Centre d’appel immobilier
Simplifiez vos tâches de prospection et de relation client en vous dotant d’un système téléphonique cloud pensé pour votre centre d’appel immobilier.
Qu’est-ce qu’un centre d’appel pour l’immobilier ?
Un centre d’appel immobilier se définit par un ensemble de moyens permettant la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants liés dans le cadre d’activités immobilières.
Les agents y sont formés pour répondre aux requêtes des clients à propos de sujets tels que l’achat, la vente, la location ou encore la gestion locative. Les centres d’appel immobiliers permettent aux entreprises du secteur d’offrir un support client efficace, mais également de détecter des opportunités à travers la prospection immobilière.
Quelles sont les exigences pour la mise en place d’un centre d’appel immobilier ?
Mettre sur pied un centre d’appel quel que soit le secteur peut s’avérer compliqué si l’on utilise des méthodes obsolètes. Avec l’avènement du cloud et de la VoIP, il est désormais possible de créer facilement son centre d’appel pour sa prospection immobilière ou son service client. Ces deux technologies simplifient grandement l’installation la configuration et permettent de réduire des coûts non négligeables, notamment en matière de maintenance et de formation. En effet, grâce au cloud et à la VoIP vous pouvez désormais créer votre centre d’appel sans connaissances techniques particulières et le configurer. Avec une solution hébergée dans le cloud comme Ringover, tout ce dont vous avez besoin est d’un ordinateur connecté à internet et d’un casque micro : tout se fait en ligne et en quelques minutes.
Comment augmenter ses profits et réduire ses coûts dans son centre d’appel immobilier ?
Optimiser la gestion des appels
La prospection immobilière n’est pas la tâche la plus aisée pour les agents immobiliers. Malgré son caractère chronophage, elle reste très importante et indispensable pour rentrer des mandats. Pour l’optimiser et réduire ses coûts, il convient d’être suffisamment préparé en amont de chaque appel. Au niveau de l’équipe, cela se matérialise par une planification précise des tâches, des horaires et des listes de prospection. Vous pourrez alors importer vos listes de prospection dans votre logiciel de centre d’appels pour lancer des campagnes d’appels sortants et ainsi booster votre productivité. Il est également recommandé d’élaborer des scripts téléphoniques. En ce qui concerne la gestion des appels entrants, configurez votre serveur vocal interactif (IVR) et mettez en place des annonces vocales de façon à fluidifier l’acheminement des appels.
Mettre en place une stratégie omnicanale
Les canaux utilisés par vos prospects qu’ils soient vendeurs, acquéreurs, locataires ou bailleurs peuvent être nombreux. Proposez leur une expérience sans couture à travers votre centre de contact omnicanal afin qu’ils puissent communiquer avec vous de la façon la plus fluide qui soit. Vous pouvez transformer votre centre d’appel en véritable centre de contact en proposant des canaux de communications autres que le bon vieux téléphone : les SMS, les messengers (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), la visioconférence, etc.
Suivre ses performances
Pour atteindre vos objectifs, identifiez les KPI les plus importants pour vous. Le suivi de ces KPI vous permettra d’ajuster votre stratégie en cours de route et d’identifier les axes d’améliorations : améliorer le taux de décroché ? Le niveau de service ? Renforcer l’équipe sur certaines plages horaires ? Quoi qu’il en soit, vous pouvez suivre vos différents KPI et piloter votre activité en utilisant le tableau de bord interactif intégré au système téléphonique VoIP.
Comment mettre en place correctement son centre d’appels immobilier ?
Le succès d’un tel projet dépend avant tout de la stratégie élaborée en amont et des moyens engagés. Vous devrez vous poser des questions très spécifiques sur vos besoins, votre activité et vos objectifs. Envisagez-vous de générer des prospects, de prendre des rendez-vous, ou de gérer le service client ? L’évaluation de vos besoins est une étape capitale pour savoir où vous allez : quels logiciels utiliserez-vous ? Ces logiciels sont-ils compatibles entre eux ? Pensez également aux ressources engagées au niveau du personnel : est-il suffisamment formé ? Faut-il recruter ? Définissez ensuite votre organisation au quotidien, vos scripts pour l’accueil téléphonique et la prospection ainsi que vos KPI. Ces derniers vous permettront de suivre votre progression et de réaliser des améliorations en continu.
Pourquoi utiliser le centre d’appel de Ringover pour le secteur immobilier ?
La solution de téléphonie Cloud Ringover offre plusieurs avantages aux professionnels de l’immobilier. En voici quelques-uns :
La mobilité
Avec Ringover vous pouvez passer des appels depuis n’importe quel appareil (téléphone IP, ordinateur, tablette, smartphone) y compris en déplacement grâce à l’application mobile.
Les numéros virtuels
Avec choix de l’indicatif pour rester au plus proche de sa clientèle même dans un centre d’appel à distance.
