Les 18 meilleurs logiciels pour l'assurance en 2025

Dans l'industrie de l'assurance, la gestion des données, des processus et des relations avec les clients n'est plus simplement un axe de développement : c'est littéralement une question de survie.

La concurrence est rude et les attentes des clients sont de plus en plus élevées. La digitalisation fait son œuvre et les leviers logiciels se sont multipliés. Gestion des polices, gestion des sinistres, téléphonie, relation client, détection de la fraude et j'en passe… La technologie s'est immiscée dans toutes les strates du secteur.

En effet, ces outils modernes offrent des solutions complètes pour mieux répondre à ses exigences. En outre, ils permettent aux courtiers et compagnies d'assurance de renforcer leur efficacité opérationnelle, améliorer la satisfaction client et augmenter leur chiffre d'affaires.

Tableau des meilleurs progiciels pour l'assurance

Le rôle central des logiciels pour la gestion des polices et des sinistres 📜

Les solutions dédiées à la gestion des polices d'assurance s'imposent comme des piliers stratégiques pour les compagnies, les mutuelles et les courtiers. Leur force  réside dans leur capacité à structurer, automatiser et fiabiliser le traitement des contrats et des sinistres. Ainsi, elles transforment les opérations, les plus fastidieuses, en processus fluides et maîtrisés.

Derrière cette automatisation, il ne s'agit pas uniquement de gagner du temps – même si c'est un atout indéniable. Il est surtout question de précision et de transparence. Une gestion centralisée des données permet d'éliminer les incohérences, d'optimiser le suivi des dossiers et de garantir une réactivité accrue face aux demandes des clients. Dans un secteur où la confiance est un atout aussi précieux qu'une couverture bien négociée, la clarté et la fiabilité ne sont jamais superflues.

Exemple de logiciels pour la gestion des polices et sinistres

Si certaines compagnies d'assurance développent en interne leurs propres outils de gestion, d'autres font appel à des prestataires externes. En voici quelques-uns :

Equisoft

Equisoft se distingue par son approche fluide et complète de la gestion du cycle de vie des polices d'assurance. De l'émission des contrats aux annulations, en passant par la déclaration des sinistres et les renouvellements, chaque étape est optimisée pour s'intégrer naturellement aux systèmes en place. Plusieurs solutions Equisoft sont proposées aux professionnels de l'assurance : Centralize, Manage, Connect, Plan, Sync, etc.

Cette flexibilité fait un atout pour les assureurs souhaitant accélérer leurs opérations sans compromettre les processus déjà en place.

Au-delà de cette intégration, Equisoft met également l'accent sur le suivi des indicateurs clés de performance.

En disposant d'une vue précise des données essentielles, les équipes peuvent affiner leurs stratégies, améliorer leur réactivité et, in fine, renforcer la satisfaction des assurés, mais aussi des collaborateurs. Une solution pensée autant pour la performance que pour l'expérience client.

Antenia Neo Core

Avec NEO Core, la gestion des contrats d'assurance prend une tout autre dimension. Ce logiciel centralise en un seul espace structuré l'ensemble des informations essentielles  :

• Données des assurés, couverture des garanties,
• Suivi des primes,
• Historique des sinistres échéances à venir.

Il s'agit là d'un véritable tableau de bord qui donne une vision claire et immédiate des engagements en cours.

Mais au-delà de cette centralisation, c'est l'automatisation qui change la donne. avec Neo Core, vous pouvez dire adieu aux relances manuelles et aux oublis qui peuvent vous coûter cher.

L'outil génère automatiquement les rappels, orchestre la création des documents de renouvellement et réduit considérablement les risques d'erreurs. Neo Core aide ainsi les professionnels du secteur à fluidifier leur processus de travail et à raccourcir les délais, laissant ainsi plus de place à ce qui compte vraiment : la relation client.

Modulr

Modulr est une plateforme digitale conçue pour les assureurs en quête de flexibilité et de performance.

Elle propose une architecture modulaire qui s'adapte aux besoins spécifiques de chaque acteur du marché (assureur, courtier, agent, réseau, etc.), sans complexité superflue.

La solution fonctionne comme un CRM polyvalent depuis lequel les professionnels peuvent gérer le suivi des sinistres, organiser leur GED, avoir une gestion financière ou encore accéder à des fonctionnalités de business intelligence.

