Le top 8 des logiciels pour le retail

Un logiciel pour le retail est une solution spécialement conçue pour aider les entreprises de commerce de détail à gérer et optimiser leurs opérations quotidiennes.

Ces outils couvrent un large éventail de fonctions essentielles pour la gestion d'un magasin physique ou en ligne, facilitant la gestion des stocks, des ventes, du service client et l'analyse des performances, entre autres aspects. Explorons les meilleures solutions du marché :

Tableau des meilleurs logiciels retail

1. Ringover : Un logiciel de téléphonie pour le retail

Ringover est une plateforme SaaS innovante qui accompagne les entreprises de retail dans leur croissance. Ringover offre une solution VoIP complète adaptée tant aux petites qu'aux grandes entreprises et toute une palette d'outils pensés pour les différentes équipes (équipes de recrutement, équipes commerciales, service client, support, accueil, etc.).

Le logiciel inclut des fonctionnalités telles que les appels illimités (entrants et sortants), les SMS, le fax internet, et les visioconférences, mais va bien au-delà de la téléphonie d'entreprise traditionnelle et purement fonctionnelle.

Vous y trouverez par exemple une fonction de transcription des appels, des numéros virtuels dans plus de 40 pays ou encore des statistiques détaillées sur la productivité de vos équipes.

Un des atouts majeurs de Ringover réside dans sa facilité d'installation. La configuration du système téléphonique cloud se fait rapidement, en quelques minutes seulement, et permet une sélection de numéros et l'ajout d'utilisateurs en un clin d'œil. Cette simplicité et rapidité font de Ringover une solution idéale pour les entreprises de retail.

Des intégrations pour automatiser vos processus métier ou aligner vos équipes

Ringover se distingue également par ses intégrations natives avec plus de 60 outils de gestion de la relation client (CRM) et applications métier, facilitant une synchronisation des données en temps réel et une amélioration des processus de communication.

Cette intégration centralise les informations sur les interactions clients, renforçant l'efficacité et la personnalisation du service. Avec plus de 60 intégrations natives, Ringover ne se contente pas de simplifier la communication : il devient un véritable pont entre vos équipes. En connectant directement votre solution téléphonique aux principaux outils CRM et applications métier, Ringover offre une synchronisation en temps réel des données de toutes vos interactions téléphoniques.

Cette interconnexion fluide favorise un alignement efficace entre les équipes commerciales, marketing et support, garantissant que chaque interaction client bénéficie d'un suivi précis et d'un service personnalisé.

L'automatisation des processus libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, améliorant la réactivité et la coordination interne.

Une solution qui vous aide à réduire les coûts

Enfin, Ringover présente un avantage économique notable, en éliminant les coûts liés à la maintenance et au matériel des systèmes téléphoniques traditionnels. Les plans tarifaires de Ringover proposent des appels illimités vers de nombreuses destinations, des numéros locaux dans 65 pays, et des fonctionnalités avancées de gestion des appels à des prix compétitifs.

2. HubSpot : un logiciel CRM suffisamment robuste

HubSpot se distingue comme une solution CRM (Customer Relationship Management) extrêmement robuste et polyvalente, conçue pour renforcer tous les aspects de votre entreprise de retail. Cette plateforme unifiée facilite la gestion des ventes, du marketing, du service client, des opérations et de la gestion de contenu de façon centralisée et optimisée.

Un des atouts majeurs de HubSpot réside dans sa capacité à intégrer divers modules adaptés aux besoins uniques de votre entreprise. Le HubSpot Sales Hub, par exemple, offre des fonctionnalités pour créer, envoyer et suivre des emails personnalisés, automatiser les processus de vente, et garder les données de pipeline organisées et à jour.

Cette automatisation des tâches récurrentes permet aux équipes de vente de se concentrer davantage sur la conclusion d'affaires.

Le HubSpot Marketing Hub est un autre élément essentiel, qui facilite la création et la gestion de contenu, permet des interactions en temps réel avec les clients grâce à des bots intelligents, et emploie des stratégies de marketing multi-canal pour générer des leads. Cette approche multi-canal engage efficacement les clients sur différents fronts, tels que les formulaires de contact et les outils de gestion de leads.