Les fonctions de routage des appels
Pour avoir l’assurance de rediriger chaque appel vers la bonne personne ou le bon service.
Les outils avancés
Comme la transcription des appels pour la productivité et la double-écoute pour la formation des agents.
Comparez le centre d’appel Ringover à la concurrence
| Solution | Prix | Fonctionnalités | Facilité d’utilisation |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| RingCentral | |||
| Vonage | |||
| Mitel | |||
| Cloudtalk | |||
| 3CX | |||
| OVH Telecom |
FAQ
- Qu’est-ce qu’un call center pour l’immobilier ?
- Combien de temps faut-il pour implémenter le logiciel Ringover dans votre centre d’appel ou dans votre agence immobilière ?
- Ringover offre-t-il des intégrations avec des logiciels immobiliers ?
- Le logiciel de centre d’appel immobilier prend-il en charge l’enregistrement des appels ?
- Est-il possible d’exporter les journaux d’appels ?
- Peut-on ajouter des lignes téléphoniques existantes à son logiciel de centre d’appel immobilier ?
- Peut-on faire un renvoi d’appel vers un autre agent immobilier en cas d’absence ?
Qu’est-ce qu’un call center pour l’immobilier ?
Un call center immobilier est une infrastructure composée de moyens humains et matériels pour la gestion téléphonique d’activités immobilières. Il peut s’agir d’un centre d’appel à distance pour la gestion téléphonique de plusieurs agences d’un territoire particulier ou d’un centre d’appels plus modeste interne à une agence immobilière donnée. Les centres d’appels immobiliers permettent aux agences de :
- prospecter et générer des leads ;
- enrichir les fichiers clients ;
- fournir un service client ;
- gérer les prises de rendez-vous ;
- gérer les appels entrants et sortants ;
- optimiser leur relation client.
Combien de temps faut-il pour implémenter le logiciel Ringover dans votre centre d’appel ou dans votre agence immobilière ?
Le déploiement de Ringover est relativement simple et rapide dans la mesure où il ne nécessite pas d’infrastructure supplémentaire ni de compétences techniques particulières. Tout ce dont vous avez besoin est d’une connexion internet haut débit stable. Il faudra au préalable recenser le nombre de lignes téléphoniques à créer et pour lesquelles vous souhaitez réaliser une portabilité. Pour équiper son agence immobilière avec Ringover, voici la marche à suivre :
- Créer un compte en ligne.
- Demander les lignes téléphoniques.
- Attribuer les lignes créées à ses collaborateurs.
La configuration de la solution est très simple et ne prend que quelques minutes. Pour en savoir plus sur la configuration de Ringover, consultez nos pages de support.
Ringover offre-t-il des intégrations avec des logiciels immobiliers ?
Oui, Ringover propose des intégrations avec des logiciels utilisés par des agences immobilières pour gérer leur relations avec les acquéreurs, les courtiers, les vendeurs, les bailleurs ou encore les locataires. Il s’agit le plus souvent de logiciels CRM tels que Hubspot ou encore Salesforce. La liste des intégrations Ringover s’allonge continuellement. À noter que votre équipe technique peut également utiliser des webhooks pour permettre à vos outils d’interagir en temps réel avec votre système de téléphonie.
Le logiciel de centre d’appel immobilier prend-il en charge l’enregistrement des appels ?
Oui, Ringover intègre une fonctionnalité d’enregistrement des appels. Cette dernière vous sera utile pour la réécoute des appels à des fins de coaching ou pour retrouver des informations clés échangées au cours d’un appel. L’enregistrement des appels vous permet aussi de conserver une preuve en cas de conversation litigieuse.
Est-il possible d’exporter les journaux d’appels ?
Oui, il est tout à fait possible d’exporter ses logs d’appels. Ringover vous permet de filtrer les appels qui vous intéressent et de les télécharger au format .csv. Ainsi, vous pouvez télécharger les journaux d’appels de votre département de gestion locative ou celui du département vente en quelques secondes.
Peut-on ajouter des lignes téléphoniques existantes à son logiciel de centre d’appel immobilier ?
Les meilleurs éditeurs de logiciels de téléphonie pour le secteur immobilier proposent généralement la portabilité gratuite. C’est le cas de Ringover qui vous permet de basculer de votre ancien opérateur vers votre nouvelle solution en conservant vos numéros actuels.
Peut-on faire un renvoi d’appel vers un autre agent immobilier en cas d’absence ?
Oui, il est tout à fait possible de renvoyer un appel entrant vers la ligne d’un autre agent immobilier en cas de non réponse ou de manière inconditionnelle. Cette fonctionnalité est très utile pour l’astreinte téléphonique et vous assurer que l’ensemble des dossiers en cours sont traités même en cas d’absence. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de Ringover, puis dans la section “Renvoi d’appels”. Ensuite, définissez le type de renvoi d’appel et enfin le collègue qui recevra vos appels automatiquement si vous êtes absent.