Focus sur les logiciels CRM pour les compagnies d'assurance 🤝

Dans l'univers de l'assurance, le CRM joue un rôle central. Ce type de système permet de mieux gérer les interactions avec les clients, tout en facilitant une multitude de processus essentiels comme la gestion des données, le traitement des sinistres, et l'automatisation de certaines tâches.

L'un de ses atouts majeurs réside dans la personnalisation du service client. Grâce à une exploitation intelligente de l'historique et des préférences des assurés, courtiers et agents peuvent ajuster leurs propositions avec plus de précision.

Cependant, le CRM ne se limite pas à la relation client. Il constitue aussi un levier à part entière pour la gestion des leads et l'optimisation des campagnes marketing. Associé à des outils d'analyse avancés, il aide les agences à affiner leurs actions, améliorer leur efficacité opérationnelle et, in fine, accroître leur rentabilité.

Comment choisir un CRM adapté à son activité d'assureur ? 🤔

Le choix d'un CRM d'assureur ne doit rien laisser au hasard. Avant de vous lancer, assurez-vous que la solution retenue soit intuitive pour vos équipes et capable de s'intégrer sans heurts à vos outils existants.

L'efficacité ne se résume pas à la simple centralisation de l'information. Une bonne solution CRM pour assureurs doit proposer des fonctionnalités avancées d'analyse, de reporting et garantir une sécurité irréprochable des données.

Ce logiciel, c'est avant tout un outil taillé pour vos besoins. Pour éviter toute mauvaise surprise, il est essentiel d'effectuer des tests poussés en conditions réelles. L'objectif sera de détecter d'éventuelles limites, de valider la robustesse de la protection des données et de s'assurer que l'outil s'adapte parfaitement à votre environnement de travail.

Les logiciels CRM pour les courtiers d'assurance

Voici une sélection des meilleures solutions CRM conçues spécialement pour les courtiers d'assurance :

Oggo Data

Oggo Data une plateforme tout-en-un qui centralise les données client tout en automatisant les tâches.

Cette solution aide les courtiers à gérer leurs leads de manière efficace et prend en compte tous les aspects marketing, commerciaux, et de management.

Oggo Data se distingue par sa polyvalence et sa capacité à faciliter les opérations des professionnels du courtage.

Intégrez votre téléphonie à Oggo Data

Centralisez l'historique de vos échanges dans votre CRM de courtage et gagnez du temps dans la gestion de vos contrats.

Découvrir l'intégration Oggo Data x Ringover

Lya Courtage

Lya Courtage permet de gérer l'ensemble du processus de courtage, depuis la souscription des contrats jusqu'à la gestion des sinistres, en passant par le suivi des paiements et la gestion des renouvellements.

Ce CRM s'intègre parfaitement à vos systèmes existants, y compris à votre téléphonie et se distingue par son interface moderne et ses fonctionnalités avancées.

Intégrez votre téléphonie à votre CRM de courtage

Plus besoin de saisir manuellement les numéros de vos clients et prospects, passez vos appels en un clic depuis votre CRM.

Découvrir l'intégration

Assur3D

Assur3D est un CRM pour courtier qui mise sur la personnalisation du service et la gestion des interactions client. Elle offre également des outils d'analyse pour une prise de décision plus éclairée.

Les logiciels CRM généralistes pour les assureurs

Pour ceux qui recherchent des solutions CRM plus généralistes, voici quelques options éprouvées qui se distinguent particulièrement dans le secteur de l'assurance.

Salesforce

Impossible de parler de CRM sans évoquer Salesforce, un véritable titan du secteur. Cette solution s'impose comme un leader grâce à ses fonctionnalités avancées qui couvrent l'ensemble du parcours client y compris en assurance.

De la gestion des opportunités de vente à l'analyse approfondie des données, Salesforce offre une vue complète et détaillée des performances commerciales, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour stimuler leur croissance.

Intégrez votre téléphonie à Salesforce

Gagnez du temps sur chaque appel et centralisez toute votre activité téléphonique dans Salesforce

Découvrez l'intégration Salesforce x Ringover

Efficy CRM

Cette solution se caractérise par sa capacité d'adaptation et sa personnalisation poussée.

