Logiciel de Standard Téléphonique Externalisé
Utilisez Ringover pour offrir à vos entreprises clientes un standard téléphonique externalisé, entièrement personnalisable et parfaitement adapté à leurs besoins. Avec Ringover, gérez facilement les appels entrants : redirigez-les vers des numéros fixes ou mobiles, créez des messages d’accueil professionnels multilingues, et personnalisez les horaires d’ouverture.
Une solution de standard téléphonique pour entreprises exigeantes
Configuration facile de vos standards
L’installation de Ringover se fait en quelques minutes, et son interface intuitive permet une prise en main rapide et facile. Gérez les flux d’appels entrants grâce à des fonctionnalités comme le routage des appels et les menus vocaux interactifs (Tapez 1, Tapez 2…) configurables en quelques clics grâce au IVR Builder. Ainsi, vous pouvez visualiser vos options de routage sous forme d’arborescence et les ajuster en toute simplicité.
Analysez, anticipez, améliorez : boostez votre offre de standard externalisé
Obtenez une vision claire et détaillée des performances de vos équipes grâce à un tableau de bord intuitif et riche en données. Profitez d’un reporting précis et accessible, conçu pour optimiser votre prise de décision. Suivez facilement vos KPI et l’allocation de vos ressources et pilotez vos opérations et complétez vos tâches en centre d’appels avec une maîtrise totale.
Plusieurs solutions de renvoi d’appels pour une efficacité maximale
Avec Ringover, la gestion des appels devient un jeu d’enfant grâce à ses multiples options de renvoi d’appels. Que ce soit pour transférer les appels vers des collaborateurs spécifiques, des équipes dédiées, des annonces vocales ou même des numéros externes, le standard téléphonique de Ringover s’adapte à toutes les situations.
Des scripts d’appels pour garantir qualité et l’uniformité
Assurez une communication homogène et professionnelle pour chaque client avec des trames d’appels personnalisables, conçus pour standardiser le discours de vos agents. La fonctionnalité de scripts d’appels permet aux entreprises de standard téléphonique externalisé d’offrir un service de haute qualité, où chaque interaction reflète une image cohérente et soignée de vos clients.
Des outils de supervision et de coaching
Plus qu’une solution pour standards téléphoniques externalisés, Ringover est un véritable levier de performance pour vos agents. Grâce à des fonctionnalités avancées, comme l’enregistrement des appels, leur transcription, ainsi que la double écoute, Ringover vous permet d’accompagner vos équipes au quotidien et de les aider à maximiser leur efficacité. Un véritable atout pour améliorer la qualité des échanges et optimiser les résultats de vos équipes.
Ringover s’intègre à vos autres outils de centre d’appels
Avec Ringover, votre standard téléphonique fonctionne en parfaite harmonie avec les outils de votre centre d’appels. Que vous utilisiez un CRM, une plateforme de support client, ou des logiciels d’analyse de données, Ringover s’intègre directement dans votre environnement métier. Cette compatibilité fluide permet à vos agents d’accéder aux informations clients en un clin d’œil, de centraliser les données d’appels et d’optimiser leur productivité. Vous pouvez aussi vous appuyer sur ces données lors de vos reportings à vos clients professionnels.
Découvrez ce qui fait le succès de Ringover
Best Western Hotels & Resorts
“Ringover nous permet d’améliorer le fonctionnement de notre service client.”
Axa
“Ce qui nous change la vie aujourd’hui : notre téléphonie est complètement intégrée à notre système et à nos outils.”
SeDomicilier
“Je voulais analyser les 10 000 appels de nos commerciaux pour les optimiser en fonction de notre stratégie.”
FAQ - Logiciel pour standard téléphonique externalisé
- Qu’est-ce qu’un standard téléphonique externalisé ?
- Ringover fournit-il un service de standard téléphonique externalisé pour entreprises ?
- Puis-je utiliser Ringover pour externaliser certains de mes appels ?
- Dois-je forcément externaliser la gestion de mes appels ?
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique externalisé ?
Un standard téléphonique externalisé est un service à travers lequel une entreprise confie la gestion de ses appels entrants et sortants à un prestataire externe spécialisé. Ce prestataire s’occupe de la réception et de la gestion des appels, permettant ainsi à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier tout en offrant un accueil professionnel à ses clients et en adéquation avec son image de marque.
Ringover fournit-il un service de standard téléphonique externalisé pour entreprises ?
Non, Ringover ne propose pas de service d’externalisation du standard téléphonique. Ringover fournit un logiciel de centre d’appels complet, conçu pour permettre aux entreprises de gérer leurs communications de manière autonome ou de l’utiliser dans le cadre de services externalisés. Les prestataires de standard téléphonique externalisé peuvent s’appuyer sur Ringover pour offrir un service performant et adaptable.
Puis-je utiliser Ringover pour externaliser certains de mes appels ?
Oui, Ringover est idéal pour les entreprises souhaitant externaliser une partie de leurs appels, car son logiciel peut être intégré aux outils utilisés par des prestataires externes. Ringover offre des fonctionnalités avancées de gestion d’appels, de transcription, d’enregistrement et de suivi, ce qui facilite la collaboration avec des équipes externes tout en gardant le contrôle sur la qualité du service.
Dois-je forcément externaliser la gestion de mes appels ?
Non, avec Ringover, l’externalisation n’est pas obligatoire. Le logiciel est conçu pour s’adapter aux besoins de chaque entreprise, qu’elle souhaite gérer ses appels en interne ou collaborer avec un prestataire externe. Ringover vous offre une flexibilité totale pour ajuster la gestion de vos appels selon vos ressources, vos contraintes, et vos objectifs.