Logiciel Auto Dialer

Un auto-dialer est un logiciel qui permet aux agents de centre d’appels (généralement les centres d’appels sortants), de gérer facilement et rapidement de grandes listes d’appels. Il élimine la nécessité d’une numérotation manuelle et enchaîne simplement les appels, sur la base de paramètres spécifiques qu’un agent peut contrôler.

Le fonctionnement d’un auto dialer peut varier d’un logiciel à l’autre, mais généralement, voici comment il fonctionne :

1. Vous importez dans un premier temps votre liste de contacts. Les logiciels acceptent généralement les fichiers .CSV ou .TXT. Cette liste de contacts se résume le plus souvent à une simple liste de numéros.
2. Vous ajustez les paramètres de configuration : durée entre chaque appel, remontée de fiches, affichage de scripts, dépose de message vocal automatique en cas de non réponse
3. L’auto dialer se charge alors de composer les numéros en fonction des paramètres choisis.

Naturellement, le principal avantage d’une application de numérotation automatique est qu’elle rationalise le processus de vente. En effet, si les agents ne sont pas accaparés par la composition des numéros, la recherche d’informations sur les clients, la recherche des bons scripts et d’autres tâches aussi fastidieuses, ils auront beaucoup plus de chances de conclure une vente, car ils seront simplement concentrés sur le client.

Les applications de numérotation automatique sont généralement intégrées à l’écosystème d’un logiciel de centre d’appels professionnel qui offre des fonctions connexes qui abordent tous les aspects de l’expérience client.

Une application de type auto-dialer ne convient pas à toutes les entreprises. Certaines petites entreprises n’ont pas besoin d’un tel logiciel parce qu’elles ne disposent pas encore d’une base de clientèle solide ou parce que leurs prospects sont encore peu nombreux. Cependant, il existe plusieurs cas où l’usage de ces outils se révélera très pertinent.

Par exemple, un auto-dialer peut aider les startups à créer une expérience bien meilleure pour les prospects et les agents lorsqu’ils font du démarchage téléphonique. Votre entreprise peut tirer profit d’une application auto dialer si vous avez déterminé que vos agents ou votre équipe de vente passent trop de temps à organiser l’appel et pas assez à l’effectuer. Elle peut également aider les superviseurs des entreprises à affiner et à perfectionner le processus de closing grâce à l’analyse et à la surveillance des appels.

Vous pouvez passer des appels téléphoniques automatiquement à l’aide d’un logiciel auto dialer. La plupart des solutions logicielles pour centres de contact et des systèmes téléphoniques d’entreprise offrent cette fonction. Une fois que vous l’avez activée et configurée selon vos besoins, elle commence à composer des numéros à partir d’une liste de contacts prédéfinie.

L’utilisation d’auto-dialers pour des campagnes de vente, de télémarketing et de démarchage téléphonique est légale dans la plupart des pays mais fortement encadrée. De nombreux pays disposent de réglementations et de lois strictes concernant les pratiques de télémarketing. Vous devez respecter ces lois lorsque vous utilisez des applications de ce type, sous peine de sanctions.

Vous devez vérifier et respecter les réglementations en vigueur dans votre pays et dans celui de la personne appelée avant d’utiliser un auto dialer afin d’éviter les sanctions.

Oui, vous pouvez utiliser des applications de recomposition automatique pour recomposer automatiquement des numéros de téléphone lorsque l’appelé ne répond pas ou lorsque la ligne téléphonique est occupée. Elles vous permettent généralement de définir le nombre de tentatives, l’intervalle entre les appels, la durée de l’appel et d’autres critères.

Toutefois, la plupart de ces applications sont conçues pour les appareils mobiles et sont le plus souvent destinées aux propriétaires de très petites entreprises et aux entrepreneurs individuels qui utilisent souvent des appareils mobiles pour leurs communications professionnelles.

Précisons que la loi française encadre très strictement le démarchage et que les numéros de téléphone mobiles ne peuvent pas être utilisés dans le cadre de campagnes de téléprospection sous peine de sanction.