HubSpot offre aussi des fonctionnalités avancées en matière de reporting et d'analyse, permettant aux entreprises de retail de suivre la performance de leurs ventes, d'évaluer l'efficacité de leurs campagnes marketing, et de prendre des décisions fondées sur des données actualisées. Les tableaux de bord personnalisables et les rapports détaillés facilitent la visualisation des données et la prise de décisions éclairées.

De plus, grâce à son API flexible, HubSpot s'intègre aisément avec d'autres logiciels performants, tels que Salesforce et Ringover, assurant ainsi une synchronisation et une accessibilité complète des données en un seul lieu, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et la cohérence des interactions avec les clients.

3. Shopify : un bon système de PDV

Shopify propose un système de point de vente (PDV) intégré et performant, spécialement conçu pour rendre les opérations de vente au détail plus simples et efficaces. Ce système PDV permet aux commerçants de gérer leurs ventes en ligne et en magasin de manière unifiée, assurant ainsi une expérience d'achat sans accroc et uniforme, que le client achète sur internet ou en physique.

Une des grandes qualités du PDV Shopify réside dans sa capacité à synchroniser instantanément les données de vente, les stocks et les commandes. Ainsi, les niveaux de stock sont ajustés automatiquement après chaque vente, retour ou transfert de produit, réduisant le risque de rupture de stock et les erreurs de gestion.

Le personnel peut facilement vérifier la disponibilité des produits dans d'autres magasins, ce qui permet de conclure des ventes même si le produit désiré n'est pas disponible sur place.

Le “ PDV Shopify ” offre aussi des fonctionnalités avancées pour la gestion des commandes. Il est possible de traiter les commandes en ligne pour un retrait en magasin, ou bien d'expédier les articles vendus en magasin directement au domicile du client. Cette flexibilité dans la gestion des commandes, ajoutée aux options de livraison locale et d'expédition à domicile, enrichit considérablement l'expérience d'achat.

Le système PDV de Shopify est hautement personnalisable. Les commerçants peuvent ajuster l'écran d'accueil du PDV pour un accès facilité aux opérations principales et ainsi offrir des expériences d'achat accélérées.

Les options de développement permettent également de créer des applications sur mesure via des extensions, composants et API d'interface utilisateur, adaptant le système aux exigences particulières de chaque entreprise.

De plus, Shopify PDV intègre des outils de marketing et de fidélisation client. La création de profils clients détaillés, incluant l'historique des commandes, favorise une personnalisation poussée de l'expérience d'achat et la proposition de recommandations pertinentes.

Les fonctionnalités de promotions et de réductions simplifient la mise en place de codes promotionnels et de campagnes marketing ciblées, transformant ainsi les visiteurs occasionnels en clients réguliers.

L'installation du PDV Shopify est simple et rapide. Il suffit d'activer les emplacements multiples dans les paramètres de la boutique Shopify, de configurer l'application pour accepter les paiements, et de former le personnel à son utilisation.

L'application, compatible avec les appareils mobiles iOS et Android, prend en charge le matériel PDV nécessaire, comme les lecteurs de cartes et les imprimantes de reçus.

4. Zendesk : Un outil de service client pour le retail

Zendesk se positionne comme une solution de service client puissante et adaptée, conçue spécialement pour les besoins du secteur du retail. Cette plateforme fournit une gestion intégrale des interactions clients à travers divers canaux, améliorant l'expérience utilisateur et renforçant leur fidélité.

La capacité de Zendesk à proposer un support multi-canal constitue l'un de ses principaux atouts. Les clients bénéficient d'une assistance via téléphone, chat en direct, email, réseaux sociaux et même des chatbots intelligents tels que Zendesk Answer Bot. Cette diversité de canaux offre aux clients la liberté de choisir leur mode de communication préféré, répondant ainsi aux exigences des consommateurs modernes.

Zendesk enrichit également l'expérience de service client par la personnalisation, grâce à l'intégration de données clients approfondies. Les profils clients incluent des informations telles que l'historique d'achats, les retours, les tickets et les préférences de communication, permettant aux agents d'offrir un support sur mesure et de valoriser chaque client.