Grâce à des outils sophistiqués permettant de gérer les ventes, les relations clients et les campagnes marketing, Efficy CRM se révèle un choix stratégique pour les agences d'assurance.

Son principal atout ? Efficy s'intègre facilement aux flux de travail complexes, ce qui la place dans le top des meilleures solutions pour ceux qui recherchent une gestion fluide et efficace de leurs processus internes.

Exploitez tout le potentiel de vos échanges client

Transcrivez, analysez les conversations avec vos prospects et clients en intégrant Empower à Efficy.

Découvrez l'intégration Empower x Efficy

HubSpot CRM

HubSpot CRM se distingue avant tout par sa facilité d'utilisation, un véritable atout pour les entreprises en quête d'une solution simple, mais puissante.

Grâce à une gestion fluide des leads, des interactions avec les clients et des pipelines de vente, il s'impose comme un choix idéal pour ceux qui cherchent à optimiser leur suivi commercial et marketing.

Ce CRM trouve particulièrement sa place auprès des petites et moyennes entreprises, séduites par son interface claire et intuitive, mais aussi par sa capacité à s'intégrer aisément avec les autres outils de la suite HubSpot.

Vous avez là une solution marketing complète qui offre à la fois performance et simplicité.

Combinez Ringover et HubSpot

Gérez tous vos appels depuis HubSpot et facilitez le travail de vos équipes avec des fonctionnalités comme la remontée de fiche ou le click-to-call.

Découvrir l'intégration

Un bon logiciel de téléphonie pour l'assurance est indispensable 📞

Dans le secteur de l'assurance, la téléphonie est un pilier fondamental de la communication. Elle permet aux assureurs, courtiers et clients de maintenir une ligne directe, essentielle pour résoudre rapidement les demandes et suivre les sinistres. 

L'adoption de logiciels de téléphonie pensés pour ce secteur a véritablement transformé la gestion de ces interactions.

Dépasser le cadre de la téléphonie purement fonctionnelle

Ces outils vont bien au-delà de la simple gestion des appels entrants et sortants. Ils offrent des fonctionnalités puissantes telles que l'enregistrement et la transcription des conversations, la centralisation des contacts et des données clients, et l'automatisation de tâches répétitives, comme l'étiquetage des appels ou l'ajout d'annotations. 

Les meilleures solutions de téléphonie d'entreprise comprennent également des outils qui simplifient l'accueil téléphonique pour les entreprises multisites, comme celles qui gèrent plusieurs agences d'assurance.

Ringover : une solution de téléphonie adaptée aux besoins des assureurs

Ringover s'impose comme une solution de téléphonie parfaitement adaptée aux besoins des professionnels de l'assurance, grâce à une gamme de fonctionnalités avancées, cette plateforme se distingue par sa capacité à répondre aux défis spécifiques de ce secteur.

Par exemple, la fonction de click-to-call permet aux agents de contacter leurs clients d'un simple clic, rendant l'interaction plus rapide et plus fluide. De plus, la synchronisation des appels et des contacts avec des CRM comme Salesforce offre une vue centralisée des échanges, facilitant le suivi des conversations et l'accès instantané aux informations des clients.

La possibilité d'identifier immédiatement les interlocuteurs grâce à la synchronisation des contacts optimise encore la productivité, permettant des interactions non seulement plus efficaces, mais aussi plus personnalisées.

Avec Ringover, les assureurs peuvent aller plus en disposant d'outils puissants pour étiqueter, annoter, enregistrer et même transcrire automatiquement les appels.

Ces fonctionnalités apportent une rigueur indispensable au suivi des dossiers et contribuent à une meilleure organisation. Un véritable atout pour les professionnels souhaitant maximiser l'efficacité de leurs échanges tout en préservant une qualité de service irréprochable.

L'analyse conversationnelle : Une révolution pour l'assurance 🧠

L'analyse conversationnelle s'impose comme un véritable atout stratégique pour bon nombre de professionnels et les assureurs n'y échappent pas. Grâce à l'IA, cette technologie va bien au-delà de la simple écoute des échanges, déjà utile notamment pour l'amélioration de la qualité de service client, notamment en call center.

L'intérêt de l'analyse conversationnelle dans l'assurance

L'IA scrute minutieusement le contenu des conversations pour déceler des tendances cachées, anticiper les besoins des clients et ouvrir la voie à de nouvelles opportunités commerciales.

