Étape 1 : Accédez à la modification du scénario
💻 Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la partie des Standards vocaux
- Cliquez sur le bouton "modifier" de votre standard pour lequel vous souhaitez modifier 🖊️
- Cliquez sur "configurer" du scénario que vous souhaitez
- Sélectionnez l'étape que vous souhaitez modifier en cliquant sur son rouage : Dans notre exemple, nous cliquons sur "Rediriger vers" > "Des utilisateurs Ringover"
Étape 2 : Configurer le renvoi d’appel en fonction du statut de vos agents
Cliquez sur l'option de configuration sur l'étape, dans les paramètres avancés "Passer à l'étape suivante si tous les agents sont" vous permet de choisir dans quel(s) cas les appelants seront redirigés vers l’étape suivante :
1 - Déconnectés
Permet de rediriger directement l’appel vers l’étape suivante si tous les agents sont déconnectés.
2 - En snooze
Permet de rediriger directement l’appel vers l’étape suivante si tous les agents sont absents (en snooze).
3 - En dehors du planning
Permet de rediriger directement l’appel vers l’étape suivante s’il est passé en dehors des horaires des agents.
4 - Déjà au téléphone
Permet de rediriger directement l’appel vers l’étape suivante si tous les agents sont déjà en communication.
À savoir :
- Avec le mode expert, vous avez également la possibilité de rejouer la boucle autant de fois que vous le souhaitez ✌.
💡 Ici, les appels seront directement redirigés vers l’étape suivante si tous les agents sont soit déconnectés, soit en pause. Si l’appel intervient en dehors des horaires des agents ou si tous les agents sont déjà en appel, les appelants devront patienter dans la boucle durant 2 minutes, si personne ne leur répond avant. La boucle étant paramétrée pour être rejouée une fois, ils devront patienter pendant un total de quatre minutes maximum.
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