Les outils de self-service avancés de Zendesk, tels que les centres d'aide personnalisés et les bases de connaissances, autorisent les clients à trouver des réponses par eux-mêmes concernant des questions courantes, les politiques de retour, les frais de livraison et les options de paiement.

Cela améliore non seulement l'expérience client, mais permet également aux agents de se concentrer sur des requêtes plus complexes.

En outre, Zendesk intègre des fonctionnalités d'automatisation et d'analyse avancées. Les automatisations optimisent la gestion des flux de travail en acheminant automatiquement les tickets et en attribuant des tâches, tandis que les tableaux de bord et rapports analytiques offrent aux entreprises des insights pour identifier les problèmes, évaluer la performance de l'équipe et améliorer continuellement l'expérience client.

5. Lightspeed : système de paiement pour PDV

Lightspeed propose un système de paiement intégré conçu spécifiquement pour les points de vente (PDV). Ce système, nommé Lightspeed Payments, unifie les opérations de paiement en ligne et en magasin pour offrir une expérience client fluide et sécurisée.

Un des atouts majeurs de Lightspeed Payments réside dans sa facilité d'installation. Le processus de configuration est intuitif et rapide, permettant aux commerces de démarrer la réception de paiements sans attendre.

Les utilisateurs peuvent s'inscrire à Lightspeed Payments via leur interface Lightspeed eCom ou Retail POS. Une fois acceptés, ils peuvent immédiatement commencer à traiter des paiements.

Lightspeed Payments accepte une vaste sélection de méthodes de paiement, y compris les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, ainsi que des options de paiement récurrent et échelonné. Cette variété d'options contribue à diminuer les abandons de panier et à améliorer les taux de conversion, en permettant aux clients de choisir le mode de paiement qui leur convient le mieux.

La sécurité des transactions est essentielle pour Lightspeed Payments. Le système est conforme aux normes PCI DSS de niveau 1, assurant une sécurité des données de niveau bancaire. Les transactions sont sécurisées par un cryptage de bout en bout, et le système propose des fonctions avancées de prévention de la fraude et de gestion des litiges, offrant ainsi une tranquillité d'esprit aux commerçants et à leurs clients.

En termes de frais de traitement, Lightspeed Payments fait preuve de transparence. Les tarifs sont clairs et prévisibles, sans coûts cachés ni majorations. Les commerces peuvent bénéficier de tarifs compétitifs et d'un support gratuit pour les litiges de paiement, ce qui les aide à contrôler efficacement leurs coûts.

De plus, Lightspeed Payments s'intègre parfaitement avec le matériel et le logiciel de PDV, facilitant une gestion unifiée des opérations. Les terminaux de paiement sont simples d'utilisation et adaptés aux transactions en magasin comme en ligne.

6. Power BI : un Outil de Business Intelligence pour le retail

Power BI est un outil de Business Intelligence (BI) puissant et essentiel pour les entreprises de retail, permettant de transformer les données brutes en insights actionnables. Développée par Microsoft, cette plateforme offre une visibilité complète sur les opérations commerciales, aidant les retailers à prendre des décisions éclairées et à améliorer leur efficacité opérationnelle.

L'un des principaux avantages de Power BI dans le secteur du retail est sa capacité à intégrer des données provenant de multiples sources. Avec ses centaines de connecteurs de données, les retailers peuvent fusionner des pétaoctets de données de sources internes et externes, comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion des stocks, et les plateformes e-commerce. Cette intégration offre des insights clients cohérents et approfondis, facilitant la compréhension et la réponse aux besoins évolutifs des clients.

Power BI se distingue également dans l'analyse prédictive et la gestion des stocks. Ses fonctionnalités de prévision aident les détaillants à anticiper les pénuries de stock et à réapprovisionner à temps, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts.

La gestion des stocks en temps réel permet de maintenir des niveaux de stock optimaux, d'anticiper la demande et d'ajuster les stratégies de réapprovisionnement en conséquence.

Créer une expérience omnicanale est un autre avantage majeur de l'utilisation de Power BI. En intégrant les interactions clients sur tous les canaux, y compris les sites web, les applications mobiles et les magasins physiques, les retailers peuvent offrir une expérience client cohérente et engageante. Cela contribue à fidéliser les clients et à renforcer la confiance à travers tous les points de contact.

