endroit

Le logiciel CRM devient un outil collaboratif exceptionnel lorsque tous les départements de l'entreprise s'engagent à le maintenir à jour. 

En effet, la situation d'un contact qu'il s'agisse d'un prospect, d'un client, d'un partenaire, d'un candidat ou autre peut changer à tout moment, et il est essentiel de mettre à jour ses informations après chaque interaction. L'idée est que les autres services de l'entreprise puissent disposer de données fiables et exploitables à tout moment.

Par exemple, si l'un de vos clients vous informe, lors d'une discussion sur une opération de maintenance, que son entreprise déménagera dans de nouveaux locaux le mois prochain, il est crucial d'ajouter cette information à sa fiche. 

Cela permettra à l'équipe commerciale de proposer, le moment venu, de nouveaux services ou produits adaptés à ses nouvelles exigences et objectifs.

Aligner toutes ses équipes

Il est bien connu que les équipes marketing et commerciales ne sont pas toujours en parfaite harmonie. Souvent, un réel décalage se fait ressentir entre ces deux entités pourtant clés d'une entreprise.

Cependant, ces deux services dépendent l'un de l'autre et doivent s'aligner pour accroître leur efficacité, par exemple à travers le sales enablement Marketing > Vente et la collecte d'insights sur le terrain Vente > Marketing.

Un GRC permet à toutes vos équipes d'avoir accès aux mêmes informations en temps réel dès que les données sont mises à jour dans le logiciel. Cet outil aide à définir des objectifs communs pour les équipes, à mieux gérer les prospects (acquisition et qualification) et à standardiser de nombreux processus.

Maitriser son pipe !

A quel moment perdez-vous vos opportunités ? Pendant la phase de closing ou plus tôt dans votre pipe ? En utilisant le logiciel de suivi client et en l'actualisant lorsque nécessaire, vous obtiendrez toutes les données essentielles pour rectifier le tir. 

Gérér plus précisément sa relation client

Le logiciel de GRC vous aide à avoir une vue d'ensemble sur vos clients. Prenons l'exemple des clients dormants, votre équipe marketing peut, grâce au logiciel de suivi client, identifier les clients inactifs et mettre en place des actions pour les cibler (du nurturing ou des relances téléphoniques par exemple).

Le CRM est ainsi un outil de connaissance client incontournable. Les données collectées et stockées dans le CRM permettent d’actionner de nouveaux leviers, d’identifier les canaux préférés des clients, leurs problématiques récurrentes : tout le terreau nécessaire pour améliorer la relation client.

Gagner en productivité

Sur le marché des CRM, vous trouverez bon nombre d'outils de suivi client intégrant des fonctionnalités d'automatisation avancées comme :

• La création et la gestion des documents administratifs
• La marketing automation
• Le suivi des tâches
• L'attribution des tickets aux agents

Logiciel de suivi client : comment choisir ?

Voici les principaux critères sur lesquels les entreprises devraient se baser pour choisir le bon outil de suivi client :

1. Un outil en adéquation avec les besoins de l'entreprise

Il est crucial de définir avec précision vos besoins en gestion de la relation client. Souhaitez-vous améliorer le suivi de vos interactions avec les clients, optimiser vos campagnes marketing, augmenter vos ventes, ou renforcer votre support client ? Vérifiez que le logiciel offre des fonctionnalités spécifiques à vos exigences.

2. L'ergonomie et la facilité d'utilisation

Un CRM doit être intuitif et simple d'utilisation pour tous les membres de votre équipe, quel que soit leur niveau technique. Une interface utilisateur claire et une bonne expérience utilisateur encouragent une adoption rapide par vos collaborateurs et réduisent les coûts de formation.

3. Le niveau de personnalisation

La capacité de personnaliser le logiciel selon les spécificités de votre organisation est essentielle. Que ce soit pour les workflows, les champs de saisie, les rapports ou les tableaux de bord, la flexibilité pour s'adapter à vos processus et besoins spécifiques est un critère majeur.

4. L'intégration avec d'autres outils

Le CRM doit pouvoir s'intégrer facilement avec les autres logiciels que vous utilisez déjà (messagerie, comptabilité, plateformes de marketing automation, plateforme de communication, etc.). Une intégration fluide améliore les flux de travail et élimine les saisies redondantes.

5. La mobilité

Avec la normalisation du travail à distance et sur différents appareils, un CRM doit être accessible et performant sur ordinateurs, tablettes et smartphones. Assurez-vous que le logiciel de suivi client offre une expérience utilisateur de qualité sur tous les supports que vous utiliserez.

6. La sécurité des données

La sécurité des informations client est primordiale. Examinez les mesures de sécurité du logiciel, telles que le chiffrement des données, la conformité aux normes internationales (comme le RGPD), ainsi que les options de sauvegarde et de récupération des données.

7. Le coût

Le budget est évidemment un critère important. Il faut considérer non seulement le coût initial du logiciel, mais aussi les coûts supplémentaires potentiels (formation, maintenance, mises à jour, support technique). Cherchez un bon équilibre entre les fonctionnalités offertes et le prix.

8. Le support et la formation

Un support technique de qualité et des ressources de formation adéquates sont essentiels pour le bon fonctionnement et l'adoption du logiciel au sein de votre organisation. Évaluez la qualité et la disponibilité du support proposé, ainsi que les ressources éducatives disponibles.

Ce qu'il faut retenir des logiciels de GRC

Initialement dédiés à la simple gestion des contacts au sein des entreprises, les logiciels GRC ont considérablement évolué pour devenir des outils multifonctionnels.

Les entreprises peuvent désormais s'en servir pour repérer et exploiter de nouvelles opportunités commerciales, anticiper les réactions de leurs clients ou encore améliorer la collaboration interne. L'implémentation d'un CRM est une démarche cruciale, car cet outil quotidien transforme les habitudes et modifie les processus de travail.

Peu importe la solution choisie, il est essentiel de vérifier sa compatibilité avec vos autres outils professionnels, qu'il s'agisse de votre système de communication interne, de votre logiciel de comptabilité ou de votre plateforme de gestion des ventes, par exemple.

Chez Ringover, nos solutions (Ringover, Cadence et Empower) s'intègrent parfaitement avec les principales plateformes CRM du marché. N'hésitez pas à demander un essai ou une démonstration.