Qu’est-ce qu’un central téléphonique et comment cela fonctionne-t-il ?

Si vous explorez les options pour un nouveau système téléphonique d'entreprise, il est fort probable que vous ayez déjà été exposé aux concepts de centraux téléphoniques et de téléphonie IP. 

Mais qu'est-ce exactement qu'un central téléphonique et comment cela fonctionne-t-il ? C'est ce que nous allons voir dans cet article.

Qu'est-ce qu'un central téléphonique ? (Définition)

Le terme “central téléphonique” désigne un système téléphonique qui gère les appels entrants et sortants au sein d'une organisation. Au cours de vos recherches, vous avez probablement vu des termes tels que PABX (Private Automatic Branch Exchange) ou IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange). 

Ils désignent aussi des types de centraux téléphoniques.

Comment fonctionne un central téléphonique ?

Historiquement, le fonctionnement des centraux téléphoniques reposait sur le réseau téléphonique commuté (RTC). Avec l'arrivée de nouvelles technologies, ce réseau a été progressivement abandonné. En effet, les entreprises se sont tournées vers la téléphonie IP qui utilise internet pour transmettre des appels. 

Cette transition de l'analogique au numérique a permis aux entreprises de réduire leurs coûts de communication tout en bénéficiant de nouvelles fonctionnalités.

Le fonctionnement d'un central téléphonique varie selon son paramétrage. Auparavant, l'équipement se constituait d'une unité centrale qui gérait les appels entrants et sortants, ainsi que de plusieurs terminaux téléphoniques physiques reliés à cette unité. Les appels étaient alors acheminés à travers des lignes téléphoniques classiques en cuivre.

En revanche, dans le cas d'un système de téléphonie IP, le central téléphonique utilise le protocole IP pour faire transiter les appels via Internet. Ces derniers sont convertis en données numériques avant d'être transmis à travers le réseau IP. 

Les terminaux téléphoniques peuvent être des téléphones IP, se connectant directement au réseau IP, des téléphones analogiques reliés par le biais d'un adaptateur ou dématérialisés grâce à la téléphonie cloud.

Comment fonctionne un système de téléphonie IP ?

Un système de téléphonie IP utilise Internet comme moyen de transmission des appels téléphoniques. Les conversations réalisées à travers un système IP sont converties en paquets de données numériques et transmises via une connexion Internet.

Comme évoqué précédemment, la téléphonie IP peut être complètement dématérialisée. Grâce à la téléphonie cloud, il est possible de remplacer les téléphones IP par un simple ordinateur connecté à internet avec un logiciel de téléphonie ou sofpthone.

Cette technologie offre plus de liberté aux entreprises. En effet, les employés des entreprises peuvent accéder au système téléphonique cloud à distance.

Avantages d'un central téléphonique

Un central téléphonique, traditionnel ou IP permet aux entreprises de profiter de nombreux avantages. En voici les principaux :

Une gestion centralisée des appels

Un central téléphonique permet, comme son nom l'indique, de centraliser les appels entrants et sortants en un seul point. L'entreprise peut ainsi gérer plus facilement sa téléphonie : créer son propre centre d'appel, créer des lignes téléphoniques pour ses différents services, etc.

Des coûts réduits

Les centraux téléphoniques contribuent à réduire les dépenses en matière de communication, car les appels internes sont gratuits et les appels externes coûtent moins cher que les appels traditionnels.

En outre, les systèmes de téléphonie IP offrent des tarifs réduits pour les appels longue distance et en situation d'itinérance. La solution de téléphonie 100% cloud développée par Ringover inclut les appels illimités vers des centaines de destinations.

Accéder à des fonctionnalités avancées

Les systèmes téléphoniques modernes, qu'ils reposent sur un réseau téléphonique classique ou sur la technologie de la VoIP, proposent une gamme étendue de fonctionnalités avancées.

Parmi celles-ci figurent les SVI, l'enregistrement des appels, les conférences téléphoniques, l'intégration de la téléphonie dans les CRM, et les rapports statistiques des lignes téléphoniques.

En outre, ces systèmes offrent également des fonctionnalités de base telles que la numérotation rapide et le transfert des appels.

Bénéficier d'une téléphonie à toute épreuve

Les centraux téléphoniques peuvent intégrer des solutions en backup afin de garantir leur fiabilité et leur accessibilité en cas de dysfonctionnement ou d'incident.

De son côté, Ringover dispose d'une infrastructure redondante pour garantir une disponibilité maximale de ses services. Cela permet d'assurer une qualité de service et vocale optimale.

En effet, le système est hébergé dans le cloud, en cas de défaillance d'un serveur, un autre serveur prend le relais pour assurer la continuité du service.

Ce qu'il faut retenir

En résumé, les centraux téléphoniques constituent une composante essentielle des infrastructures de communication des entreprises.

Qu'il s'agisse de solutions traditionnelles ou basées sur la technologie de la téléphonie IP et cloud, elles offrent des bénéfices majeurs aux entreprises, incluant une gestion centralisée des appels, des économies non négligeables, des fonctionnalités avancées et une fiabilité renforcée.

Avant de sélectionner un système téléphonique, il est primordial d'évaluer les besoins spécifiques de l'entreprise afin de choisir la solution la mieux adaptée à ses exigences. D'ailleurs, voici 6 conseils à prendre en considération lors de votre choix :

1. Identifiez les points de blocage potentiels dans le travail quotidien de vos collaborateurs. Cela vous permettra de choisir les solutions et fonctionnalités qui aideront à résoudre ces problèmes de manière efficace.
2. Vérifiez attentivement la durée du contrat et les éventuels changements de tarifs associés, notamment pour les fonctionnalités supplémentaires payantes. Assurez-vous également d'avoir le bon nombre de licences ou de postes inclus dans le contrat.
3. Portez une attention particulière au service client, notamment en ce qui concerne les horaires, la qualité du suivi, l'accompagnement pour la prise en main de solution. Il est essentiel d'avoir un support fiable en cas de besoin.
4. Renseignez-vous sur le processus de déploiement de la solution : existe-t-il une formation proposée par le fournisseur VoIP ? Quelle est la durée du déploiement ? Assurez-vous que le processus soit le plus fluide possible.
5. Vérifiez que la solution VoIP est compatible avec votre système existant.
6. Évaluez vos besoins en termes de matériel : déterminez si votre équipement actuel est compatible avec la solution VoIP choisie et si vous avez besoin d'acquérir de nouveaux équipements ou accessoires tels que des micro-casques par exemple.

Si vous cherchez une solution de téléphonie d'entreprise, quel que soit votre choix, optez pour le 100% cloud. Vous gagnerez ainsi en flexibilité et pourrez plus facilement intégrer votre téléphonie à vos autres outils métiers selon votre activité. À noter que Ringover, s'intègre aux meilleurs CRM du marché. 

Vous pouvez d'ores et déjà vous inscrire gratuitement pour tester notre solution téléphonique. D'ailleurs, aucune carte ou coordonnée bancaire n'est requise. 

Enfin, si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques par rapport à votre projet, sachez que notre équipe d'experts est à votre disposition par téléphone au 01 84 800 800 ou ici.