Power BI permet également une prise de décision en temps réel grâce à ses tableaux de bord interactifs et ses rapports analytiques. Les détaillants peuvent visualiser les performances des magasins, analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et identifier des insights actionnables sur plusieurs attributs, comme les produits, les segments et les géographies. Cette visibilité en temps réel permet aux retailers de s'adapter rapidement aux fluctuations du marché et aux tendances émergentes.

En outre, Power BI facilite la collaboration et la productivité des employés. En fournissant des outils familiers et des applications pour générer des insights actionnables en temps réel, Power BI aide les employés à rester connectés et productifs.

7. SAP SCM : Un module de gestion de la chaîne logistique

SAP Supply Chain Management (SCM) est un outil intégré conçu pour optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Il offre une visibilité complète et un contrôle accru sur tous les aspects de la supply chain, répondant ainsi aux défis complexes de cette gestion.

Un des avantages majeurs de SAP SCM est la visibilité en temps réel qu'il fournit sur toute la chaîne d'approvisionnement. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de surveiller leurs niveaux de stocks, les calendriers de production, et l'état des livraisons, facilitant la prise de décisions éclairées et l'adoption de mesures proactives pour anticiper tout problème.

Par exemple, en cas de retard de livraison de la part d'un fournisseur, le système alerte automatiquement l'entreprise, qui peut alors trouver des fournisseurs alternatifs ou ajuster ses plans de production.

L'intégration par SAP SCM de méthodologies de planification basées sur la demande aide les entreprises à synchroniser leurs opérations avec la demande réelle des clients.

Grâce à des techniques avancées de prévision et de détection de la demande, il est possible de prédire les tendances de consommation et d'ajuster production et stocks pour éviter surstocks et ruptures, améliorant ainsi la satisfaction client tout en réduisant les coûts.

Le logiciel propose également des fonctionnalités avancées pour la gestion des commandes et la collaboration avec les fournisseurs, automatisant les bons de commande selon les prévisions de demande et permettant des ajustements dynamiques en fonction des variations de la demande. Cette automatisation assure une correspondance précise entre les niveaux de stock et la demande du marché.

En outre, SAP SCM fournit des outils avancés pour la gestion d'entrepôt et de transport, facilitant la planification et l'optimisation des opérations logistiques. Ces outils améliorent la traçabilité des produits et l'expérience client en garantissant une information continue et réactive à travers le cycle logistique.

L'intégration de SAP SCM avec d'autres modules SAP, comme la gestion des commandes d'achat (MM) et le contrôle de gestion (FI-CO), favorise une gestion complète de la chaîne d'approvisionnement. Cette intégration renforce la communication et la collaboration entre les différents départements et partenaires, optimisant ainsi les opérations logistiques.

8. Odoo : un ERP taillé pour le retail

Odoo représente une solution ERP (Enterprise Resource Planning) complète et extrêmement flexible, conçue spécialement pour satisfaire les exigences du secteur du retail. Cette plateforme unifiée propose une variété de fonctionnalités essentielles à la gestion efficace de toutes les opérations d'une entreprise de vente au détail.

Un atout majeur d'Odoo pour le retail est sa capacité à offrir une expérience omnicanale. Odoo facilite la vente à travers divers canaux, y compris les boutiques physiques, les sites de commerce électronique et les réseaux sociaux, assurant ainsi une expérience client uniforme et captivante, indépendamment du canal choisi.

Odoo brille également dans la gestion des stocks et de l'inventaire. Son module d'inventaire permet un suivi en temps réel des niveaux de stock, une gestion efficace des mouvements de produits et des alertes pour prévenir les ruptures de stock. Cette gestion améliorée des stocks contribue à réduire les coûts liés au surstockage et aux ruptures, augmentant ainsi l'efficacité de l'entreprise.

Le module de point de vente (POS) d'Odoo constitue un autre avantage significatif pour les commerçants. Intuitif et rapide, il gère les ventes, les remises, les programmes de fidélité et les paiements efficacement. Il fonctionne aussi hors ligne, permettant de continuer les opérations en cas de perte de connexion, avec une synchronisation automatique des données dès le retour de la connexion.