À la manière d'un détective de la relation client, l'analyse conversationnelle est là pour donner un aperçu plus clair et plus détaillé de chaque interaction.

Cependant, l'intérêt de cette technologie ne réside pas uniquement dans sa tâche d'observation. Ses fonctionnalités avancées, comme la transcription automatique des appels, l'analyse de l'humeur des interlocuteurs ou encore l'identification des sujets principaux abordés lors des conversations, permettent de dresser une cartographie complète des échanges.

L'objectif ? Permettre aux entreprises de repérer rapidement des anomalies dans le parcours client, d'approfondir les raisons des problèmes récurrents et de se doter de données fiables pour prendre des décisions éclairées en un clin d'œil.

Exploiter chaque échange pour des interactions plus qualitatives

L'analyse conversationnelle joue également un rôle clé dans la personnalisation de chaque interaction.

En s'adaptant aux attentes et préoccupations des clients, repérées lors d'échanges précédents, elle permet de créer des échanges plus fluides et plus pertinents.

Retrouvez vos transcriptions et analyses d'appels dans votre CRM avec Empower

Empower, est une solution novatrice développée par Ringover. Son principal atout ? Une intégration parfaite avec les systèmes CRM existants ce qui permet aux équipes de travailler en toute fluidité, sans avoir à basculer d'un outil à l'autre.

En exploitant la puissance de l'IA, Empower offre une transcription d'appels d'une précision remarquable, une analyse des sentiments des clients et l'extraction des sujets clés abordés au cours des échanges.

Sa recherche intelligente, qui explore les mots-clés, et ses statistiques détaillées permettent de mesurer la qualité et le contenu des conversations.

À cela s'ajoute une fonctionnalité de traduction des transcriptions, couvrant plusieurs langues, ce qui ouvre des possibilités d'exploitation à l'échelle mondiale et la possibilité de créer une bibliothèque d'appels dans laquelle vous pouvez stocker les meilleurs échanges et les utiliser comme support dans vos ateliers de formation interne.

Un simple clic permet aux équipes d'accéder instantanément aux résumés et analyses de chaque interaction, directement depuis leurs outils de travail. Cela ne fait pas qu'améliorer la productivité ; cela simplifie également les processus de vente et renforce les stratégies de fidélisation cruciales dans le secteur de l'assurance.

Les logiciels pour la détection de la fraude : un enjeu crucial pour la profession 📄🔒

La fraude à l'assurance, un fléau aux multiples facettes, représente un défi de taille pour les compagnies d'assurances. Au-delà des pertes financières colossales qu'elle génère, elle ébranle aussi la confiance des clients, élément fondamental pour toute entreprise.

Les fraudeurs, eux, ne cessent d'innover, jonglant avec les technologies et les failles numériques : manipulation de documents, création de faux justificatifs, ou encore exploitation des données personnelles issues du Dark Web. Tout est bon pour tromper le système.

Les fonctionnalités incontournables d'un bon logiciel de détection de fraude

Face à cette menace croissante, les éditeurs de logiciels anti-fraude se doivent d'y intégrer des fonctionnalités bien définies. À commencer par la détection automatique des demandes suspectes.

En scrutant les requêtes de manière proactive, ces outils doivent être capables d'identifier rapidement des comportements atypiques. Mieux encore, ils peuvent repérer des réseaux de fraude invisibles à l'œil nu, en décryptant des modèles souvent cachés sous des couches d'informations d'apparence anodines.

Mais ce n'est pas tout. L'intelligence artificielle prend ici une place centrale. Elle est en mesure d'analyser une masse de données faramineuse en temps réel, à la recherche de la moindre anomalie. Grâce à cette approche, des tendances et profils suspects peuvent être détectés avant même qu'ils n'atteignent les seuils critiques.

Cela dit, une détection sans action concrète ne sert à rien. C'est pourquoi l'intégration fluide de ces logiciels dans les systèmes existants, comme les CRM et les plateformes de gestion des sinistres, est essentielle.

Cette intégration contribue à l'optimisation les processus et à l'automatisation des alertes, tout en réduisant les risques de faux positifs.

