Intégration téléphonique pour Freshservice (CTI/VoIP)

Intégration Freshservice

Introduction

Optimisez votre ITSM en associant votre téléphonie d’entreprise à votre HelpDesk IT
Faites gagner du temps à vos équipes techniques en automatisant certaines tâches

Passez vos appels en un seul clic depuis Freshservice

Plus besoin de taper manuellement chaque numéro grâce à la fonctionnalité Click-to-call : vos équipes IT gagnent un temps précieux au quotidien au moment de passer leurs appels.

Optimisez votre support informatique

Pour chaque appel ou SMS, un ticket est créé automatiquement, et toutes les informations liées y sont synchronisées (tags, notes, enregistrement de l’appel…). Vos équipes n’ont plus besoin de tout renseigner manuellement et gagnent en efficacité.

Synchronisez tous vos contacts

Ne perdez plus de temps à saisir les données de vos collaborateurs : grâce à la synchronisation des contacts, vos informations Freshservice et votre répertoire téléphonique sont toujours actualisés.

Exploitez le potentiel de vos conversations

Utilisez l’IA conversationnelle d’Empower, pour résumer, analyser et obtenir des informations clés sur vos échanges avec vos clients et candidats.

Avec l’outil Empower, donnez à vos équipes les moyens et les informations pour créer davantage d’engagement des candidats, tout en assurant la synchronisation de leurs données dans Freshservice.

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FAQs Intégration Freshservice

Freshservice dispose-t-il d’une intégration de type CTI ?
Freshservice s’intègre-t-il à des logiciels VoIP ?
Peut-on passer des appels téléphoniques à partir de Freshservice?
Quels systèmes téléphoniques s’intègrent à Freshservice ?

Freshservice dispose-t-il d’une intégration de type CTI ?

Freshservice est une solution proposée par Freshworks et compatible avec de diverses solutions de téléphonie pour entreprise. Cette compatibilité s’opère à travers des intégrations CTI.

Elles permettent aux équipes de support informatique d’automatiser des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. L’intégration CTI Ringover - Freshservice se distingue par sa fluidité et sa stabilité autant que par ses fonctionnalités. Avec l’intégration téléphonique vous pourrez :

automatiser la création de tickets
synchroniser toutes les informations liées aux tickets
synchroniser automatiquement les contacts entre Ringover et Freshservice
passer des appels en un clic

Freshservice s’intègre-t-il à des logiciels VoIP ?

En effet, la solution Freshservice peut être associée avec différents logiciels VoIP comme Ringover.

En explorant le catalogue de la marketplace de Freshservice, vous trouverez tous les logiciels de téléphonie cloud compatibles avec l’outil de support.

L’association Freshservice + VoIP permet de synchroniser des informations sans avoir à les rentrer manuellement d’un logiciel à l’autre. C’est un gain de temps non négligeable qui peut être alloué à des tâches plus importantes comme la résolution de tickets stratégiques par exemple.

Peut-on passer des appels téléphoniques à partir de Freshservice?

Oui, il est possible de passer des appels depuis Freshservice à l’aide d’une intégration CTI. Cette dernière vous permettra de connecter votre plateforme de communication à votre solution de support informatique.

Quels systèmes téléphoniques s’intègrent à Freshservice ?

Dans le catalogue publié sur le site de Freshworks, l’éditeur de Freshservice, vous ne trouverez pas l’ensemble des applications de téléphonie compatibles avec l’outil. Néanmoins, les meilleures solutions du marché dont fait partie Ringover sont compatibles.