Odoo simplifie aussi la gestion des achats et des approvisionnements. Son module dédié automatise les demandes de réapprovisionnement, gère plusieurs fournisseurs et permet de générer et régler les factures fournisseurs directement via la plateforme, facilitant les processus de réapprovisionnement et le maintien de bonnes relations avec les fournisseurs.

De plus, Odoo intègre des outils de finance et de comptabilité, permettant une gestion centralisée des comptes clients et fournisseurs, des salaires et des déclarations fiscales. La connexion du module de comptabilité avec les autres modules assure une cohérence et une précision dans les opérations financières.

La flexibilité et la capacité d'évolution d'Odoo sont également des avantages notables. Conçue pour grandir avec l'entreprise, la plateforme permet d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et modules selon l'évolution des besoins. Ainsi, Odoo convient aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes, sans nécessité de changer de système en cours de croissance.

Les avantages d'utiliser un logiciel pour le secteur du retail

L'adoption d'un logiciel dédié au retail présente de nombreux avantages qui permettent aux entreprises du secteur d'optimiser leurs opérations, d'améliorer l'expérience client et d'accroître leur rentabilité. Voici quelques-uns des principaux bénéfices :

Une gestion efficace des stocks ✅

Un logiciel pour le retail offre une gestion des stocks en temps réel, réduisant ainsi les risques de surstock ou de ruptures. Il facilite également la réapprovisionnement automatique des produits lorsque les niveaux d'inventaire sont bas et offre une visibilité claire sur les stocks dans toutes les boutiques physiques et entrepôts.

L'Amélioration de l'expérience client ✅

Grâce à une centralisation des informations clients, il permet une personnalisation accrue de l'expérience. Des programmes de fidélité et des promotions basées sur l'historique d'achat peuvent être mis en place, tout en garantissant une expérience d'achat omnicanale fluide, reliant les magasins physiques et les plateformes de e-commerce.

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Un processus de vente plus fluide ✅

L'accélération du processus de paiement au point de vente réduit les temps d'attente et améliore l'efficacité du personnel. Le logiciel permet l'utilisation de multiples méthodes de paiement et offre des fonctionnalités avancées comme le suivi des ventes par employé et l'analyse des produits les plus vendus.

Un reporting détaillé et en temps réel ✅

Les outils de reporting fournissent des rapports détaillés et personnalisés sur les ventes, les inventaires et le comportement client. Cela permet d'identifier les tendances de consommation et d'exploiter de nouvelles opportunités, facilitant la prise de décisions basées sur des données précises.

L'automatisation des tâches ✅

En automatisant les tâches répétitives telles que la gestion des stocks, la facturation et la génération de rapports, les logiciels réduisent la charge de travail du personnel, minimisent les erreurs humaines et améliorent l'efficacité opérationnelle, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

L'automatisation des tâches répétitives prend une toute nouvelle dimension avec l'intégration de l'intelligence artificielle (IA). Un logiciel retail doté d'IA peut non seulement automatiser des tâches classiques, mais aussi prédire les tendances de vente, anticiper les ruptures ou les surstocks, et adapter les réapprovisionnements en fonction des prévisions de demande.

Alors, que faut-il retenir sur les logiciels dits “retails”?

Choisir le logiciel adéquat est déterminant pour les commerces de détail souhaitant optimiser leurs opérations, enrichir l'expérience client et booster leurs ventes. Des solutions telles que Ringover, HubSpot, Shopify, Zendesk, Lightspeed, Power BI, SAP SCM et Odoo proposent des fonctionnalités complètes pour une gestion efficace du retail.

Odoo, notamment, offre une grande flexibilité, une capacité d'évolution et une intégration omnicanale, facilitant la gestion unifiée des ventes, achats, stocks et finances.

En intégrant ces technologies, les entreprises de retail peuvent rationaliser leurs processus, minimiser les coûts et améliorer la satisfaction de leurs clients. Il est essentiel de sélectionner un logiciel qui répond précisément aux besoins de votre entreprise et de l'implémenter efficacement pour en tirer le maximum de bénéfices. N'hésitez pas à explorer ces options et à adopter les outils qui transformeront votre commerce de détail en une réussite en termes de succès et d'efficience.