Vous serez d'accord avec moi, personne n'aime être interrompu sans raison, et dans un environnement où chaque minute compte, la précision est un must. Ainsi, ces outils doivent être capables de fournir des explications claires sur les alertes générées.

Bien entendu, la flexibilité doit aussi être de mise, dans la mesure où ajuster dynamiquement les seuils de détection permet d'optimiser les performances, tout en minimisant les perturbations pour les agents. En somme, ces logiciels doivent viser l'équilibre parfait entre la précision et l'efficacité opérationnelle.

Meilleurs logiciels de détection de la fraude

Ci-dessous, découvrez 3 logiciels de détection de la fraude, chacun doté de fonctionnalités spécifiques et adaptées aux besoins des professionnels du secteur :

Shift Technology

Shift Technology est une solution IA sophistiquée capable d'analyser les demandes d'indemnisation en temps réel. Elle est dotée d'une impressionnante capacité à identifier les comportements suspects sur la base de différentes sources de données.

Mais là où Shift Technology va plus loin, c'est dans la transparence et de ses analyses. Contrairement à certaines solutions qui se contentent de signaler des alertes sans explication et contexte, cet outil fournit des justifications détaillées, permettant aux équipes de décision de comprendre les raisons derrière chaque détection de fraude.

Finovox

Egalement basé sur des algorithmes d'IA avancés, Finovox est capable d'analyser en quelques secondes l'authenticité de documents variés, qu'il s'agisse de factures, de pièces d'identité ou de justificatifs en tous genres.

Cependant, son champ d'action n'est pas uniquement réduit au secteur de l'assurance. En effet, les banques, agences immobilières, opérateurs télécoms et équipes de recrutement y trouveront aussi leur compte.

Grâce à son système de détection en temps réel, Finovox permet d'intercepter les fraudes avant qu'elles ne prennent de l'ampleur, garantissant ainsi des processus plus sûrs et plus fiables.

ComplyAdvantage

La fraude, ce n'est pas qu'une affaire de documents falsifiés : les transactions financières sont également une cible privilégiée. ComplyAdvantage s'attaque à cette problématique en utilisant des modèles d'apprentissage automatique pour détecter les anomalies dans les flux de paiements.

Là où cette solution se distingue, c'est par la cartographie des réseaux financiers et l'identification des connexions suspectes grâce aux réseaux neuronaux graphiques. En clair, elle ne se contente pas d'analyser chaque transaction individuellement, mais cherche aussi à comprendre les relations sous-jacentes entre les acteurs impliqués.

En réduisant le nombre de faux positifs et en hiérarchisant intelligemment les alertes, ComplyAdvantage aide les entreprises à protéger leurs flux financiers sans pour autant interrompre inutilement leurs opérations.

L'importance du logiciel de signature électronique pour les assureurs 🖊️

La signature électronique est un must depuis plusieurs années et transforme la gestion des contrats, des souscriptions et des sinistres.

Pourquoi il est si difficile de s'en passer en tant qu'assureur ?

Pour les clients, la signature électronique c'est la garantie de pouvoir valider un contrat en quelques clics, depuis un ordinateur ou un smartphone, à n'importe quel moment. Ils gagnent en autonomie et cela impacte généralement leur satisfaction, le tout, en supprimant les contraintes liées aux rendez-vous physiques ou aux délais postaux.

Du côté des professionnels en assurance, les bénéfices sont tout aussi significatifs. L'usage de la signature électronique entraine une réduction des coûts opérationnels, contribue à la suppression du papier et c'est assurément un gain de temps dans le traitement des dossiers.

Mieux encore, cette technologie contribue, elle aussi, à la lutte contre la fraude documentaire en intégrant des protocoles de sécurité avancés (authentification forte, cryptographie, traçabilité des signatures).

Les caractéristiques indispensables pour les assureurs

Pour répondre à vos besoins spécifiques en tant qu'assureur un logiciel de signature électronique doit posséder plusieurs fonctionnalités essentielles. Dans l'assurance, il doit avant tout s'intégrer sans heurt aux systèmes de gestion existants, qu'il s'agisse des plateformes de souscription, des outils de gestion des sinistres ou des CRM utilisés par les agents et courtiers.