FAQ sur les logiciels de retail

Qu'est-ce qu'un logiciel de retail ?

Un logiciel de retail est une solution numérique qui aide les entreprises à gérer l'ensemble de leurs opérations dans le secteur de la vente au détail, allant bien au-delà de la simple gestion des ventes et des stocks. Il permet d'automatiser les processus de réapprovisionnement, d'éviter les ruptures et de suivre les produits en temps réel. En même temps, il contribue à améliorer l'expérience client en offrant des fonctionnalités de personnalisation grâce à l'analyse des données sur les comportements d'achat et en intégrant des solutions omnicanal qui fluidifient le parcours client entre les boutiques physiques et en ligne. Un logiciel de retail inclut également des outils de gestion de la relation client (CRM) pour centraliser les informations et faciliter la résolution rapide des problèmes, les retours et réclamations. Il automatise le marketing en proposant des campagnes ciblées basées sur les habitudes des clients. Enfin, il offre des outils d'analyse pour suivre les performances des ventes, optimiser les approvisionnements et ajuster les stratégies en fonction des tendances, permettant ainsi aux détaillants d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Quel est le meilleur logiciel ERP ?

Le meilleur logiciel ERP dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Néanmoins, des noms comme Microsoft Dynamics 365 Business Central se distinguent pour leur polyvalence et leur capacité de personnalisation, ce qui les rend parfaits pour les PME et les ETI. SAP Business One est également une option prisée, offrant une gestion intégrée des ventes, des stocks, des achats et des finances, reconnue pour son intégration fluide avec d'autres systèmes et sa scalabilité. Odoo, quant à lui, séduit par sa nature open source, offrant une flexibilité et une personnalisation sans égales, adaptées à toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur. Le choix final doit se baser sur les besoins uniques et les ressources de votre entreprise.

Comment faire du retail ?

Réussir dans le retail exige la maîtrise de plusieurs facteurs clés. Comprendre les besoins et préférences des clients est primordial, ce qui peut être accompli grâce à des outils de CRM pour collecter et analyser les données clients et en générant des expériences personnalisées. Une gestion efficace des stocks et de la chaîne d'approvisionnement est également essentielle, avec des logiciels tels que SAP SCM ou Odoo pour optimiser les niveaux de stock et gérer les commandes. Un système de point de vente (PDV) robuste et intégré, comme Shopify ou Lightspeed, est essentiel pour gérer les ventes en ligne et en magasin. Enfin, les outils de business intelligence, tels que Power BI, fournissent des insights précieux pour des décisions éclairées.

Quels sont les logiciels de CRM pour le retail ?

Des logiciels de CRM conçus pour le retail, tels que HubSpot, offrent des solutions complètes pour la gestion des ventes, du marketing et du service client, permettant de centraliser les données clients et de personnaliser les interactions. Zendesk, spécialisé dans le service client, optimise la gestion des interactions sur plusieurs canaux et automatise le support. Odoo, avec son module CRM intégré, gère efficacement les leads et la relation client, enrichissant les campagnes marketing et améliorant la satisfaction client. Ces outils sont essentiels pour renforcer les relations clients et améliorer l'expérience d'achat.

Quels sont les meilleurs logiciels de point de vente ?

Les meilleurs logiciels de PDV pour le retail, tels que Shopify, offrent des solutions omnicanal pour une gestion unifiée des ventes en ligne et en magasin, intégrant la gestion des stocks et l'expérience client. Lightspeed, adapté aux besoins complexes de retail, propose des fonctionnalités avancées pour la gestion des ventes, des stocks et des commandes. Odoo, avec son module de point de vente, centralise la gestion des ventes tout en offrant une personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Ces systèmes sont essentiels pour optimiser les opérations de vente et garantir une expérience client harmonieuse.

Sources

• https://www.sap.com/
• https://www.hubspot.fr/
• https://www.odoo.com/fr_FR
• https://www.lightspeedhq.fr/
• https://www.microsoft.com/
• https://www.shopify.com/fr/
• https://www.zendesk.fr/