Pour ce qui est de la sécurité, aucun compromis n'est possible. L'outil doit garantir l'authenticité des signataires, assurer l'intégrité des documents et tracer chaque étape du processus. La conformité aux normes européennes (eIDAS, ETSI) et aux recommandations de l'ANSSI est impérative pour garantir la reconnaissance légale des signatures.

La sécurité est une priorité dans ce secteur. Le logiciel doit garantir l'authenticité de la signature, l'intégrité des documents signés et la traçabilité des échanges. En outre, pour être conforme à la réglementation, il est impératif qu'il respecte les normes européennes établies par l'ETSI, ainsi que les règles de l'ANSSI.

Enfin, autre point important : la flexibilité en termes de niveaux de signature. Le logiciel doit offrir la possibilité de choisir entre des signatures simples, avancées ou qualifiées, en fonction des contraintes réglementaires et sécuritaires liées aux différents types de contrats.

Les meilleurs logiciels de signature électronique pour les assureurs

Voici une sélection des meilleurs outils de signature électronique adaptés spécifiquement aux besoins du secteur de l'assurance :

Docusign

Docusign s'est imposé comme l'un des leaders mondiaux de la signature électronique. Il est vrai que son interface intuitive et ses processus de signature guidés en font un outil simple à prendre en main, y compris pour les utilisateurs novicesn ce qui simplifie son adoption.

Au niveau de la sécurité, la solution mise sur du chiffrement AES 256-bit, l'authentification multifacteur et une conformité stricte aux réglementations comme le RGPD et HIPAA. L'autre atout de Docusign c'est son intégration native avec plus de 900 applications !

Adobe Sign

Adobe Sign est la solution de signature électronique de l'éditeur des célèbres Photoshop et Acrobat.. Elle permet de gérer et signer des documents dans un environnement unifié, limitant ainsi les manipulations et le risque d'erreurs.

La sécurité est au rendez-vous avec des standards de cryptographie avancés et une conformité stricte aux réglementations internationales (eIDAS, SOC 2 Type II). Ajoutez à cela des fonctionnalités d'automatisation qui simplifient le suivi des signatures et des relances, et vous obtenez un outil particulièrement adapté aux besoins des assureurs.

Adobe Sign s'intègre directement à l'écosystème Adobe, ce qui constitue un réel avantage pour les utilisateurs d'Adobe Acrobat ou de Creative Cloud. Ce logiciel facilite la gestion des documents et leur signature dans un environnement unique.

Adobe Sign brille par ses capacités d'intégration avec Microsoft et d'autres plateformes, ainsi que par ses fonctionnalités d'automatisation. La sécurité de la solution repose sur des méthodes de cryptographie avancées et sur le respect des normes internationales comme eIDAS et SOC 2 Type II.

Universign

Conçu pour s'adapter aux divers canaux de souscription (sites web, applications métiers, réseaux d'agents), Universign se distingue par son API qui facilite son intégration dans différents environnements.

Son point fort ? Il offre une gestion avancée des niveaux de signature, permettant aux assureurs de choisir entre signatures simples, avancées ou qualifiées, selon le degré de sécurité requis.

Cette flexibilité, combinée à une conformité stricte aux standards européens eIDAS, en fait une solution fiable et adaptée aux exigences réglementaires du secteur.

Révolutionnez votre secteur avec des technologies de pointe

En 2025, les logiciels d'assurance ne sont clairement plus de simples outils : ils peuvent se muer en véritables moteurs de performance.

De la gestion optimisée des polices et des sinistres à la détection implacable de la fraude, en passant par des CRM intuitifs, des solutions de téléphonie intelligente et la signature électronique sécurisée, ces technologies redéfinissent les standards de performance et de satisfaction client.

Dans un marché où la réactivité, la précision et la confiance sont des impératifs, adopter ces solutions, c'est aussi prendre une longueur d'avance.

Pour les assureurs et courtiers prêts à franchir le pas, des outils comme Ringover, avec sa téléphonie avancée et son intégration fluide à Salesforce, offrent une opportunité concrète d'allier efficacité opérationnelle et gestion centralisée des échanges clients.

Aux acteurs d'aujourd'hui de saisir ces opportunités – pourquoi ne pas commencer par explorer ce que Ringover peut apporter à vos équipes ? – pour bâtir l'assurance de demain : efficace, connectée et résolument tournée vers l'avenir et…. l'humain.